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志愿服务队志愿者工作方案和工作职责

为规范志愿服务队运行，提升志愿服务质量，充分发挥志愿者在社会治理、公益服务中的积极作用，结合实际需求，制定本工作方案及各岗位工作职责。方案以“奉献、友爱、互助、进步”为核心，聚焦服务对象需求，强化队伍专业化建设，确保志愿服务精准化、常态化、可持续化开展。

一、工作方案

（一）队伍建设机制

队伍遵循“公开招募、择优录取、动态管理”原则组建，成员需年满18周岁（特殊服务领域可放宽至16周岁，需监护人书面同意），具备完全民事行为能力，无违法犯罪记录，认同志愿服务理念，有奉献精神和时间精力参与服务。招募渠道涵盖社区公告、线上平台（仅限官方认证渠道）、合作单位推荐等，每年定期开展集中招募，日常接受个人申请。

筛选流程分为三步：一是资格初审，核对身份信息、健康状况（需提供近半年体检报告或健康承诺）、服务意向；二是面试考察，通过结构化提问评估责任意识、沟通能力及与服务领域的匹配度；三是试用观察，安排1-2次短期服务（累计时长不低于10小时），由项目组长评估服务态度、执行能力，合格者正式纳入队伍管理。

队伍实行注册登记制度，建立志愿者档案，记录个人信息、服务时长、擅长领域、培训记录、奖惩情况等，通过电子管理系统实时更新。每季度召开队伍例会，通报工作进展，收集意见建议；每半年开展一次成员考核，从服务时长（年度不低于20小时）、服务质量（服务对象满意度≥90%）、团队协作等维度评估，不合格者暂停服务资格，经培训后重新考核通过方可继续参与。

（二）服务领域与内容

志愿服务聚焦四大核心领域，根据实际需求动态调整服务内容：

1.社区民生服务：针对社区独居老人、困境儿童、残障人士等特殊群体，提供生活帮扶（如代购、就医陪同、家电检修）、情感陪伴（定期探访、节日慰问）、技能支持（手机使用教学、法律政策咨询）；参与社区环境治理，组织垃圾分类宣传、公共区域清洁、绿化维护等活动。

2.公益文化传播：联合学校、图书馆等机构开展“阅读推广”活动，为儿童开设绘本共读、写作指导课程；策划“传统文化进社区”项目，通过非遗体验、民俗讲座传承地方文化；参与文明城市创建，在交通路口、景区等地开展文明劝导、旅游咨询服务。

3.应急支援服务：组建应急预备队，成员需完成急救、防灾减灾等专项培训，取得相关证书（如红十字会初级救护员证）。在自然灾害、公共卫生事件等突发情况下，配合政府部门开展物资搬运、秩序维护、信息传递等辅助工作；日常参与社区应急演练，提升风险防范意识和应急处置能力。

4.特殊项目服务：对接公益组织、企事业单位需求，承接定制化服务，如为乡村学校募集图书文具、为自闭症儿童举办融合活动、为环保项目开展生态调研等。项目需经队务会审核，确保符合公益属性，服务对象明确，实施方案可行。

（三）服务流程管理

服务全流程分为需求对接、方案制定、执行实施、总结反馈四个阶段，确保闭环管理：

-需求对接：通过社区走访、线上问卷、服务对象主动申请等方式收集需求，建立“需求清单”；与社区、学校、公益组织等合作方沟通，确认服务内容、时间、地点及资源支持（如场地、物资），形成“服务意向书”。

-方案制定：由项目组长牵头，组织志愿者讨论制定服务方案，明确目标、分工、进度表、风险预案（如天气变化、人员缺席应对措施）；方案需经队务会审核，重点评估可行性、安全性及服务对象权益保障，通过后报合作方确认。

-执行实施：服务前3天召开准备会，发放物资清单（如志愿者标识、工具包），强调注意事项（如保密原则、安全规范）；服务中由项目组长现场协调，记录服务过程（照片、视频、文字日志），及时处理突发问题；安排1名志愿者担任“服务观察员”，全程跟踪并记录服务对象反馈。

-总结反馈：服务结束后1周内召开总结会，全体参与志愿者分享经验，形成“服务总结报告”，内容包括完成情况、成效分析（如服务对象满意度、问题改进点）、影像资料归档；将报告反馈给合作方及服务对象，听取意见建议，优化后续服务。

（四）培训与能力提升

建立“分层分类”培训体系，提升志愿者专业素养：

-入职培训（8课时）：面向新志愿者，内容包括志愿服务理念、队规队纪、基础安全知识（如应急避险、人际沟通边界）、电子档案操作等，通过理论讲解、情景模拟、考核测试（笔试+实操）确保掌握核心要求。

-技能提升培训（每季度1次，4-8课时）：根据服务领域需求设置课程，如社区服务类开设“老年心理沟通技巧”“家庭急救技能”；文化传播类开设“活动策划实务”“新媒体宣传基础”；应急支援类开设“灾害应对流程”“物资管理规范”。邀请专家学者、资深志愿者授课，结合案例分析、分组演练强化实践能力。

-案例复盘培训（每月1次，2课时）：选取典型服务案例（成功经验或问题事