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2026年精测仪器仪表公司物流服务商评级管理制度

第一章总则

1.1制定目的：为规范公司物流服务商管理，建立科学、公正、可量化的服务商评级体系，筛选优质物流合作方，提升仪器仪表产品物流服务质量，降低物流环节风险，保障公司物流供应链稳定高效运行，结合公司实际经营情况，特制定本制度。

1.2适用范围：本制度适用于为公司提供仪器仪表产品运输、配送、仓储等物流服务的所有合作服务商（含运输类、仓储类、综合物流类服务商），覆盖服务商准入后全合作周期的评级管理活动，物流部、采购部、质控部等相关部门须按本制度执行评级工作。

1.3基本原则：

客观公正原则：评级过程以实际服务数据、合作记录为依据，不掺杂主观偏好，确保评级结果真实反映服务商服务水平；

量化可测原则：核心评级指标均设定明确量化标准，避免模糊表述，确保评级结果可核对、可验证；

动态调整原则：根据服务商服务表现实时更新评级数据，按周期完成评级结果调整，不搞“一次评级终身适用”；

激励改进原则：通过评级结果实施差异化合作政策，激励服务商优化服务，对低评级服务商明确整改要求，推动整体物流服务水平提升。

1.4职责分工：

物流部：作为评级工作牵头部门，负责收集服务商服务数据，组织开展评级核算，出具评级报告，跟踪低评级服务商整改情况，更新服务商评级档案；

采购部：配合物流部完成服务商合作成本数据收集，根据评级结果调整服务商合作报价、合同条款，负责服务商准入环节的初评工作；

质控部：负责核查物流服务过程中的产品破损、丢失等质量问题数据，纳入服务商评级评分体系，出具质量维度评分意见；

客服部：收集客户对物流服务的投诉、满意度评价等信息，按月汇总反馈至物流部，作为服务商评级的客户维度依据；

财务部：核对服务商费用结算、发票开具等合规性数据，提供财务维度评级支撑信息。

第二章评级体系建立

2.1评级周期：采用“月度初评+季度复评+年度总评”的周期模式，月度初评用于动态监控服务商当月服务表现，季度复评确定阶段性评级结果，年度总评作为下一年度合作政策制定的核心依据；新准入服务商自合作满3个月起纳入正式评级体系。

2.2评级组织：成立临时评级工作组，由物流部负责人担任组长，成员包括采购部、质控部、客服部各1名专员，工作组负责每月收集评级数据、每季度召开评级评审会、每年完成总评报告，评级过程相关记录须留存备查。

2.3评级依据：核心依据包括服务商服务数据（时效、破损率、准点率等）、客户反馈（投诉次数、满意度评分）、合作合规性（合同履约、发票合规、安全操作等）、成本管控（报价合理性、费用结算准确率）四类，所有依据须有书面记录或系统数据支撑，无依据的事项不得纳入评级。

第三章评级内容与标准

3.1服务时效维度（占比30%）：

运输/配送准点率：以约定送达时间为基准，准点率=准点完成订单数/总订单数×100%，评分标准：≥98%得满分，95%-98%得80%分值，90%-95%得60%分值，＜90%不得分；

异常响应时效：服务商接到物流部异常协查通知后，1小时内响应得满分，1-2小时响应得50%分值，超过2小时响应不得分；

整改完成时效：低评级服务商接到整改通知后，7个工作日内完成整改得满分，10个工作日内完成得50%分值，超过10个工作日未完成不得分。

3.2服务质量维度（占比35%）：

产品破损率：破损率=破损订单数/总订单数×100%，评分标准：≤0.5%得满分，0.5%-1%得60%分值，1%-2%得30%分值，＞2%不得分；

货物丢失率：丢失率=丢失订单数/总订单数×100%，评分标准：0得满分，出现1次丢失扣50%分值，出现2次及以上不得分；

单据准确率：配送单、入库单等单据信息准确率=准确单据数/总单据数×100%，评分标准：≥99%得满分，95%-99%得80%分值，＜95%不得分。

3.3成本合规维度（占比20%）：

报价合理性：对比市场同类型服务商报价，报价偏差≤5%得满分，5%-10%得70%分值，＞10%得50%分值；

费用结算准确率：结算金额与实际发生金额偏差≤1%得满分，1%-3%得60%分值，＞3%不得分；

发票合规性：按约定时限开具合规发票得满分，逾期开具或发票不合规每次扣20%分值，扣完为止。

3.4合作配合维度（占比15%）：

异常配合度：配合公司处理物流异常事件（如货物滞留、客户投诉）的响应态度、处理效率，全程积极配合得满分，消极配合扣50%分值，拒不配合不得分；

数据提报率：按要求向公司提报服务数据的及时率、完整率，≥98%得满分，90%-98%得60%分值，＜90%不得分；

安全合规性：合作期内无交通安全事故、仓储安全事故得满分，发生一般事故扣50%分值，发生重大事故不得分。

第四章评级流程

4.1评级启动：每月5日前，物流部启动上月初评工作