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2026年精测仪器仪表公司营销部门绩效考核管理制度

第一章总则

第一条为规范公司营销部门绩效考核管理工作，建立科学、公平、可量化的考核体系，激发营销人员工作积极性，提升精测仪器仪表（高精度传感器、校准设备、分析仪器等）销售业绩、客户服务质量及市场拓展效率，保障公司营销目标实现，根据《中华人民共和国劳动合同法》《企业薪酬管理指引》《销售绩效考核规范》等相关法律法规，结合公司营销业务实际（涵盖仪器销售、校准服务、客户维护、市场推广等环节），制定本制度。

第二条本制度适用于公司营销部门全体在职人员（含销售岗、客户服务岗、市场拓展岗、渠道管理岗），试用期员工参照本制度执行但考核结果仅作为转正参考；公司人力资源部门为绩效考核归口管理部门，营销部门负责人配合开展考核组织、数据统计、结果复核等工作。

第三条绩效考核遵循“客观公正、量化可测、奖惩分明、持续改进”的原则，考核结果作为薪酬调整、岗位调整、评优评先、培训发展的重要依据，严禁主观臆断、弄虚作假，确保考核结果真实反映营销人员工作实绩。

第四条公司人力资源部门负责制定绩效考核方案、组织考核培训、监督考核流程、受理考核申诉；营销部门负责人为本部门绩效考核第一责任人，负责分解营销目标、收集考核数据、开展绩效沟通、制定改进计划；营销人员需配合完成考核自评、绩效改进，如实提供工作成果相关资料。

第二章考核对象与周期

第五条考核对象分类：1.销售岗：负责精测仪器仪表直销、渠道销售、大客户开发的人员，核心考核业绩达成率；2.客户服务岗：负责客户对接、售后答疑、校准服务跟进、客户满意度维护的人员，核心考核服务质量与客户留存率；3.市场拓展岗：负责行业调研、展会策划、品牌推广、市场活动执行的人员，核心考核市场活动效果与新客户线索量；4.渠道管理岗：负责合作渠道维护、渠道政策落地、渠道业绩督导的人员，核心考核渠道业绩与渠道稳定性。

第六条考核周期：1.月度考核：针对销售岗、客户服务岗开展，每月公司内控日期前完成上月考核，重点考核月度业绩、日常工作完成情况；2.季度考核：针对市场拓展岗、渠道管理岗开展，每季度末次月公司内控日期前完成考核，重点考核季度目标达成、项目落地效果；3.年度考核：覆盖营销部门所有岗位，每年1月公司内控日期前完成上年度考核，综合月度/季度考核结果，重点考核年度目标达成、职业素养及综合能力。

第七条特殊考核情形：1.新入职员工：入职不满公司内控时长的，仅开展定性考核，不纳入量化绩效评分；2.调岗员工：考核周期内调岗的，按不同岗位考核标准分别考核，加权计算最终结果；3.请假超期员工：考核周期内请假累计超过公司内控时长的，按实际出勤时长折算考核目标，考核结果不参与当期评优。

第三章考核内容与标准

第八条考核内容构成：1.业绩指标（占比公司内控百分比）：涵盖销售业绩、新客户开发量、客户留存率、服务响应时效、市场活动参与人数、渠道业绩增量等可量化指标；2.工作行为指标（占比公司内控百分比）：涵盖考勤纪律、工作配合度、客户投诉率、资料提交及时性、流程合规性等定性指标；3.能力发展指标（占比公司内控百分比）：涵盖产品知识掌握度、沟通能力、问题解决能力、培训参与度、改进措施落地效果等发展性指标。

第九条销售岗考核标准：1.业绩达成率：月度销售目标达成率≥公司内控百分比为合格，≥公司内控百分比为良好，≥公司内控百分比为优秀；未达公司内控百分比的为不合格，需制定业绩改进计划；2.新客户开发：每月新增有效客户数≥公司内控数量为合格，低于该数量的按比例扣分；3.回款率：销售回款率≥公司内控百分比为合格，未达标的扣减对应绩效分值；4.工作行为：客户投诉每月≤公司内控次数为合格，超次数的每次扣减相应分值。

第十条客户服务岗考核标准：1.客户满意度：月度客户满意度调研得分≥公司内控分值为合格，≥公司内控分值为优秀；2.服务响应时效：客户咨询/投诉响应时长≤公司内控时长为合格，超时时长每次扣减相应分值；3.售后问题解决率：售后问题一次性解决率≥公司内控百分比为合格，未达标的按比例扣分；4.能力发展：季度产品知识考核得分≥公司内控分值为合格，未达标的需参加专项培训。

第十一条考核等级划分：1.优秀：综合得分≥公司内控分值，工作实绩突出，超额完成核心目标；2.良好：综合得分≥公司内控分值且＜公司内控分值，完成核心目标，部分指标超额完成；3.合格：综合得分≥公司内控分值且＜公司内控分值，完成核心目标，无重大工作失误；4.不合格：综合得分＜公司内控分值，未完成核心目标或存在重大工作失误。

第四章考核实施流程

第十二条目标制定：1.考核周期开始前公司内控日期内，人力资源部门会同营销部门负责人分解公司年度营销目标，确定各岗位考核指标及分值权重；2