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美容院产品退换货合同协议

甲方（美容院）：[美容院全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[美容院详细地址]

联系电话：[美容院联系电话]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号：[消费者身份证号码]

联系地址：[消费者详细联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方产品后的退换货事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方于______年______月______日通过[购买方式，如：线上平台/线下门店]向甲方购买了产品，具体信息如下：

产品名称：[产品具体名称]

产品规格：[产品具体规格]

产品数量：[产品具体数量]

购买日期：______年______月______日

购买金额：人民币[金额]元

订单号/发票号：[订单号或发票号]

1.2上述产品现状：[完好/轻微瑕疵/已使用/其他，根据实际情况填写]。

第二条退换货原则

2.1本协议适用于甲方销售给乙方的上述产品。

2.2以下情况，乙方有权要求退货或换货：

(1)产品存在质量问题，如发霉、变质、破损、过期、与国家标准或宣传不符等；

(2)乙方误购或因甲方原因导致产品颜色、规格错误；

(3)法律规定的其他可退货换货情形。

2.3以下情况，甲方有权拒绝乙方退换货要求：

(1)产品已超过保质期且外观正常；

(2)因乙方个人使用、保管不当导致的产品质量问题；

(3)涉及个人卫生原因且已使用的产品（如护肤品、洗护用品等一次性使用产品）；

(4)产品拆封且无法恢复原状，或配件、说明书缺失超过合理范围；

(5)乙方明确表示不接受该产品特性的；

(6)超过本协议约定或法定退换货期限的；

(7)因不可抗力导致的产品损坏；

(8)定制产品。

第三条退换货条件

3.1乙方提出退换货请求时，应保证产品及包装的完好性，不影响二次销售（特殊情况除外），并需提供有效的购买凭证（订单截图、发票复印件等）。

3.2如属产品质量问题，乙方需提供能够证明产品存在问题的相关证据（如照片、视频等）。

3.3退换货申请应在产品签收之日起[]个工作日内提出，具体以甲方收到申请时间为准。

第四条退换货流程

4.1乙方申请退换货，应通过[]方式（如：电话、电子邮件、在线客服）向甲方提出，并说明退换货原因及产品现状。

4.2甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[]个工作日内进行核实，并书面（或邮件）通知乙方处理结果及具体要求。

4.3如甲方同意退货，乙方应在收到通知后[]日内，将产品寄回至甲方指定地址：[甲方收货地址]，并自行承担寄回运费。寄回产品时需将发货凭证拍照发给甲方备案。

4.4甲方在收到乙方寄回的产品并确认符合退换货条件后，应在[]个工作日内完成退款操作。退款金额为产品实际售价（扣除已使用产生的合理价值损耗，如有），退款方式为[原支付方式/其他方式]，款项将退至乙方原支付账户。

4.5如甲方同意换货，双方需就换货产品协商一致。甲方在确认换货产品及费用事宜后，应在[]个工作日内将换货产品寄出至乙方指定地址：[乙方收货地址]，运费由[甲方/乙方]承担。

4.6乙方在收到换货产品后，应确认无误。

第五条费用承担

5.1因产品质量问题导致退货，寄回运费由甲方承担；换货寄出运费由[甲方/乙方]承担。

5.2因乙方原因导致退货或换货，寄回运费由乙方承担；换货寄出运费由[甲方/乙方]承担。

5.3其他因退换货产生的合理费用（如检验费等，如有约定）由[承担方]承担。

第六条责任与赔偿

6.1若乙方寄回的产品在运输过程中发生损坏，除不可抗力因素外，责任由[责任方]承担。

6.2如因甲方原因导致退换货处理延误或错误，甲方应承担相应责任，并可能需要承担乙方因此产生的合理损失。

6.3乙方需对提供给甲方的个人信息及申请资料的真实性负责，如因信息不实导致问题，由乙方自行承担后果。

第七条争议解决

7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/消费者所在地]人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。

8.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：______年______月______日

乙方（签字）：

日