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金融服务外包合同（金融专用）

甲方（发包方）：[金融机构全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

住所地：[金融机构注册地址]

统一社会信用代码：[金融机构统一社会信用代码]

乙方（外包方）：[服务提供商全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

住所地：[服务提供商注册地址]

统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]

鉴于甲方在业务运营中需要将部分金融服务业务外包给专业的服务提供商，乙方具备提供相关金融服务外包业务的能力和资质，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围及内容

1.1甲方委托乙方提供以下金融服务外包业务：

（1）信息系统外包：包括但不限于[具体系统名称]系统的开发、测试、运维、升级改造，以及相关的数据库管理、网络维护、安全防护等服务。

（2）业务流程外包：包括但不限于客户咨询、投诉处理、账户管理、支付结算、风险管理相关的数据分析、报告撰写等服务。

（3）知识流程外包：包括但不限于风险建模、合规审查、财务咨询、法律咨询等咨询服务。

1.2服务标准：

（1）系统服务方面，系统可用性不低于99.9%，故障响应时间不超过[具体时间]，服务请求处理时间不超过[具体时间]。

（2）业务流程方面，客户满意度不低于[具体百分比]，业务处理准确率不低于99.99%，投诉处理及时率100%。

（3）知识流程方面，提供的服务报告需符合甲方内部质量标准，并按时提交。

（4）数据安全标准：严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《个人信息保护法》及相关金融监管机构的数据安全要求，实施数据加密、访问控制、数据备份、灾备恢复等措施，确保数据安全和客户隐私。

第二条双方权利义务

2.1甲方权利义务：

（1）权利：

a.监督乙方服务质量的执行情况，对服务成果进行检验和评估。

b.要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量提出改进建议。

c.要求乙方对服务过程中知悉的甲方的商业秘密和技术秘密进行严格保密。

d.对乙方违反合同约定行为，有权要求其承担违约责任。

e.在合同履行过程中，对乙方提出合理化建议，并要求乙方根据建议进行改进。

（2）义务：

a.向乙方提供履行合同所必需的资料、信息、设施、设备等，并保证其真实、准确、完整。

b.配合乙方开展服务，及时解决乙方在服务过程中遇到的问题。

c.按照合同约定，及时、足额向乙方支付服务费用。

d.对本合同项下由甲方提供的信息和资料承担保密义务。

e.建立健全内部管理机制，对外包服务进行有效监督和风险控制。

2.2乙方权利义务：

（1）权利：

a.按照合同约定，获得甲方提供的相关资料、信息、设施、设备等。

b.按照合同约定的服务内容和标准提供服务，并获得相应的服务费用。

c.要求甲方配合履行合同，提供必要的支持和协助。

d.对本合同项下由乙方掌握的甲方的商业秘密和技术秘密承担保密义务。

e.在合同履行过程中，对甲方提出合理化建议，并要求甲方根据建议进行改进。

（2）义务：

a.按照合同约定的服务范围、内容和标准，提供专业、高效、优质的服务。

b.建立健全内部管理制度和质量控制体系，确保服务质量符合合同约定。

c.按照合同约定，对甲方的商业秘密和技术秘密进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

d.建立数据安全管理制度，采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。

e.按照合同约定的费用构成和支付方式，及时向甲方申报服务费用，并提交相应的发票和证明文件。

f.保持服务团队的稳定，确保服务的连续性。

第三条服务费用及支付方式

3.1费用构成：服务费用由以下部分构成：

（1）固定费用：[具体金额]元/月/年，用于支付乙方提供基础服务的成本。

（2）绩效费用：根据服务质量和效率，按照[具体计算方式]进行计算，最高不超过固定费用的[具体百分比]。

（3）人员费用：如合同约定由乙方派遣人员到甲方现场提供服务，则人员费用按照[具体计算方式]进行计算。

3.2支付方式：甲方应于每月[具体日期]前，将当月服务费用的[具体比例]支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定的银行账户信息如