大数据住宅智能物业服务规范.docxVIP

ICS35.020CCSL07

WXBDA

无锡市大数据协会团体标准

T/WXBDA009—2025

大数据住宅智能物业服务规范

ArtificialIntelligence+ServiceField:ResidentialIntelligentPropertyServiceSpecification

2025-11-25发布2025-12-31实施

无锡市大数据协会发布

I

T/WXBDA009—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务要求 2

6服务质量评价与改进 3

T/WXBDA009—2025

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件旨在借助标准化手段，将住宅智能物业服务规范化，提升住宅智能物业服务的提升服务质量与效率，同时填补本行业相关标准的空白，以达到规范行业秩序、保障业主权益、促进技术进步的目的。

本文件由苏州创辉网络科技有限公司提出。

本文件由无锡市大数据协会行业协会归口。

本文件起草单位：苏州创辉网络科技有限公司、苏州创联知识产权代理有限公司、南京企标邦标准技术服务有限公司。

本文件主要起草人：张百忍、张健、刘晨阳。

T/WXBDA009—2025

1

大数据住宅智能物业服务规范

1范围

本文件规定了住宅智能物业服务规范的术语和定义、基本要求、服务要求、服务质量评价与改进。本文件适用于住宅智能物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB8702电磁环境控制限值

GB50311综合布线系统工程设计规范

GB50373通信管道与通道工程设计标准

GB/T50374通信管道工程施工及验收标准

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1人员

4.1.1管理人员应熟悉物业管理基本法律法规及要求。

4.1.2工作人员应持有相关的职业资格证书或经过专业培训认证，以确保服务质量和安全。

4.1.3工作人员应具备基本的计算机操作能力，熟悉物业管理软件的使用。

4.1.4工作人员应熟练操作各类智能物业管理系统和终端设备，包括但不限于远程监控、数据分析、故障预警处理等，确保智能系统的稳定运行和高效管理。

4.1.5工作人员应着装整洁、统一，语言表达应清晰、语气温和。

4.1.6物业应定期组织专业技能、服务礼仪、安全防范等方面的培训。

4.2基础设施

4.2.1硬件设备

4.2.1.1视频监控

小区内应安装高清摄像头，覆盖公共区域，如出入口、停车场、楼道、电梯等，摄像头具备夜视功能和远程监控、回放功能，存储时间一般不少于30天。

4.2.1.2智能门禁

应安装智能门禁设备，支持人脸识别、二维码识别、IC卡识别等多种识别方式，系统可记录人员出入时间和身份信息，对来访人员进行登记和授权。

4.2.1.3紧急报警

小区周界应安装红外对射、电子围栏等入侵报警设备。

4.2.1.4智能停车

4.2.1.4.1停车场出入口应安装车牌识别设备，自动识别进出车辆的车牌号码，实现快速通行，同时可记录车辆进出时间，便于收费管理和车位查询。

2

4.2.1.4.2在停车场内设置车位引导显示屏，实时显示车位空余情况。

4.2.1.5智能照明

小区内的路灯、楼道灯等公共照明设施采用智能控制，可根据环境光线自动调节亮度，实现定时开关、远程控制等功能。

4.2.1.6消防设施

4.2.1.6.1住宅应配备消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等基础消防设施。

4.2.1.6.2应根据住宅实际情况，安装智能火灾探测器、智能报警系统等。

4.2.1.6.3消防设施应合理布局，确保在任何区域都能迅速发现并应对火灾。

4.2.2通信设施

通信设施的建设应符合以下要求：

a)通信管道建设应符合GB50373、GB/T50374的规定；

b)网络线缆建设应符合GB50311的规定；

c)小区应提供全面的无线网络覆盖，包括公共区域和住宅内部；

d)通信设施应设置安全防护措施，如防雷