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2025年医院满意度工作总结(2篇)

2025年医院满意度工作总结一

2025年，我院始终将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准，积极采取各项措施提升服务水平，改善患者就医体验。通过一年的努力，在患者满意度方面取得了一定的成效，现将本年度的满意度工作情况总结如下。

一、满意度调查基本情况

为全面了解患者对医院服务的评价和需求，我院在2025年采用了多种方式开展满意度调查。包括在门诊和住院部发放纸质调查问卷、利用医院官方网站和微信公众号开展网络调查、设置意见箱以及进行电话回访等。全年共发放纸质调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%；网络调查共收到有效反馈[X]份；电话回访患者[X]人次；意见箱共收集到患者意见和建议[X]条。

从调查结果来看，患者对医院整体满意度较高，综合满意度达到了[X]%。其中，对医疗技术的满意度为[X]%，对服务态度的满意度为[X]%，对就医环境的满意度为[X]%，对后勤保障的满意度为[X]%。与上一年度相比，各项满意度指标均有不同程度的提升，反映出我院在医疗服务质量提升方面取得了积极的成效。

二、主要工作举措及成效

1.提升医疗技术水平

加强人才培养：医院高度重视人才队伍建设，制定了详细的人才培养计划。2025年，选派了[X]名医护人员到国内知名三甲医院进修学习，邀请了[X]位国内专家来院讲学和指导手术。通过进修学习和专家指导，医护人员的专业技术水平得到了显著提升，能够熟练开展多项新技术、新项目。例如，心血管内科开展了冠状动脉慢性完全闭塞病变（CTO）介入治疗，成功率达到了[X]%，为冠心病患者提供了更加有效的治疗方案；骨科开展了人工全髋关节置换术和人工全膝关节置换术，手术效果良好，患者满意度较高。

强化医疗质量管理：进一步完善了医疗质量管理制度，加强了医疗核心制度的落实。定期开展医疗质量检查和分析，对存在的问题及时进行整改。加强了病历质量管理，开展了病历书写规范培训和病历评比活动，病历甲级率达到了[X]%以上。加强了临床路径管理，入径率和完成率均达到了规定要求，有效缩短了患者住院时间，降低了医疗费用。通过强化医疗质量管理，医疗事故发生率较上一年度下降了[X]%，医疗纠纷投诉率下降了[X]%。

推进信息化建设：加大了信息化建设投入，完善了医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存档与通信系统（PACS）等。实现了医疗信息的共享和互联互通，方便了医护人员的工作，提高了医疗效率。同时，推出了手机APP和微信公众号挂号、缴费、查询检验检查结果等功能，患者就医更加便捷。通过信息化建设，患者挂号等待时间平均缩短了[X]分钟，缴费等待时间平均缩短了[X]分钟。

2.改善服务态度

开展服务培训：定期组织医护人员开展服务意识和沟通技巧培训，邀请专业讲师进行授课。培训内容包括医患沟通技巧、服务礼仪、人文关怀等方面。通过培训，医护人员的服务意识和沟通能力得到了明显提高，能够更好地与患者进行沟通和交流，了解患者的需求和心理状态，为患者提供更加贴心的服务。据调查，患者对医护人员服务态度的满意度较上一年度提高了[X]个百分点。

优化服务流程：对门诊和住院服务流程进行了优化，减少了患者就医环节。在门诊设立了一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、咨询、导诊等一站式服务。在住院部实行了床边结算，患者出院时无需再到住院处办理结算手续，直接在病房即可完成结算。同时，加强了各科室之间的协调配合，提高了服务效率。通过优化服务流程，患者就医时间平均缩短了[X]小时。

加强人文关怀：在医院内营造了温馨、舒适的就医环境，在门诊和病房设置了休息区、饮水机、报刊杂志等，为患者提供便利。加强了对患者的心理关怀，开展了心理疏导和健康教育活动。在病房开展了优质护理服务，责任护士为患者提供全方位的护理服务，包括生活护理、病情观察、康复指导等。通过加强人文关怀，患者对医院的认同感和归属感明显增强。

3.优化就医环境

加强基础设施建设：对医院门诊楼、住院楼进行了改造和装修，改善了就医环境。增加了候诊区域的座位数量，更新了病房的设施设备，为患者提供了更加舒适的住院条件。同时，加强了医院绿化和环境卫生管理，营造了整洁、美观的就医环境。患者对就医环境的满意度较上一年度提高了[X]个百分点。

合理规划科室布局：对医院科室布局进行了调整和优化，将相关科室集中设置，方便了患者就诊。例如，将内科系统的科室集中在一栋楼内，外科系统的科室集中在另一栋楼内，减少了患者在医院内的奔波。同时，在各楼层设置了明显的指示标识，方便患者找到就诊科室。

4.加强后勤保障

保障物资供应：建立了完善的物资采购和管理制度，确保了药品、医疗器械、办公用品等物资的及时供应。加强了对物资质量的监管，严格把控采购渠道，确保物资质量安全。定期对物资库存进行盘点和清