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维也纳国际酒店-绩效考核管理制度

一、总则

（一）目的

为了全面、客观、公正地评价维也纳国际酒店员工的工作表现和工作成果，激励员工积极进取，提高工作效率和服务质量，促进酒店的持续发展，特制定本绩效考核管理制度。通过绩效考核，使员工明确工作目标和努力方向，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供科学依据，同时为酒店的人力资源管理决策提供有力支持。

（二）适用范围

本制度适用于维也纳国际酒店全体员工，但不包括试用期员工。试用期员工的考核按照酒店的试用期管理规定执行。

（三）考核原则

1.公平公正原则：考核标准、考核过程和考核结果应客观、公正，对所有员工一视同仁，不受个人情感、偏见等因素的影响。

2.公开透明原则：考核制度、考核标准和考核流程应向全体员工公开，让员工清楚了解考核的内容和要求，确保考核工作的透明度。

3.注重实绩原则：以员工的工作业绩、工作能力和工作态度为主要考核依据，注重实际工作成果，避免主观臆断和形式主义。

4.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，同时通过考核发现员工的优点和不足，为员工提供培训和发展机会，促进员工的个人成长和职业发展。

二、考核组织与职责

（一）绩效考核领导小组

酒店成立绩效考核领导小组，由酒店总经理任组长，各部门负责人为成员。绩效考核领导小组的主要职责如下：

1.负责制定和修订酒店绩效考核管理制度。

2.指导和监督各部门的绩效考核工作。

3.审核和批准各部门的绩效考核方案和考核结果。

4.处理员工对绩效考核结果的申诉。

（二）各部门考核小组

各部门成立考核小组，由部门负责人任组长，成员包括部门主管和相关员工代表。各部门考核小组的主要职责如下：

1.根据酒店绩效考核管理制度，制定本部门的绩效考核方案。

2.组织实施本部门员工的绩效考核工作。

3.收集和整理员工的考核数据和资料。

4.初步审核本部门员工的考核结果，并将考核结果报绩效考核领导小组审批。

（三）人力资源部

人力资源部是酒店绩效考核工作的日常管理部门，其主要职责如下：

1.负责宣传和解释酒店绩效考核管理制度。

2.指导各部门制定绩效考核方案。

3.监督各部门绩效考核工作的实施情况。

4.汇总和分析各部门的考核结果。

5.建立员工绩效考核档案。

6.根据考核结果，提出员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等建议。

三、考核内容与标准

（一）考核内容

酒店员工绩效考核内容包括工作业绩、工作能力和工作态度三个方面。具体内容如下：

1.工作业绩：指员工在一定时期内完成工作任务的数量、质量、效率和效益等方面的表现。主要考核指标包括工作任务完成率、工作质量合格率、客户满意度、成本控制率等。

2.工作能力：指员工具备的完成工作任务所需的专业知识、技能和经验等方面的能力。主要考核指标包括专业技能水平、沟通协调能力、团队合作能力、问题解决能力、创新能力等。

3.工作态度：指员工对工作的积极性、责任心、敬业精神和纪律性等方面的表现。主要考核指标包括工作主动性、工作责任心、敬业精神、遵守纪律情况等。

（二）考核标准

酒店根据不同岗位的工作性质和职责要求，制定相应的考核标准。考核标准应具体、明确、可量化，以便于考核人员进行评价。考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体标准如下：

1.优秀：工作业绩突出，全面超额完成工作任务，工作质量高，客户满意度高，成本控制良好；工作能力强，具备较高的专业技能水平和综合素质，能够独立解决复杂问题，具有较强的创新能力；工作态度积极主动，责任心强，敬业精神好，严格遵守酒店各项规章制度。

2.良好：工作业绩较好，能够完成工作任务，工作质量较高，客户满意度较高，成本控制较好；工作能力较强，具备一定的专业技能水平和综合素质，能够较好地完成工作任务，具有一定的创新能力；工作态度积极，责任心较强，敬业精神较好，遵守酒店各项规章制度。

3.合格：工作业绩一般，基本能够完成工作任务，工作质量基本符合要求，客户满意度一般，成本控制基本达标；工作能力一般，具备完成工作任务所需的基本专业技能和知识，能够在他人指导下完成工作任务；工作态度基本端正，有一定的责任心，能够遵守酒店各项规章制度。

4.不合格：工作业绩较差，未能完成工作任务，工作质量较低，客户满意度较低，成本控制较差；工作能力较弱，缺乏完成工作任务所需的专业技能和知识，不能独立完成工作任务；工作态度消极，责任心不强，敬业精神差，经常违反酒店各项规章制度。

四、考核周期与方式

（一）考核周期

酒店员工绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核三种。月度考核以自然月为考核周期，季度考核以自然季度为考核周期，年度考核以自然年度为考核周期。

（二）考核方式

酒店员工绩效考核采用自