2025年广东工业大学工业设计考研最新真题及答案.docxVIP

2025年广东工业大学工业设计考研最新练习题及答案

2025年广东工业大学工业设计考研理论试题及答案

一、简答题（每题15分，共30分）

1.请结合具体案例，阐述服务设计中“服务触点”的核心内涵及其在智能医疗场景中的应用策略。

答案：

服务设计中的“服务触点”（Touchpoint）指用户与服务系统发生交互的所有界面与节点，是用户感知服务质量、形成体验记忆的关键环节。其核心内涵包括三个层面：物理触点（如医院设备、导诊台）、数字触点（如APP、在线客服）、人际触点（如医护人员、志愿者）。服务设计的目标是通过触点的系统性优化，实现用户需求与服务供给的精准匹配，最终提升用户体验的一致性与价值感。

以智能医疗场景中的“慢性病管理服务”为例，其核心服务触点可拆解为：

（1）诊前触点：用户通过医院官方APP完成预约挂号，系统根据用户病史自动推送“检查准备清单”（如空腹提示），并提供智能导诊地图（数字触点）；线下自助机采用大字体、语音引导操作（物理触点），志愿者协助行动不便的老人完成登记（人际触点）。

（2）诊中触点：医生使用电子病历系统调取用户历史数据，结合可穿戴设备（如智能手环）实时监测的血压、血糖数据，快速制定个性化方案（数字+物理触点融合）；候诊区设置“健康知识互动屏”，通过趣味问答缓解焦虑（数字触点）。

（3）诊后触点：系统自动发送用药提醒短信，并链接至用药指导视频（数字触点）；社区护士定期上门随访，携带便携检测设备复查指标，同时记录用户居家环境中的潜在健康风险（如地面湿滑）（人际+物理触点）。

应用策略需遵循“用户旅程可视化”原则：首先通过用户旅程图（UserJourneyMap）梳理全流程触点，识别“关键痛点”（如老年人操作APP困难）；其次针对痛点设计“触点干预”（如增加语音交互、简化界面层级）；最后通过“触点一致性设计”（如线上线下话术统一、设备标识风格统一）强化服务品牌认知。

2.什么是“设计驱动创新”（Design-DrivenInnovation）？结合中国制造业升级案例，说明其与“技术驱动创新”的本质差异。

答案：

“设计驱动创新”由意大利学者罗伯托·维甘提（RobertoVerganti）提出，指通过重新定义产品/服务的“意义”（Meaning）驱动创新，而非仅依赖技术或用户现有需求的满足。其核心是“引导用户需求”，通过创造新的使用场景、文化符号或生活方式，推动市场变革。

以中国家电企业“方太”的“嵌入式厨房”战略为例：传统厨房电器设计聚焦功能（如吸油烟机的“大吸力”），而方太通过研究中国家庭“围炉而食”的饮食文化，提出“嵌入式厨房”概念——将烤箱、蒸箱、油烟机等设备整合为一体化空间，强调“烹饪社交”场景（如开放式厨房中的亲子互动）。这一设计不仅提升了产品溢价（单价较传统单品高30%-50%），更推动了中国家庭厨房从“功能空间”向“情感空间”的转型，属于典型的设计驱动创新。

与“技术驱动创新”的本质差异体现在三方面：

（1）创新逻辑：技术驱动以“技术突破”为起点（如5G芯片研发），再寻找应用场景；设计驱动以“意义重构”为起点（如重新定义“厨房的价值”），技术是实现意义的工具（如为“烹饪社交”开发低噪音电机）。

（2）用户角色：技术驱动关注“用户需求”（WhatUsersNeed），通过调研捕捉现有痛点；设计驱动关注“用户未明说的渴望”（WhatUsersDesire），通过观察文化趋势（如Z世代的“宅家仪式感”）创造新需求。

（3）价值维度：技术驱动的核心价值是“性能提升”（如手机处理器速度翻倍）；设计驱动的核心价值是“体验升级”（如华为Mate系列通过“影像文化”设计，将手机从“拍照工具”变为“创作媒介”）。

二、论述题（每题30分，共60分）

1.人工智能（AI）技术正在重塑工业设计流程与成果。请结合具体工具（如Midjourney、DALL·E3、AutoCAD生成式设计）与案例，论述AI对工业设计的“赋能”与“挑战”。

答案：

AI技术对工业设计的影响可分为“流程赋能”与“成果重塑”两方面，同时带来伦理与职业转型的挑战。

一、流程赋能：从“经验主导”到“数据驱动”

（1）需求洞察阶段：AI工具（如ChatGPT、用户行为分析平台）可快速分析海量用户评论、社交媒体数据，提取高频需求与隐性痛点。例如，小米设计团队利用NLP（自然语言处理）技术分析10万条扫地机器人用户评论，发现“边角清洁”“宠物毛发缠绕”是核心痛点，进而针对性优化产品结构。

（2）概念生成阶段：生成式AI（如Midjourney、DALL·E3）可根据关键词（如“复古未来主义”“轻量化”）快速生成数百张草图，为设计师