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跨行业通用业务连续性计划模板

一、适用场景与触发条件

自然灾害：地震、洪水、台风、极端天气等导致办公场所或设施损毁；

技术故障：系统崩溃、网络中断、数据丢失、电力故障等；

公共卫生事件：传染病疫情、大规模隔离等导致人员无法到岗；

供应链中断：核心供应商停摆、物流受阻、原材料短缺等；

社会安全事件：停工、恐怖袭击、区域管制等影响正常运营；

人为因素：关键岗位人员离职、操作失误、信息安全事件等。

二、实施流程与操作步骤

（一）第一阶段：准备与规划（启动前1-2周）

目标：明确BCP的框架与责任分工，保证后续工作有序开展。

1.组建BCP项目团队

核心角色：项目负责人（通常由企业高管担任）、业务部门代表（如销售、运营、财务等）、IT部门负责人、行政后勤负责人、外部专家（可选，如法律、风险管理顾问）。

职责分工：

项目负责人：统筹资源、审批计划、决策重大事项；

业务部门代表：梳理核心业务流程、提出恢复需求；

IT部门：负责系统恢复、数据备份与安全；

行政后勤：协调场地、物资、外部机构对接等。

2.明确BCP范围与目标

范围界定：识别需纳入BCP的核心业务（如客户服务、订单处理、生产制造等）、关键部门（如财务、研发、供应链等）及依赖资源（如系统、供应商、数据等）。

目标设定：

恢复时间目标（RTO）：核心业务中断后允许的最长恢复时间（如“订单系统4小时内恢复”）；

恢复点目标（RPO）：数据丢失的可接受范围（如“财务数据丢失不超过1小时”）。

（二）第二阶段：风险评估与业务影响分析（启动后2-3周）

目标：识别潜在风险，评估对业务的影响程度，优先处理高风险领域。

1.风险识别

通过头脑风暴、历史事件分析、行业案例调研等方式，列出可能影响业务的所有风险点（如“数据中心火灾”“核心供应商破产”等）。

填写《风险登记表》（详见“核心工具模板”），记录风险描述、类别（自然/技术/人为等）、触发条件。

2.业务影响分析（BIA）

方法：

梳理核心业务流程（如“客户下单→库存确认→生产→发货→收款”），标注关键节点；

评估每个流程中断的“影响维度”：财务损失（如每小时损失万元）、客户满意度（如延迟交付导致投诉率上升X%）、合规风险（如无法满足数据留存要求被处罚）、品牌声誉（如负面舆情传播）。

输出：确定业务优先级（如“一级核心业务：必须优先恢复；二级业务：可延迟恢复”），明确各业务的RTO与RPO。

（三）第三阶段：制定恢复策略与应急方案（启动后3-4周）

目标：针对不同风险场景，制定具体、可操作的应急响应与业务恢复措施。

1.应急响应流程设计

分级响应：根据风险等级（高/中/低）明确响应流程（如“高风险事件：立即启动应急指挥部，1小时内完成初步评估；中风险事件：24小时内启动响应小组”）。

关键措施：

人员疏散与安全保障（如自然灾害时员工撤离路线、安置方案）；

系统切换（如主系统故障时启用备用系统或云端服务）；

供应链替代方案（如备用供应商名单、物流路线调整）；

客户沟通机制（如统一话术、公告渠道）。

2.业务恢复策略

替代方案：针对核心业务，设计至少2种恢复路径（如“线下门店无法营业时，启动线上商城临时配送”）。

资源保障：明确恢复所需的人员（如备用团队）、物资（如备用设备、办公场地）、资金（如应急预算）。

（四）第四阶段：计划编制与审批（启动后4-5周）

目标：将策略转化为标准化文档，保证全员可执行。

1.编制BCP文档

核心内容：

总则（目的、适用范围、术语定义）；

组织架构与职责；

风险评估与BIA结果；

应急响应流程（按风险场景分类，如“火灾应急响应”“网络攻击应急响应”）；

业务恢复策略（含RTO/RPO、替代方案）；

应急通讯录（详见“核心工具模板”）；

演练与维护计划。

2.审核与发布

审核流程：由BCP项目团队初稿→各部门负责人确认→法务/合规部门审核→企业管理层终审。

发布要求：明确计划版本号、生效日期、发放范围（全员/关键岗位），并通过培训保证理解。

（五）第五阶段：培训、演练与改进（持续进行）

目标：验证计划有效性，提升全员应急能力，动态优化计划。

1.培训

对象：全体员工，重点培训BCP核心团队、关键岗位人员。

内容：计划框架、个人职责、应急流程（如“火灾时如何关闭设备”“数据备份操作步骤”）、联系方式。

方式：线下讲座、线上课程、模拟操作（如“桌面推演”）。

2.演练

类型：

桌面推演：模拟场景，通过讨论验证流程合理性（如“假设主系统宕机，各部门如何协同响应”）；

实战演练：模拟真实中断，实际执行恢复操作（如“切换至备用办公场地，测试订单系统运行”）。

频率：桌面推练每半年1次，实战演练每年1次；高风险行业（如金融、医疗）可增加频次。

3.评估与改进

演练后：填写《演练评估表》（详见“核心工具模板