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行政机关公务接待规范操作流程

公务接待是行政机关对外联络、展示形象、保障政务活动顺利开展的重要环节，其规范性直接关系到机关作风建设和廉洁形象。为确保公务接待工作既符合政策要求，又能体现热情周到、务实高效的原则，特制定本规范操作流程。

一、事前准备：细致周全，依规审批

凡事预则立，不预则废。公务接待的前期准备工作是确保接待活动有序进行的基础，必须严谨细致，一丝不苟。

（一）对接与审批：明确边界，有据可依

公务接待的启动，始于明确的接待需求。首先，承办部门需与派出单位或来访方进行充分沟通，清晰掌握接待对象的基本情况，包括单位、姓名、职务、人数、民族、饮食习惯等，以及来访的具体事由、活动内容、行程安排和时间要求。

在充分掌握信息后，承办部门应根据相关规定，填写公务接待审批单。审批单需详细列明接待对象、事由、时间、地点、陪同人员、活动安排、经费预算等关键信息。审批流程必须严格按照单位内部规定执行，经相应领导审批同意后方可组织实施。未经审批，不得擅自安排接待活动。

（二）方案制定：科学合理，注重实效

根据审批意见和接待需求，承办部门应着手制定详细的接待工作方案。方案应具有针对性和可操作性，力求科学合理，避免形式主义。

1.行程规划：结合来访事由和客人意愿，合理规划活动行程。要突出工作重点，注重实际效果，避免安排与公务无关的游览、参观等活动。行程安排应紧凑有序，劳逸结合，确保各项公务活动顺利进行。

2.陪同安排：根据接待对象的级别和活动内容，合理确定陪同领导和工作人员。陪同人员数量应严格控制，遵循“谁分管、谁陪同”和“对等对口”原则，避免层层陪同、多人陪同。

3.场所选择：会议、座谈等活动场所，应优先选择单位内部会议室或符合规定的定点场所。确需在外举办的，需选择资质齐全、服务规范、价格合理的场所。

4.餐饮安排：严格遵守公务接待用餐标准和有关规定。原则上安排在单位内部食堂或定点接待场所。菜品选择应突出地方特色，注重节俭实惠，避免高档菜肴和烟酒。不得超标准安排用餐，不得组织与公务无关的宴请。工作日午餐原则上不安排酒类。

5.住宿安排：根据接待对象的级别和规定标准，安排符合要求的住宿场所。一般应选择政府采购协议酒店或定点接待单位，严格控制住宿标准，不得超标准安排。

6.交通保障：优先使用单位自有车辆或通过政府采购方式租赁车辆。确需安排其他交通方式的，应选择安全、经济、便捷的交通工具。严格遵守交通法规，确保行车安全。

7.经费预算：根据接待方案，科学测算各项费用，编制详细的经费预算。预算应严格控制在规定标准和范围之内，做到公开透明，有据可查。

（三）报批与确认：程序规范，责任到人

接待方案制定完成后，需按程序报请单位领导审批。审批通过后，承办部门应及时与来访单位或客人进行沟通，确认行程安排、陪同人员、餐饮住宿等细节，确保信息准确无误。同时，将相关安排通知所有参与接待的工作人员，明确各自职责分工。

（四）细致准备：查漏补缺，万无一失

方案确认后，要逐项落实各项准备工作。包括：

1.场地布置：如需使用会议室，应提前做好会场布置、设备调试（如音响、投影、话筒等）、席卡摆放、茶水准备等工作。

2.资料准备：根据活动需要，准备好相关的文件、资料、宣传品等，并提前摆放到位。

3.人员通知：再次确认所有参与接待人员的到位情况和时间节点。

4.应急准备：针对可能出现的突发情况，如天气变化、行程调整、人员身体不适等，提前制定应急预案，确保能够及时妥善处置。

5.与接待场所对接：提前与选定的餐饮、住宿、会议场所进行细致对接，明确具体要求，如菜品、口味、用餐时间、房间类型、设施需求等，确保服务质量。

二、事中执行：规范有序，热情周到

接待活动实施过程中，是展现接待工作水平和机关形象的关键环节。工作人员应严格按照既定方案执行，做到规范有序、热情周到、服务细致。

（一）迎送安排：礼貌得体，体现尊重

1.迎接：根据行程安排，陪同人员应提前到达指定地点等候。客人抵达时，应主动上前迎接，热情问候，帮助提携行李（注意分寸，尊重客人意愿）。如需介绍，应遵循“尊者居后”原则，先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者。

2.引导：引导客人时，应走在客人左前方适当位置，配合客人的步速，并用手势示意方向。进入电梯、会议室等场所时，应礼让客人先行。

3.送别：活动结束后，应根据安排，在指定地点为客人送行。送别时，应与客人握手道别，感谢客人的来访，并祝一路顺风。如需安排车辆送站，应提前确认车辆和时间，确保准时送达。

（二）陪同与介绍：把握分寸，突出重点

陪同人员应熟悉接待方案和相关情况，在活动过程中，要适时向客人介绍相关情况，解答客人提出的问题。介绍时应突出重点，语言简洁明了，避免冗长和不必要的细节。陪同过程