公司道路客运调度员岗位标准化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司道路客运调度员岗位标准化操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位，旨在规范调度员操作流程，确保客运安全、高效、有序。规程要求调度员严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，提高服务质量，确保旅客生命财产安全。规程内容涵盖调度员职责、操作流程、应急处理等方面，适用于所有道路客运调度工作。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员在开始工作前，必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、护目镜、耳塞等。工作服应保持整洁，颜色符合规定，护目镜和耳塞应确保佩戴牢固，以保护眼睛和听力。如遇恶劣天气或特殊环境，还需穿戴防雨衣、防寒服等。

2.设备状态检查要点：

调度员应每日对调度系统进行检查，确保系统正常运行。检查内容包括：

-确认调度终端设备无损坏，屏幕显示清晰；

-检查电话、对讲机等通讯设备电量充足，信号良好；

-确认调度软件版本更新至最新，无异常提示；

-检查打印设备纸张充足，打印功能正常。

3.作业环境基本要求：

-调度室环境应保持整洁、通风良好，温度适宜；

-桌面、电脑等设备应摆放整齐，避免杂物堆积；

-调度员应保持良好的工作状态，避免疲劳驾驶；

-调度员应熟悉调度室内的消防设施位置和使用方法，确保在紧急情况下能够迅速应对。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动调度终端，进入系统界面；

b.核对当前时间，确保时间同步；

c.检查待发班次信息，包括车辆状况、乘客人数等；

d.根据班次计划，合理安排车辆调度，确保车辆和驾驶员匹配；

e.通过系统下达调度指令，包括发车时间、路线调整等；

f.对已发车班次进行实时监控，及时处理乘客咨询和突发情况；

g.结束工作前，整理调度记录，保存相关数据。

2.特定操作技术规范：

-下达调度指令时，应准确、简洁，避免歧义；

-调整路线或车型时，需确保乘客安全和行程效率；

-对车辆异常情况的处理，应遵循应急预案，及时上报并协助解决。

3.异常情况处理程序：

a.接到乘客投诉或紧急情况报告时，立即响应；

b.分析情况，确定处理方案，并及时通知相关人员；

c.对无法自行解决的问题，立即上报上级部门，寻求支持；

d.处理完毕后，做好记录，总结经验教训，防止类似事件再次发生。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-调度终端运行稳定，无死机或卡顿现象；

-通讯设备信号稳定，通话清晰无杂音；

-软件系统运行流畅，无异常提示；

-打印设备纸张供应充足，打印质量良好；

-环境监控系统显示调度室环境参数在正常范围内。

2.常见故障现象：

-调度终端屏幕出现花屏、闪烁或无显示；

-通讯设备信号不稳定，通话中断或杂音多；

-软件系统运行缓慢，出现错误提示或崩溃；

-打印设备卡纸、断纸或打印质量下降；

-环境监控系统显示异常，如温度过高或过低。

3.状态监控方法：

-定期对调度终端、通讯设备、软件系统进行巡检；

-通过系统日志分析设备运行状态，及时发现潜在问题；

-对通讯设备进行信号测试，确保信号强度达标；

-定期检查打印设备，确保其正常工作；

-利用环境监控系统实时监控调度室环境，确保舒适安全。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-定期检查调度终端响应速度，确保系统流畅；

-对通讯设备进行通话质量测试，保证信号清晰；

-检查软件系统稳定性，模拟操作以检测是否存在漏洞；

-定期测试打印设备，确保打印输出无误；

-监控环境监控系统，确保设备在适宜的环境下运行。

2.调整方法：

-若发现调度终端响应速度下降，可重启设备或升级系统；

-通讯设备信号不稳定时，尝试更换位置或设备；

-软件系统异常时，根据提示进行故障排除或联系技术支持；

-打印设备出现故障，根据故障代码或说明书进行维修或更换；

-环境监控系统异常，调整室内温度、湿度或通风条件。

3.不同工况下的处理方案：

-在高峰时段，优化调度算法，提高效率；

-遇到极端天气，提前发布预警，调整车辆调度计划；

-面对突发事件，启动应急预案，确保旅客安全；

-设备维护保养周期内，按计划进行设备检查和保养；

-非正常工作条件下，如停电，确保重要数据备份，并采取手动调度方式。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-调度员应保持坐姿端正，背部挺直，双脚平放地面；

-长时间操作时，每隔一段时间应调整坐姿，避免长时间固定姿势；

-操作电脑时