（49页PPT）《杰出经理行为》讲义.pptVIP

测试项目合理数据接受测试者自认为数据与人相处能力最强的10%10%60%与人相处能力最强的1%1%25%领导才能最强的25%25%70%领导才能高于平均水平约50%98%人群中运动才能最高的25%25%60%运动能力高于平均水平约50%94%InSearchofExcellence《追求卓越》ThomasPetersRobertH.Waterman数据证明：人们喜欢把自己当成胜利者员工激励基于员工表现物质奖惩加薪现金奖励股票股票期权认同奖惩绩结果公开表扬拍业绩卓越者的肩膀说：“干得好”事业机会提升培训灵活奖励放假渡假旅行聚餐单独请吃饭员工激励举例：激励的具体做法员工激励（一分钟经理）开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价及时表扬他们告诉他们为什么说他们干得好-说出具体好在哪告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益沉默片刻，让他们感觉你的高兴鼓励他们再接再厉跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？员工激励现场经验分享：大家有哪些优秀经验？当员工不做应该做的事或做不应该做的事时，你应该？员工教导你应该利用“教导”案例分享：某公司销售部门新制定了一项管理制度，要求每个业务人员每提交20个新客户的联络方式。6了，销售经理在检查时发现，有一位业务人员竟然将同一个客户的信息连续提供了4次，而且，经仔细核算，该业务人员提供的有效客户信息不超过60条。另，该业务人员当前的销售业绩非常好。如果你是销售经理，你会怎么做？员工教导该经理的回复（摘自该经理回复的电子邮件）“…上午和您讲的事，按照您提示的去做，感觉很好。她自己主动讲星期五下午补齐，态度良好…”员工教导你如何利用“教导”？教导的四阶段：第一阶段：中立回馈。第二阶段：中立回馈。第三阶段：教导分析。第四阶段：教导对谈。员工教导第一阶段：中立回馈：1、让员工知道自己绩效有问题，并要求他改进。2、之后，通过观察确认他是否改进。3、若有改进，要给予鼓励。员工教导卓越成长工作室2003年8月培训讲义课程目标为各级经理人创建明星团队提供一些简单、有效的管理工具课程内容课前测试测试分析杰出经理的三件工具课程评估和总结课前测试-Q121我知道公司对我的工作要求2我有做好我的工作所需要的材料和设备3在工作中，我每天有机会做我最擅长做的事4过去七天，因工作出色受到过表扬5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6公司里有人鼓励我的发展大本营：一号营地：7工作中我觉得我的意见受重视8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9我的同事们致力于高质量的工作10我在公司里有一个最要好的朋友11在过去六个月内，公司有人和我谈及我的进步12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长课前测试-Q12三号营地：二号营地：简单、精准的测量工具企业基层管理的KPI（关键业绩指标）管理系统，其精髓在于以测量结果为依据,针对性地进行改善；每个问题，都在基层经理和员工的控制之下。做好做坏，全在于责任心；与生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度有强关联Q12是什么？课前测试-Q12Q12有效问卷平均分5分次数5分百分比知道工作要求材料和设备每天做最擅长的事情过去7天受表扬主管、同事关心鼓励发展过去六个月的进步我的意见受重视公司的使命和目标同事们致力于高质量工作最要好的朋友有机会学习和成长测试分析1.57.27.85.913.58.3对照案例测试分析同期，12个问题的总平均值1997199819992000盖洛普数据库3.533.563.673.773.57Q12A店B店SZ某公司贵公司知道工作要求材料和设备每天做最擅长的事情过去7天受表扬主管、同事关心鼓励发展过去六个月的进步我的意见受重视公司的使命和目标同事们致力于高质量工作最要好的朋友有机会学习和成长69455542