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配送员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.配送员在道路骑行时，电动车载人最多允许载几名成人？

A.0名

B.1名

C.2名

D.3名

2.以下哪种情况不属于配送前必须检查的内容？

A.餐箱密封性

B.电动车刹车灵敏度

C.手机电量是否充足

D.当日天气预报

3.客户下单地址为“XX小区3栋2单元101室”，配送员到达后发现该小区无3栋，正确的处理流程是？

A.直接联系客户确认地址

B.拍照留存后返回站点

C.拨打平台客服转接客户

D.在原地等待10分钟后离开

4.配送过程中，餐品送达时间超过承诺时效15分钟，客户要求赔偿，配送员应首先？

A.承诺个人补偿客户现金

B.引导客户通过平台申请赔付

C.解释原因为交通堵塞

D.拒绝赔偿并结束配送

5.夏季高温天气配送冷饮时，以下操作正确的是？

A.将冷饮与热餐混放以节省空间

B.优先配送距离远的冷饮订单

C.每隔30分钟检查餐箱温度

D.配送前将冷饮在常温下放置5分钟

6.配送员在小区内骑行时，遇到老人横穿道路，正确的应对方式是？

A.鸣笛催促老人避让

B.减速至5km/h以下并停车让行

C.加速绕过老人

D.下车搀扶老人通过后再骑行

7.客户备注“放门口快递柜，电话勿扰”，配送员到达后发现快递柜已满，此时应？

A.将餐品放置在门口显眼处并拍照

B.联系客户说明情况，确认新的放置位置

C.返回站点重新分配订单

D.拨打客户电话强行确认

8.以下哪种行为符合配送服务规范？

A.未与客户确认直接将餐品放至物业前台

B.配送时主动说“您好，您的餐到了，请注意查收”

C.因客户差评在平台留言辱骂客户

D.为赶时间逆向骑行通过非机动车道

9.冬季骑行时，为防止手部冻伤，正确的防护措施是？

A.佩戴过厚手套影响刹车灵敏度

B.使用暖手宝固定在车把上

C.选择分指保暖手套且不影响握把

D.骑行时双手交替插入口袋取暖

10.配送员发现餐品包装破损、汤汁外漏，正确的处理步骤是？

①拍照留存②联系客户说明情况③上报站长④询问客户是否接受

A.①②③④

B.②①③④

C.①③②④

D.③①②④

11.根据《道路交通安全法》，电动车在非机动车道行驶的最高时速不得超过？

A.15km/h

B.20km/h

C.25km/h

D.30km/h

12.客户要求将餐品送至地下车库指定车位，配送员进入车库时应首先？

A.开启电动车大灯

B.加速通过避免停留

C.关闭手机导航节省电量

D.拨打客户电话确认车位位置

13.以下哪类物品禁止通过普通配送渠道运送？

A.冷冻海鲜

B.活鱼活虾

C.预包装零食

D.已开封的酱料

14.配送员在暴雨天气骑行时，遇到积水路段，正确的判断标准是？

A.观察其他车辆通过情况，水深不超过车轮1/2可缓慢通过

B.直接加速冲过避免熄火

C.下车推行并确认路况

D.绕行至机动车道借道通行

15.客户下单时选择“到店自提”，但配送员误将订单取走，此时应？

A.继续配送并联系客户说明情况

B.将餐品送回商家并通知客户自提

C.丢弃餐品避免影响其他订单

D.与客户协商额外收取配送费

16.配送员需要连续配送5单，合理的路线规划原则是？

A.按订单下单时间顺序配送

B.按客户地址远近呈放射状排列

C.优先配送距离最远的订单

D.随机选择路线节省思考时间

17.以下哪种情况属于配送员责任事故？

A.商家出餐延迟导致超时

B.客户提供地址与实际不符

C.配送员未关餐箱导致餐品丢失

D.突发交通事故导致无法配送

18.配送员在使用智能终端（如配送APP）时，发现定位偏差超过200米，正确的处理方法是？

A.重启APP并检查手机GPS设置

B.继续使用偏差定位完成配送

C.联系平台客服要求更换设备

D.关闭定位功能手动导航

19.客户签收时提出“餐品温度不够”，配送员应？

A.反驳“商家出餐时就是凉的”

B.道歉并说明配送耗时原因

C.要求客户提供温度检测证明

D.记录问题并反馈商家改进

20.配送员每月安全培训的最低时长要求是？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

二、判断题