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电信服务合同协议（2025年全新规范）

甲方（电信运营商）：[填写公司全称]

法定代表人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

统一社会信用代码：[填写代码]

联系方式：[填写电话或邮箱]

乙方（用户）：[填写姓名]

身份证号码：[填写号码]

联系地址：[填写地址]

联系方式：[填写电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的电信服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与期限

1.1甲方同意向乙方提供以下电信服务：

(1)宽带互联网接入服务，服务地址为乙方联系地址，带宽为[填写带宽速率]；

(2)固定电话服务，服务号码为[填写号码]；

(3)移动通信服务，套餐名称为[填写套餐名称]，包含[填写包含内容]。

1.2服务期限自[填写起始日期]起至[填写终止日期]止，为期[填写期限]年。试用期自[填写起始日期]起至[填写终止日期]止，为期[填写期限]月。

第二条用户权利与义务

2.1乙方的权利：

(1)有权了解所接受电信服务的资费标准、服务内容、服务期限等；

(2)有权要求甲方按照协议约定提供质价相符的电信服务；

(3)有权对甲方提供的电信服务进行监督，并对服务质量提出意见和建议；

(4)有权拒绝甲方对其个人信息进行无关用途的收集和使用；

(5)有权在符合甲方规定的前提下，变更或解除本协议。

2.2乙方的义务：

(1)应按照协议约定按时足额支付电信服务费用；

(2)应按照甲方规定的使用规则正确、安全地使用电信服务；

(3)应妥善保管用户名、密码等账户信息，并对账户下的所有活动负责；

(4)应配合甲方进行网络维护、故障排查等正常业务操作；

(5)应对其提供的个人信息真实性负责，并配合甲方进行个人信息核实。

第三条费用与支付方式

3.1电信服务费用包括但不限于：

(1)宽带互联网接入服务费：每月[填写金额]元；

(2)固定电话服务费：每月[填写金额]元；

(3)移动通信服务费：按照套餐约定执行；

(4)其他可能产生的费用，如违约金、赔偿金等。

3.2费用支付方式：

(1)乙方可以选择以下一种方式支付费用：

a.银行转账，账户名称：[填写账户名称]，开户银行：[填写开户银行]，账号：[填写账号]；

b.在线支付，通过甲方提供的官方网站、手机APP等渠道支付；

c.现金支付，到甲方指定营业网点缴纳；

(2)乙方应于每月[填写日期]前支付当月费用；

(3)逾期未支付费用的，乙方应按日支付逾期费用，逾期费用为未支付金额的[填写比例]%。

第四条服务质量与保障

4.1甲方承诺为乙方提供符合国家相关质量标准的电信服务：

(1)宽带互联网接入服务，平均可用性达到[填写百分比]%；

(2)固定电话服务，拨号接通率不低于[填写百分比]%；

(3)移动通信服务，网络覆盖率达到[填写百分比]%。

4.2甲方将采取以下措施保障服务质量：

(1)建立完善的网络维护体系，定期进行网络升级和优化；

(2)提供7×24小时客户服务，及时响应乙方的咨询和投诉；

(3)对突发故障进行优先处理，并在[填写时间]内告知乙方故障处理进展。

第五条违约责任与争议解决

5.1违约责任：

(1)乙方逾期支付费用的，应按日支付逾期费用；

(2)乙方违反使用规则，造成网络设备损坏或其他损失的，应承担赔偿责任；

(3)甲方未能达到服务质量标准的，应向乙方提供相应补偿或减免部分费用；

(4)任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

5.2争议解决：

(1)双方应首先通过友好协商解决争议；

(2)协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条个人信息保护与隐私权

6.1甲方承诺：

(1)仅收集与提供电信服务相关的必要个人信息；

(2)未经乙方同意，不得将个人信息用于协议约定以外的用途；

(3)采取严格的技术和管理措施，保护个人信息安全，防止信息泄露、滥用或丢失；

(4)遵守国家有关个人信息保护的法律法规，履行个人信息保护义务。

6.2乙方承诺：

(1)如发现甲方泄露、篡改、丢失其个人信息，有权要求甲方采取补救措施；

(2)妥善保管账户信息，不得将账户借给他人使用。

第七条协议的变更、解除与终止