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物业管理费收缴及退费制度规范

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业管理服务活动，保障物业管理区域内业主和物业服务企业的合法权益，维护正常的物业管理秩序，促进物业管理行业的健康发展，依据国家及地方相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。本制度旨在明确物业管理费的收缴标准、方式、流程，以及退费的条件、程序和责任，确保收费行为的公开、公平、公正，同时保障业主在特定情况下的合理退费诉求得到妥善处理。

第二条适用范围

本制度适用于本物业管理区域内所有业主（包括物业使用人，下同）与物业服务企业之间关于物业管理费的收缴、缴纳、催缴及退费等相关管理活动。物业管理费涵盖物业服务企业为提供公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、共用设施设备日常运行及维护等基本物业服务所收取的费用，具体构成及不含项目应在物业服务合同中明确约定。

第三条基本原则

物业管理费的收缴与退费管理应遵循以下原则：

（一）依法合规原则：严格遵守国家及地方物业管理、价格管理等相关法律法规及政策规定。

（二）公开透明原则：收费项目、收费标准、服务内容及退费政策等应向全体业主公开，接受业主监督。

（三）公平合理原则：收费标准应与物业服务水平、服务成本相适应，退费处理应基于事实和合同约定，保障各方合法权益。

（四）服务优先原则：物业服务企业应在提供质价相符的物业服务基础上，进行费用收缴；在处理退费时，应体现服务意识，高效便捷地为业主办理。

第二章收缴管理

第四条收费标准与公示

物业管理费收费标准应根据物业服务合同的约定执行。该标准的制定或调整，应遵循法定程序，充分听取业主意见，并向政府价格主管部门或物业管理行政主管部门备案（如地方规定需要）。物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置（如公告栏、电梯口）及官方网站（如有）等渠道，长期公示以下信息：

（一）物业服务企业名称、资质证书（如有）、联系方式；

（二）物业管理费收费标准（区分不同物业类型，如住宅、商业等）；

（三）收费项目、服务内容及对应的服务标准；

（四）物业管理费的收支情况（如适用酬金制）或年度预算、决算报告（如适用包干制，按规定公示）；

（五）业主缴费方式、缴费地点、缴费时间及联系人；

（六）本制度及其他相关的收费管理制度。

第五条缴费义务与周期

业主应按照物业服务合同约定的缴费周期和方式，按时足额缴纳物业管理费。物业产权转移时，原业主应结清截至转移日的物业管理费；产权转移后的费用由新业主承担。业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳的，从其约定，但业主仍需承担连带缴纳责任。缴费周期一般分为按月、按季度或按年度，具体由物业服务合同约定。

第六条收缴方式

物业服务企业应提供多种便捷的缴费方式，供业主选择，包括但不限于：

（一）现场缴费：在物业服务中心设置缴费窗口，接受现金、银行卡等支付方式；

（二）银行转账：提供公司银行账户信息，方便业主通过网上银行、手机银行或柜台转账；

（三）线上支付：通过微信、支付宝等第三方支付平台或物业服务企业自有的APP、小程序等进行支付；

（四）代扣代缴：与银行或其他金融机构合作，为业主提供代扣代缴服务（需业主授权）。

采用线上支付方式的，应确保支付渠道的安全可靠，并向业主提供缴费凭证。

第七条缴费通知与提醒

在缴费周期届满前，物业服务企业应以书面通知、短信、微信、APP推送等方式，向业主发送缴费提醒，明确缴费金额、截止日期及缴费方式。对于初次缴费的业主，应在办理入住手续时，书面告知其缴费义务、标准、周期及方式。

第八条欠费管理与催缴

（一）对于逾期未缴纳物业管理费的业主，物业服务企业应及时进行催缴。催缴工作应遵循“先礼后兵”的原则，注重方式方法，避免发生冲突。

（二）首次催缴可采用电话、短信或上门口头提醒的方式。

（三）经提醒后仍未缴纳的，应发出书面《催缴通知书》，送达方式可采取直接送达（业主签收）、邮寄送达（挂号信或EMS，并保留凭证）或在物业所在地显著位置公告送达（公告期应符合法律规定）。《催缴通知书》应载明欠费业主信息、欠费期间、欠费金额、滞纳金/违约金计算方式（如有合同约定）、催缴截止日期及逾期未缴将采取的进一步措施（如按合同约定申请仲裁或提起诉讼）。

（四）对于长期欠费或恶意拖欠的业主，物业服务企业在采取法律途径前，可根据实际情况，在物业管理区域内公布欠费业主的房号（但不得泄露业主个人隐私信息），以督促其缴费。

（五）催缴过程中，应做好详细记录，包括催缴时间、方式、内容、业主反馈等，作为后续可能发生的法律程序的证据。

第九条滞纳金/违约金

业主逾期缴纳物业管理费的，按照物业服务合同约定支付滞纳金或违约金。滞纳金/违约金的标准应合理，不得违反国家有关规定。在计算时，应以逾期缴纳的本金为基数，按约定的比例和逾期天数计算。物业服务企业在收取滞纳金/违约金前，应