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2025年城市管理人员招聘面试练习题及答案解析

一、综合分析题

近日，某城市为规范共享电动车管理，出台新规要求“共享电动车需在指定电子围栏内停放，超出区域则无法还车，且未按规定停放的车辆将被运营企业收取调度费”。政策实施后，部分市民反映“电子围栏设置不合理，小区门口、地铁站出口等高频使用区域未覆盖，导致还车困难”；也有市民认为“严格管理能减少乱停乱放，提升城市秩序”。作为面试考生，请结合城市管理工作实际，谈谈你对这一政策的看法。

参考答案：

这一政策是城市管理部门针对共享电动车乱象的一次制度化尝试，其出发点是通过技术手段规范车辆停放，提升城市空间秩序，但在实施过程中暴露出的“围栏设置不合理”问题，反映出城市管理精细化水平仍有提升空间。

首先，需肯定政策的积极意义。共享电动车作为“最后一公里”出行工具，确实便利了市民生活，但无序停放导致的占用人行道、盲道，甚至堵塞消防通道等问题，严重影响城市环境和公共安全。新规通过电子围栏技术约束停放行为，本质是将“被动整治”转为“主动引导”，符合“疏堵结合”的城市管理理念；同时，通过运营企业收取调度费的机制，压实了企业主体责任，有助于形成“管理部门企业市民”三方协同的治理格局。

其次，要理性看待政策执行中的问题。市民反映的“围栏覆盖不全”，可能源于前期调研不充分——例如，未对不同区域的用车需求、潮汐规律进行大数据分析，导致围栏设置与实际使用场景脱节；也可能存在“一刀切”思维，过度追求“规范”而忽视了市民的便利性需求。这种“管理意图与民生需求”的冲突，若不及时解决，可能引发市民对政策的抵触情绪，反而影响管理效果。

最后，提出优化建议：一是建立动态调整机制，通过运营企业的骑行数据、市民投诉平台等渠道，实时收集围栏覆盖区域的使用频率，定期调整围栏位置，优先覆盖小区、地铁站、商圈等高频需求点；二是加强宣传引导，通过社区公告、APP弹窗等方式，向市民明确围栏范围及违规后果，同时在围栏边界设置醒目标识，避免“误停”；三是推动共治共享，邀请市民代表、骑行用户参与围栏设置的听证会，让政策更贴合实际需求；四是强化企业责任，要求运营企业在调度车辆时优先解决高频区域的供需矛盾，避免因车辆不足导致市民被迫违规停放。

解析：此题重点考察综合分析能力，需考生从“政策初衷执行问题优化建议”三个维度展开。答题时需体现对城市管理“服务与规范并重”的理解，既要肯定技术手段在精细化管理中的作用，也要关注政策的民生温度，避免陷入“为管而管”的误区。

二、应急应变题

你在日常巡查中发现，某老旧小区门口的人行道上有位70岁左右的老人在售卖自产蔬菜，摊位占了近1/3的人行道，导致行人通行不便。你上前告知老人“根据《城市市容和环境卫生管理条例》，占道经营属于违规行为，需立即整改”，但老人情绪激动，大声反驳：“我儿子生病住院，家里没钱，卖点菜凑医药费，你们还要赶我走！”周围逐渐聚集了十余名围观群众，其中有人拿出手机拍摄，还有人小声议论“城管太不近人情”。此时，你会如何处理？

参考答案：

面对这一突发情况，我会遵循“先安抚情绪、再解决问题、最后规范管理”的原则，分步骤处理：

第一步，控制现场秩序。立即暂停执法，用温和的语气回应老人：“阿姨，您先别着急，我们不是来赶您的，有什么困难慢慢说。”同时，向围观群众说明：“大家请不要聚集，我们会妥善处理，保证公平公正。”引导群众有序散开，避免矛盾升级。

第二步，倾听诉求并安抚情绪。将老人引导至旁边的阴凉处（如小区门卫室），递上一杯水，耐心倾听她的情况：“阿姨，您说儿子生病需要钱，我们特别理解您的难处。但人行道是公共区域，摊位占路会影响其他人通行，万一有人绊倒受伤，对您也不好，您说是不是？”通过共情拉近距离，降低老人的抵触心理。

第三步，分类解决问题。了解到老人确实因家庭困难临时摆摊后，分两方面处理：

1.解决当前经营问题：告知老人“如果想卖菜，可以到附近的临时便民市场（若有），那里有固定摊位，不占道，还能多卖点；如果附近没有便民市场，我们可以联系社区，在小区外围非主干道的空地划定临时疏导点，方便您和其他居民售卖”；

2.解决实际困难：记录老人家庭情况（如姓名、住址、儿子病情），承诺“我们会联系社区工作人员，帮您申请临时救助金；也可以帮您对接慈善机构或发起爱心募捐，尽量减轻您的负担”。

第四步，现场跟进与后续反馈。待老人情绪平复后，协助她将蔬菜收整好，若老人同意，陪同她前往临时疏导点；同时，向围观群众说明处理结果：“我们理解老人的难处，已经帮她联系了社区和临时摊位，以后大家遇到类似困难也可以找城管或社区，我们一定尽力帮忙。”避免群众误解。

第五步，事后总结。将事件经过及老人家庭情况上报中队，推动社区启动救助程序；建议在辖区内开展“