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2025年华住酒店客房考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.华住酒店客房清扫的一般顺序，优先清扫的是（）

A.走客房

B.贵宾房

C.请即打扫房

D.空房

答案：C

解析：“请即打扫房”客人有尽快打扫房间的需求，所以应优先清扫，以满足客人的及时性要求。走客房在客人退房后需及时打扫，但优先级低于请即打扫房；贵宾房一般会提前做好安排，但并非最紧急清扫的；空房清扫时间相对灵活。

2.客房卫生间马桶消毒时，应使用的消毒剂是（）

A.酒精

B.84消毒液

C.洗洁精

D.白醋

答案：B

解析：84消毒液具有强氧化性，能有效杀灭各种细菌和病毒，是卫生间马桶消毒常用的消毒剂。酒精主要用于皮肤消毒和一些小面积的擦拭消毒，对于马桶这种大面积且有较多污垢和细菌的地方，效果不如84消毒液；洗洁精主要用于去除油污，消毒作用较弱；白醋虽然有一定的清洁作用，但消毒能力有限。

3.华住酒店客房的床单更换频率一般是（）

A.一天一换

B.两天一换

C.三天一换

D.根据客人要求

答案：A

解析：为了保证客人的住宿卫生和舒适度，华住酒店通常实行一天一换床单的标准。这样能最大程度减少细菌滋生，为客人提供干净整洁的睡眠环境。虽然也会根据客人的特殊要求进行调整，但一般情况下是一天一换。

4.客房内的茶杯消毒，正确的方法是（）

A.用开水冲洗

B.放入消毒柜高温消毒

C.用酒精擦拭

D.用洗洁精清洗

答案：B

解析：放入消毒柜高温消毒可以有效杀灭茶杯表面的各种细菌和病毒，是比较规范和彻底的消毒方法。用开水冲洗可能无法完全杀灭所有病菌；酒精擦拭可以起到一定的消毒作用，但对于一些顽固的细菌和病毒效果可能不佳；用洗洁精清洗主要是去除油污和污渍，不能起到消毒的作用。

5.当客人在客房内突发疾病，服务员首先应该（）

A.通知酒店医务室

B.拨打120

C.对客人进行简单急救

D.通知客房主管

答案：A

解析：酒店医务室是酒店内部专门处理客人突发健康问题的部门，服务员首先通知酒店医务室，他们可以在第一时间到达现场对客人进行初步诊断和处理。在必要的情况下，再拨打120送往医院；服务员一般不具备专业的急救知识，不适合进行简单急救；通知客房主管主要是协调后续的一些工作，但不是首要的行动。

6.客房服务员在清扫房间时，发现客人遗留的贵重物品，应该（）

A.自行保管，等待客人联系

B.立即上交客房部

C.放在房间显眼位置，等客人回来取

D.通知大堂经理

答案：B

解析：发现客人遗留的贵重物品，立即上交客房部是正确的做法。客房部会按照酒店的规定进行登记和保管，并积极联系客人。自行保管可能会引发不必要的纠纷；放在房间显眼位置可能会导致物品丢失或损坏；通知大堂经理虽然也是一种处理方式，但不如直接上交客房部及时和规范。

7.华住酒店客房的床垫一般（）进行一次翻转。

A.一周

B.一个月

C.三个月

D.半年

答案：C

解析：床垫每三个月进行一次翻转，可以使床垫受力均匀，延长床垫的使用寿命，保证客人的睡眠舒适度。一周时间太短，操作过于频繁；一个月翻转一次也相对较频繁；半年时间又太长，可能会导致床垫局部变形。

8.客房内的空调滤网清洗周期是（）

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.两个月

答案：C

解析：空调滤网一个月清洗一次较为合适。滤网在使用过程中会吸附大量的灰尘和杂质，如果不及时清洗，会影响空调的制冷制热效果，还可能滋生细菌和病毒。一周清洗一次过于频繁，会增加工作量；半个月清洗一次相对较短；两个月清洗一次可能会使滤网积累过多污垢。

9.客房服务员在进入客人房间前，应先（）

A.敲门并报身份

B.直接刷卡进入

C.打电话通知客人

D.等待客人开门

答案：A

解析：敲门并报身份是进入客人房间的基本礼仪和规范。这样可以让客人知道有人要进入房间，给予客人一定的准备时间，尊重客人的隐私。直接刷卡进入是不礼貌且不符合规定的；打电话通知客人在一些情况下可能不太方便，比如客人正在休息或不方便接听电话；等待客人开门也不是常规的做法，因为客人可能不知道有人在门外。

10.客房卫生间的地漏堵塞，服务员应该（）

A.用工具自行疏通

B.通知工程部门

C.用大量水冲洗

D.放置疏通剂

答案：B

解析：地漏堵塞属于工程维修问题，服务员应通知工程部门，他们有专业的工具和技能来解决地漏堵塞问题。用工具自行疏通可能会损坏地漏或管道，而且服务员一般不具备专业的疏通技能；用大量水冲洗可能会使堵塞情况更加严重；放置疏通剂可能对一些轻微的堵塞有一定作用，但对于较严重的堵塞效果不佳。

11.华住酒店客房的夜床服务一般在（）进行。

A.17:00