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应变力综合测试题及答案大全

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某公司突发火灾，员工小张发现火情后首先应该怎么做？

A.立即拨打119报警

B.尝试自行灭火

C.通知附近同事并疏散

D.迅速返回办公室取财物

2.客户投诉产品存在质量问题，客服人员应该优先采取哪种态度？

A.拒绝客户要求

B.简单解释后结束对话

C.倾听并记录客户诉求，承诺后续跟进

D.直接将问题转交技术部门

3.项目进度严重滞后，项目经理应立即采取什么行动？

A.批评团队成员

B.立即加班赶工

C.分析原因并调整计划

D.忽略问题等待上级指示

4.办公室突然停电，员工应如何应对？

A.互相抱怨等待恢复

B.立即离开办公室

C.检查备用电源并报告情况

D.打开手机照明继续工作

5.团队内部出现矛盾，负责人应如何处理？

A.忽视矛盾等待自行解决

B.直接批评冲突双方

C.组织沟通会议了解各方诉求

D.将责任归咎于某个人

6.收到竞争对手的恶意诋毁信息，企业应如何回应？

A.忽视不回应

B.立即公开反驳

C.内部调查后谨慎回应

D.立即起诉对方

7.供应链突然中断，企业应优先考虑什么措施？

A.紧急采购替代供应商

B.降低生产标准

C.通知客户暂停发货

D.简化生产流程

8.员工突然生病无法工作，部门负责人应如何安排？

A.强制其加班

B.立即招聘临时工

C.调整工作分配并协调同事支援

D.忽略问题等待其恢复

9.客户突然提出不合理要求，销售员应如何应对？

A.直接拒绝

B.坚持原报价不变

C.耐心解释并寻求替代方案

D.立即向上级汇报

10.公司政策突然调整，员工应如何适应？

A.产生抵触情绪

B.忽视政策变化

C.主动学习并调整工作方式

D.找借口不执行

二、多选题（每题3分，共10题）

1.面对突发事件，个人应具备哪些基本应对能力？

A.保持冷静

B.快速判断

C.寻求帮助

D.拖延时间

2.团队协作中，如何有效化解分歧？

A.私下指责对方

B.倾听各方观点

C.寻求共同利益

D.强制达成一致

3.客户投诉时，客服人员应避免哪些行为？

A.立即反驳

B.转移话题

C.保持专业态度

D.过度承诺

4.项目突发风险，项目经理应采取哪些措施？

A.立即暂停项目

B.重新评估风险

C.寻求资源支持

D.沟通协调各方

5.办公室突发紧急情况（如地震），员工应如何行动？

A.按照应急预案疏散

B.保护重要文件

C.互相打闹取乐

D.等待上级指示

6.供应链中断时，企业可采取哪些备选方案？

A.寻找备用供应商

B.调整产品结构

C.减少库存消耗

D.提高生产成本

7.团队内部冲突，负责人应如何调解？

A.保持中立立场

B.强制分出对错

C.组织第三方调解

D.鼓励自行和解

8.面对竞争对手的恶意竞争，企业可采取哪些策略？

A.提升产品竞争力

B.加强法律维权

C.忽视对方行为

D.恶意反击

9.客户提出特殊需求，销售员应如何处理？

A.立即拒绝

B.评估可行性

C.提供替代方案

D.等待上级批准

10.公司政策调整后，员工应如何适应？

A.主动学习新政策

B.产生抵触情绪

C.寻求同事帮助

D.忽视政策变化

三、判断题（每题2分，共20题）

1.突发事件发生时，应优先保护个人财物。（×）

2.客户投诉时，应立即向上级汇报以推卸责任。（×）

3.项目进度滞后时，应立即批评团队成员。（×）

4.办公室停电时，应立即打开所有照明设备。（×）

5.团队矛盾时，应避免私下议论。（√）

6.收到竞争对手诋毁信息时，应立即公开反驳。（×）

7.供应链中断时，应立即停止所有生产活动。（×）

8.员工生病时，应强制其加班完成工作。（×）

9.客户提出不合理要求时，应立即拒绝。（×）

10.公司政策调整后，应保持原工作方式不变。（×）

11.突发事件发生时，应立即拨打119报警。（×）

12.团队协作中，应避免表达不同意见。（×）

13.客服人员应避免与客户争执。（√）

14.项目风险出现时，应立即暂停项目。（×）

15.办公室突发紧急情况时，应立即打开电梯。（×）

16.供应链中断时，应减少库存消耗。（√）

17.团队内部冲突时，应强制分出对错。（×）

18.面对恶意竞争，应恶意反击。（×）

19.客户特殊需求时，应立即拒绝。（×）

20.公司政策调整后，应主动学习适应。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述个人在面对突发事件时应具备哪些基本素质？

2.如何有效化解团队内部的矛盾？

3.客服