（45页PPT）wktmp管理沟通2章管理沟通基本策略1.pptVIP

一、强调信息直接切入主题的策略间接靠入主题的策略二、组织信息（一）确定目标注意灵活原则明确主导目标界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系（二）明确观点明确自己的立场提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、意见例：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。两人就观点问题如何进行沟通？（三）安排内容和结构确定沟通内容的两个基本原则：以最简单的语言告知你的沟通目标“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”管理沟通（第二版）高等教育出版社2011管理沟通（第二版）高等教育出版社2011municationStrategy管理沟通策略模型municatorstrategy沟通者策略Audiencestrategy听众策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道选择策略Culturestrategy文化策略信息沟通者听众反应文化背景渠道选择本章学习目标掌握管理沟通的五种基本策略：沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略和文化策略；掌握沟通主体分析的自我认知和自我定位问题，能够根据沟通目标确定沟通主体策略；分析沟通对象的特点，并能有效地激发听众；掌握强调信息和组织信息的方法；掌握渠道选择的基本策略；认识跨文化沟通的机遇与挑战，掌握跨文化沟通技能；根据特定的文化背景熟练运用沟通者、听众、信息和渠道选择策略解决实际的管理沟通问题。第一节沟通者策略一、沟通主体分析的两个基本问题Self-cognition自我认知“我是谁”——自身的物质认知、社会认知和精神认知，自身内在动机和外在动机。Self-position自我定位“我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面的客观定位。municatorstrategy（一）沟通者的可信度初始可信度(Initialcredibility)：在沟通发生之前听众对你的看法后天可信度(Acquiredcredibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法怎样提高可信度?身份地位 良好意愿专业知识 外表形象共同价值影响可信度的因素和技巧因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权利强调你的头衔、地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）良好意愿个人关系、长期联系、值得信赖涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿承认利益上的冲突，做出合理的评估专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语外表形象吸引力，听众对你有好感强调听众认为有吸引力的特质通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来（二）沟通者自我背景沟通者自我背景测试框架·我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?·在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?·是否有足够的资源来支持我的目标的实现?·我的目标是否能得到那些我所希望的合·我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?·目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?二、目标和策略的确定1.沟通目标的确定总体目标行动目标沟通目标例：某公司为了实现研究开发部门、制造某省市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、某省市场几个部门之间如何高效协调的对策。目标实