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医院保洁管理流程及合同范本

医院保洁工作是保障医疗安全、提升就医环境质量的关键环节，其管理的规范性与专业性直接关系到患者满意度、医护人员工作效率乃至医院的整体形象。本文旨在梳理一套科学、严谨的医院保洁管理流程，并提供一份实用的合同范本，以期为医院后勤管理部门及相关从业机构提供参考。

一、医院保洁管理流程

（一）需求分析与规划阶段

在启动保洁服务前，医院后勤管理部门首先需进行全面的需求分析。这包括明确各区域（如门诊大厅、住院病房、手术室、检验科、药房、公共卫生间、走廊、楼梯间等）的保洁频次、清洁标准、特殊消毒要求以及人流量等因素。基于此分析，制定详细的保洁服务规划，包括人员配置（考虑倒班、休假等因素）、设备工具清单、清洁剂及消毒用品的选型（需符合国家及行业标准，对人体和环境友好）、以及初步的预算框架。此阶段需充分征求临床科室意见，确保规划的可行性与适用性。

（二）服务外包与招标采购（如适用）

多数医院采用外包形式进行保洁服务。此时，需严格按照政府采购或医院内部采购流程进行。

1.编制招标文件：明确服务范围、服务期限、质量标准、双方权利义务、验收方式、付款方式、违约责任等核心条款。

2.发布招标信息：选择合适的平台发布，确保潜在服务商的广泛参与。

3.资格预审：对投标方的资质、业绩、人员配备、管理体系（如是否通过ISO质量管理体系认证）等进行初步审查。

4.组织评标：成立评标委员会，按照预设的评标标准（价格、技术方案、服务承诺、企业信誉等权重）进行客观评审，避免主观臆断。

（三）服务合同签订

无论采用外包还是自营模式，明确的合同（或内部责任协议）都是管理的基石。合同条款应细致、严谨，特别是关于服务质量、考核标准、费用结算、保密条款、知识产权（如涉及特定清洁技术）、违约责任及合同终止条件等，需字斟句酌，避免模糊不清导致后续纠纷。

（四）人员准入与岗前培训

保洁人员直接接触医院环境与患者，其素质至关重要。

1.人员筛选：要求服务方提供拟派驻人员的基本信息、健康证明（含传染病筛查）、无犯罪记录证明等。

2.岗前培训：这是确保服务质量的核心环节。培训内容应包括：医院感染控制基础知识（如手卫生、标准预防、医疗废物分类与处理）、各区域保洁操作规程（含清洁顺序、重点部位清洁方法）、消毒技术与药剂安全使用、清洁设备的规范操作与日常维护、职业防护知识、医院规章制度（如着装要求、言行规范、禁止吸烟等）、应急预案（如突发血液体液污染处理）等。培训后需进行考核，合格后方可上岗。

（五）日常保洁作业管理

1.制定作业指导书（SOP）：为每个区域、每个环节制定标准化的操作流程和质量标准，图文并茂，便于保洁人员理解和执行。

2.物料管理：建立清洁用品、消毒用品、工具设备的申领、使用、存储登记制度，确保物资充足、合规，并避免浪费。特别注意危险品的管理。

3.日常巡查与质量监督：医院后勤部门应联合感染控制科，定期与不定期对各区域保洁质量进行检查。可采用检查表形式，量化评分。检查结果应及时反馈给保洁服务方，并督促其整改。同时，设立投诉反馈机制，接受患者及医护人员的意见。

4.应急处理：针对突发公共卫生事件、意外污染等情况，制定应急预案，并组织保洁人员进行演练，确保能快速、有效地响应。

5.人员管理与沟通：保持与保洁团队负责人及一线员工的定期沟通，了解其工作困难，及时解决问题。对表现优秀的员工给予肯定，对违规操作进行纠正和处理。

（六）质量监控与绩效考核

建立科学的绩效考核体系，将日常检查结果、患者及医护人员满意度、感染控制指标等纳入考核范围。考核周期可分为月度、季度和年度。根据考核结果，与服务费用挂钩，实施奖惩。对于连续考核不达标的服务方，应依据合同约定采取警告、扣款直至终止合同等措施。同时，定期召开保洁服务评估会，总结经验，持续改进服务质量。

二、医院保洁服务合同范本

合同编号：[YYYYMMDDXXXX]

甲方（委托方）：[医院全称]

法定代表人/授权代表人：

地址：

联系电话：

乙方（承接方）：[保洁公司全称]

法定代表人/授权代表人：

地址：

联系电话：

资质证书编号：[如清洁行业等级证书、ISO证书等]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲委托乙负责其医院特定区域的保洁服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.服务区域：甲方指定的[详细列明区域，如门诊楼1-5层、住院部A栋、B栋公共区域、手术室外围等，可作为附件详细描述]。

2.服务内容：

（1）日常清洁：包括但不限于地面清扫、拖拭，墙面、玻璃（窗、门）、镜面、扶手、栏杆、座椅、候诊椅、电梯轿厢内外、标识牌等表面擦拭除尘，垃圾收集、分类与转运至甲方指定地点。