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快递技能练习题+参考答案

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.客户满意度调查常用的方法主要包括：问卷调查法、访问法、观察法和()。

A、局部调查法

B、随意调查法

C、快捷响应法

D、委托调查法

正确答案：D

2.从内容上分，快件封发清单分为：()。

A、收件清单与派送清单

B、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等

C、纸质清单和电子清单

D、报关清单与验收清单

正确答案：B

3.快递运单是()之间的寄递合同。

A、快递企业与寄件人

B、寄件人与收件人

C、快递企业与收件人

D、快递企业、寄件人、收件人

正确答案：A

4.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：()。

A、洗手液

B、洗衣粉

C、肥皂

D、蓄电池

正确答案：D

5.快件派送分为()、网点自取两种形式。

A、集中派送

B、按址派送

C、优先快件的派送

D、分散派送

正确答案：B

6.快递业务员每天收取的快件主要包括()的快件和实时新增的快件。

A、信息系统中

B、开发中的客户

C、潜在客户

D、预收客户

正确答案：A

7.一些大客户通常会要求快递企业提供每天、每周、每月的追踪报告，异常快件报表等，这属于客户需求指标体系中的()。

A、快件跟踪

B、转运时间

C、服务区域

D、安全保障

正确答案：A

8.黑龙江省佳木斯市的电话区号是()。

A、0454

B、0455

C、0453

D、0452

正确答案：A

9.下列快件交接说法正确的是()。

A、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件

B、复核快件无误后，业务员单方签字确认

C、快件交接是业务员与客户之间的交接

D、运单和快件必须一起交接

正确答案：D

10.下列属于中国快递服务的发展趋势的是()。

A、机遇和挑战并存

B、需求持续增长

C、服务能力增强

D、以上都是

正确答案：D

11.浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。快件到达宁波后分拣到()。

A、江东区

B、广茂花园

C、3单元306

D、基漕街

正确答案：C

12.根据绿色包装使用规范要求，塑料编织袋使用次数不低于()次。

A、10

B、30

C、20

D、50

正确答案：C

13.整个快递服务的生命线是()。

A、成本节约

B、安全便捷

C、优质高效

D、有序流畅

正确答案：C

14.下列做法不符合快件信息录入要求的是()。

A、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单

B、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统

C、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全

D、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息

正确答案：C

15.日本的首都是()。

A、Yokohama

B、Nagoya

C、Tokyo

D、Osaka

正确答案：C

16.使用智能快递柜派件时遇到格口故障，应第一时间()

A、拨打人工客服报修

B、撬柜门

C、踹柜机

D、不予理会

正确答案：A

17.出境快件在其运输工具离境()小时前，快递企业应向离境口岸检验检疫机构办理报检手续。

A、1

B、2

C、4

D、3

正确答案：C

18.对于快件时限的分类，错误的是()。

A、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

B、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

C、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

D、无论是标准时限快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

正确答案：B

19.采取必要措施杜绝不满意因素，增强满意因素与非常满意因素，从而提高客户满意度。这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作()。

A、经常性客户的满意度调查

B、增强客户体验

C、加强客户沟通与客户关怀

D、分析客户满意因素

正确答案：D

20.下列不属于限制出境的物品是：()

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、植物种子

E、严防输入、内防回弹

F、外防输入、内防反弹

G、内外严防

H、严禁国外疫情进口货物

正确答案：A

答案解析：未派送给收件人之前，快件应当归（B）所有:收件人B.寄件人C.提供服务的快递企业D.处理快件的快递员当前我国疫情防控总体策略是：（B）高风险地区邮件快件处理场所要尽量保持通风，每隔小时全面消毒一次，每隔小时对工作人员测温一次：（D）对于快递从业人员新冠病毒疫苗的接种工作，应当实现（A）。应接尽接B.一线揽投人员接种C.长期雇员接种对于直接与境外人员、国际邮件快件接触的一线快件作业人员，以及其他高风险岗位人员实行备案管理，工作岗位相对固定，避免与（C）交叉作业。(B)是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

21.收寄流程，是指()从寄件人处收取快件的全过程。