“以客户为中心”经营理念深度解析与实践应用专题教案.docx

“以客户为中心”经营理念深度解析与实践应用专题教案

一、教学内容分析

1.课程标准解读

本课程依据中等职业教育或高中通用技术课程相关要求，以“以客户为中心”经营理念的认知、实践与创新为主线，聚焦学生职业核心素养与综合能力培养。知识与技能维度明确三大核心目标：一是掌握服务意识、客户需求分层、市场定位等核心概念的内涵与关联；二是熟练运用问卷设计、深度访谈、数据分析等客户需求调研技能；三是具备基于客户需求的方案设计与优化能力。认知进阶路径遵循“概念认知—方法掌握—实践应用—创新拓展”的梯度设计。

过程与方法维度采用“案例驱动+任务引领”模式，通过典型企业案例剖析、模拟经营情境演练、跨小组协作探究等