2026年医药制造公司售后服务标准管理制度.docx

2026年医药制造公司售后服务标准管理制度

第一章总则

第一条为规范公司售后服务管理工作，保障售后服务响应及时、处理合规、客户满意度达标，结合医药制造行业特点（涉及药品质量投诉、不良反应反馈、终端使用指导、退换货合规处理等专业场景），依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《药品经营质量管理规范》《药品不良反应报告和监测管理办法》等相关法律法规及公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有药品售后服务的受理、响应、处理、反馈、归档全流程管理，覆盖化药、中成药、生物制品等所有药品品类，销售部、售后部、质量部、合规部、生产部等参与售后服务的部门及人员均需严格遵守本制度。

第三条售后服务