小区物业停电应急方案.docxVIP

[小区名称]物业停电应急方案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对小区内突发停电及计划停电事件，规范应急处置流程，最大限度保障业主/住户的生命财产安全、正常生活秩序及小区公共设施设备安全，降低停电造成的各类损失，提升物业应急服务能力，特制定本方案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《电力安全工作规程》及小区物业服务合同等相关法律法规与约定，结合小区实际情况编制。

（三）适用范围

本方案适用于[小区名称]范围内所有停电事件的预防、应急处置、恢复保障及后期改进工作，包括外部电网故障导致的停电、小区内部配电设施故障引发的停电，以及计划内停电作业。

（四）基本原则

1.安全第一，生命至上：将业主/住户及工作人员的人身安全放在首位，优先保障消防、电梯、应急照明等关键设施的应急运行。

2.快速响应，协同处置：建立高效应急指挥体系，明确各部门职责，确保停电发生后迅速启动预案，各环节无缝衔接。

3.预防为主，防救结合：加强日常配电设施维护与巡检，提前排查安全隐患；同时完善应急准备，提升突发情况应对能力。

4.信息透明，有效沟通：及时、准确向业主/住户传递停电原因、恢复时间、应急措施等信息，争取理解与配合。

二、应急组织架构及职责

（一）应急指挥部

成立以物业项目经理为总指挥，工程主管为副总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥部，指挥部设在物业客服中心。

1.总指挥职责：全面统筹应急处置工作，下达应急指令；对接供电部门、社区居委会等外部单位，争取资源支持；决策重大应急措施，如启动备用电源、组织人员疏散等；停电后组织总结复盘，优化方案。

2.副总指挥职责：协助总指挥开展工作，负责现场应急处置的具体协调；监督各部门职责落实情况；若总指挥不在岗，自动履行总指挥职责。

（二）专项应急小组

1.工程抢险组：由工程部门全体人员组成，组长为工程主管。

日常负责小区配电房、变压器、线路等设施的巡检、维护与隐患排查，建立设备台账。

2.停电后10分钟内到达配电房，判断停电类型（内部故障/外部停电），若为内部故障，立即组织抢修；若为外部停电，第一时间联系供电部门确认停电原因、范围及恢复时间。

3.负责备用发电机的日常维护、试机（每月至少1次），确保停电时能快速启动，保障电梯、消防设施、应急照明等关键区域供电。

4.恢复供电前，对配电设施进行全面检查，排除故障隐患，避免恢复供电时引发设备损坏或安全事故。

5.客服沟通组：由客服部门人员组成，组长为客服主管。

通过小区公告栏、业主微信群、短信、电梯轿厢提示等多种方式，及时向业主/住户发布停电通知（包括原因、预计恢复时间、应急措施）及恢复供电信息。

6.24小时值守客服热线，耐心解答业主咨询，记录业主诉求（如老人独居、病患需特殊供电等），并及时反馈给相关小组。

7.停电期间做好业主情绪安抚工作，传递物业应急处置进展，争取业主理解与配合。

8.安全秩序组：由安保部门人员组成，组长为安保主管。

停电后立即加强小区各出入口、消防通道、电梯厅等重点区域的巡逻，维护现场秩序，防止盗窃、拥挤等意外事件发生。

9.负责应急照明设备（如手电筒、应急灯）的投放与管理，确保楼道、电梯厅等公共区域有足够照明。

10.配合工程组做好电梯困人救援工作，在电梯厅设置警示标识，引导业主不要乘坐电梯。

11.保障消防设施正常可用，严查违规用火、用电行为，防范火灾风险。

12.后勤保障组：由行政、保洁等部门人员组成，组长为行政主管。

负责应急物资的储备、管理与调配，包括备用发电机燃油、手电筒、应急灯、电池、饮用水、急救药品等，定期检查物资完好度与有效期。

13.为应急处置人员提供餐饮、交通等后勤支持，确保应急工作持续开展。

14.停电后及时清理小区公共区域垃圾，保持环境整洁，避免因环境问题引发次生矛盾。

15.协助客服组做好特殊群体帮扶工作，如为独居老人、病患提供必要的生活协助。

三、预防与准备措施

（一）日常设施维护

1.工程组制定配电设施定期巡检计划，每月对配电房、变压器、电缆线路、应急发电机等进行1次全面检查，每季度进行1次深度维护，记录设备运行状态，及时发现并整改线路老化、接头松动等隐患。

2.建立设备台账，详细记录设备型号、安装时间、维护记录、故障历史等信息，为设备管理提供依据。

3.每年邀请专业电力检测机构对小区配电系统进行1次全面检测，确保设施符合安全运行标准。

（二）信息联动机制

1.与辖区供电部门建立常态化沟通机制，预留供电所应急联系电话，及时获取计划停电信息，提前做好应对准备。

2.完善业主信息档案，重点标注独居老人、残疾人、病患等特殊群体信息，便于停电时精准帮扶。

3.建立小区应急联络群，包含物业各部门负责人、业主代表、供电部门联系人等，