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2025年城管工作总结及2026年工作计划

2025年，我单位紧扣“精细化管理、人性化服务、规范化执法”主线，以“城市品质提升年”为抓手，统筹推进市容环境整治、智慧城管建设、执法能力优化、民生需求响应等重点工作，全年累计开展专项整治行动127次，处理各类城市管理问题9.6万件，群众满意度同比提升8.2个百分点，城市管理综合效能实现新突破。现将年度工作情况总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）市容环境治理精准化，城市“颜值”持续提升

以“清死角、治乱象、提品质”为目标，构建“日常巡查+专项攻坚+长效巩固”治理体系。针对占道经营、违规广告、乱堆乱放等高频问题，划分32个重点管控网格，推行“错时执法+弹性巡查”模式，全年规范占道经营行为1.8万起，拆除违规户外广告4200处，清理卫生死角2300余处。结合“美丽街区”创建，完成12条主次干道、8个背街小巷的综合改造，通过“微更新”增设便民停车位560个、绿化景观节点38处，同步配套设置分类垃圾桶2100组，重点区域市容达标率从89%提升至95%。针对流动摊贩管理难题，在15个社区试点“便民服务点”，通过“定点、定时、定责”管理，引导2300余名摊贩规范经营，既解决了“马路经济”乱象，又满足了市民“最后一公里”生活需求。

（二）智慧城管建设加速推进，管理效能显著增强

依托“城市大脑”平台，完成城管数字化系统3.0升级，整合视频监控、物联网传感器、移动执法终端等数据资源，构建“感知-分析-处置-反馈”全链条智能管理体系。新增AI识别摄像头800个，覆盖主次干道、商圈、工地等重点区域，可自动识别占道经营、垃圾未及时清运、违规停车等15类问题，全年通过智能系统发现并处置问题3.2万件，平均响应时间从2小时缩短至20分钟。推广“城管通”APP2.0版，集成执法记录、任务派单、市民上报等功能，一线队员人均日处理问题量提升40%。建立“数据驾驶舱”，定期分析问题高发时段、区域及类型，针对性调整巡查力量，如通过数据分析发现晚8点至10点餐饮区垃圾清运不及时问题突出，随即协调环卫部门增设夜间清运班次，相关投诉量下降65%。

（三）执法规范化水平全面提升，队伍形象持续优化

以“强基础、转作风、树形象”专项行动为载体，完善执法制度体系，修订《行政处罚自由裁量权基准》《执法全过程记录实施细则》等制度12项，明确执法流程23个关键节点，全年执法案件立卷合格率达100%。开展“执法能力提升月”活动，组织法律知识培训18场、模拟执法演练24次，覆盖全员3轮次，重点强化《城市市容和环境卫生管理条例》《行政处罚法》等法规应用及沟通技巧培训，执法队员人均法律知识考核得分从82分提升至91分。推行“说理式执法”，在查处违法违规行为时同步开展普法宣传，全年发放宣传资料5.6万份，组织“城管开放日”活动22场，邀请市民、商户代表参与执法全过程，相关做法被省级媒体报道3次，队伍正面形象显著提升。

（四）民生需求响应更趋高效，服务温度不断彰显

坚持“管理即服务”理念，建立“12345热线+市民随手拍+网格巡查”三位一体诉求收集机制，全年受理群众投诉建议1.2万件，办结率99.3%，其中“急难愁盼”问题现场处置率达85%。针对老旧小区“飞线充电”难题，联合街道、物业在38个小区增设集中充电设施460组，配套施划非机动车停放区域2.1万平方米，相关投诉量下降90%。关注特殊群体需求，在医院、学校、农贸市场等周边设置“临时便民停靠点”60个，为送医患者、接送学生家长、买菜市民提供临时停车便利；为350名残疾商户、困难摊主协调减免摊位管理费，提供免费政策咨询服务。开展“城管进社区”常态化活动，在50个社区设立“城管服务站”，每周固定时间由执法队员、环卫督导员驻点办公，解决垃圾分类指导、占道问题协调等具体事项，累计服务居民8000余人次。

二、存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照市民对高品质城市环境的期待，仍存在以下短板：一是区域管理不均衡，城乡结合部、背街小巷等区域仍存在卫生死角和管理盲区，部分老旧小区因基础设施薄弱，乱堆乱放问题易反弹；二是智慧城管应用深度不足，AI识别准确率需进一步提升，跨部门数据共享机制有待完善，尚未完全实现“一网统管”；三是市民参与度有待提高，部分商户、居民对城市管理法规认知不足，主动维护环境的意识较弱，共建共治共享格局需进一步深化；四是执法力量配置与任务量不匹配，一线队员人均管理面积达1.2平方公里，高强度工作下部分队员专业能力提升速度滞后于管理需求。

三、2026年工作计划

2026年，我单位将以“绣花功夫”推进城市精细化管理，聚焦“补短板、强基础、提品质、促共治”目标，重点开展以下工作：

（一）深化市容环境治理，打