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公共服务管理考研真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共服务的核心特征是？

A.非营利性

B.普遍性

C.公平性

D.以上都是

2.公共服务管理的主体不包括？

A.政府

B.企业

C.社会组织

D.个人

3.以下属于公共服务供给方式的是？

A.政府直接供给

B.市场供给

C.社会供给

D.以上皆是

4.公共服务需求的影响因素不包括？

A.人口结构

B.文化传统

C.企业利润

D.经济发展水平

5.公共服务质量评估的主要指标有？

A.服务效率

B.服务效果

C.公众满意度

D.以上都是

A

D

D

C

D

6.公共服务管理中资源配置的原则是？

A.公平原则

B.效率原则

C.均衡原则

D.以上都对

7.不属于公共服务管理职能的是？

A.规划

B.组织

C.盈利

D.协调

8.公共服务管理面临的挑战不包括？

A.需求多样化

B.资源短缺

C.技术创新

D.管理体制僵化

9.提升公共服务水平的关键在于？

A.增加投入

B.优化管理

C.提高人员素质

D.以上都重要

10.公共服务管理的目标是？

A.满足公众需求

B.提高服务质量

C.促进社会公平

D.以上都是

D

C

C

D

D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共服务管理的内容包括？

A.服务规划

B.服务供给

C.服务监督

D.服务评估

2.公共服务的类型有？

A.基础性公共服务

B.经济性公共服务

C.社会性公共服务

D.公共安全服务

3.公共服务管理的理论基础有？

A.新公共管理理论

B.治理理论

C.公共产品理论

D.福利经济学

4.影响公共服务供给效率的因素有？

A.体制机制

B.技术水平

C.人员能力

D.资金投入

5.公共服务管理中公众参与的方式有？

A.意见反馈

B.听证会

C.网络参与

D.社区活动

ABCD

ABCD

ABCD

ABCD

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6.公共服务管理中绩效评估的方法有？

A.目标管理法

B.关键绩效指标法

C.平衡计分卡法

D.360度评估法

7.在公共服务管理中，政府与社会组织合作的模式有？

A.合同外包

B.共同生产

C.授权

D.资助

8.公共服务管理信息化建设的作用包括？

A.提高服务效率

B.增强透明度

C.便于公众参与

D.优化资源配置

9.加强公共服务管理人才队伍建设的途径有？

A.培训

B.引进

C.激励

D.考核

10.公共服务管理中应对突发事件的措施有？

A.应急预案制定

B.应急资源储备

C.应急指挥协调

D.事后恢复重建

ABCD

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ABCD

ABCD

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判断题（每题2分，共10题）

1.公共服务就是政府提供的服务。（）

2.公共服务管理不需要考虑成本。（）

3.社会组织在公共服务供给中作用不大。（）

4.公共服务需求是固定不变的。（）

5.公共服务质量只取决于服务结果。（）

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×

×

×

×

6.资源配置合理就能保证公共服务管理高效。（）

7.公共服务管理不需要创新。（）

8.公众满意度是衡量公共服务管理的唯一标准。（）

9.公共服务管理只涉及政府部门。（）

10.公共服务管理与经济发展无关。（）

×

×

×

×

×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述公共服务管理的主要职能。

包括规划、组织、协调、监督、评估等职能，以确保公共服务有效供给与质量提升。

2.公共服务供给的多元化途径有哪些？

政府直接供给、市场供给、社会供给以及政府与市场、社会合作供给等。

3.如何提高公共服务管理的效率？

优化流程、利用技术、合理配置资源、提升人员能力等。

4.公共服务管理中公众参与的意义是什么？

增强民主性、提高服务针对性、促进监督与改进。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何平衡公共服务管理中的公平与效率？

制定政策时兼顾公平原则分配资源，同时引入市场机制提高效率，如教育资源均衡配置与学校竞争机制结合。

2.公共服务管理创新面临哪些困难及解决办法？

困难有观念保守、体制束缚等。解决办法是更新观念，改革体制，鼓励技术创新与合作创新。

3.怎样加强公共服务管理中的绩效管理？

明确目标，建立科学指标体系，运用合适评估方法，强化结果应用以持续改进服务。

4.论述公共服务管理中政府与社会合作的趋势。

趋势是合作领域扩大、方式多样且深入，共同应对公共服务挑战，实现优势互补与协同发展。