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药店管理制度

第一章总则

本制度旨在规范药店日常运营管理，确保药品质量与用药安全，保障消费者合法权益，提升服务水平与经营效益。全体员工必须严格遵守国家相关法律法规及本制度规定，恪尽职守，勤勉工作。本制度适用于药店所有从业人员及各项经营活动。

第二章人员管理

一、从业资格与培训

1.所有从业人员必须持有有效的健康证明，并按规定每年进行健康检查。患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。

2.执业药师、药师等专业技术人员必须持证上岗，并在规定范围内开展执业活动。

3.建立健全员工培训制度，定期组织法律法规、药品知识、职业道德、服务规范及应急预案等方面的培训，确保员工具备相应的专业素养和操作技能。

二、岗位职责与行为规范

1.明确各岗位人员的职责与权限，做到分工明确、责任到人。

2.员工应着装整洁、佩戴工牌，保持良好仪容仪表。工作时间应精神饱满，举止文明，使用规范服务用语。

3.严禁员工在工作期间从事与工作无关的活动，如吸烟、闲聊、玩忽职守等。

4.严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。

三、考勤与奖惩

1.建立严格的考勤制度，员工出勤情况与绩效考核挂钩。

2.对于严格遵守制度、工作表现突出、为药店赢得良好声誉或避免损失的员工，给予相应奖励。

3.对于违反本制度及相关规定的员工，视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至解除劳动合同。

第三章药品质量管理

一、药品采购与验收

1.药品采购必须从具有合法资质的药品生产企业或经营企业购进，严格审核供应商资质，签订购货合同。

2.建立药品采购记录，票、账、货必须相符。记录应注明药品通用名称、规格、剂型、生产厂家、批号、有效期、数量、价格、购货日期等信息。

3.药品到货后，应按照规定程序和标准进行验收。检查药品外观、包装、标签、说明书、有效期等是否符合要求，对不符合规定的药品坚决拒收。

二、药品储存与养护

1.药品储存应按照药品性质分类存放，遵循“分区分类、货位编号”原则。药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、易串味药品等应分开存放。

2.储存药品的场所应具备适宜的温湿度条件，并配备必要的温湿度调控设备和监测仪器。每日对温湿度进行监测并记录。

3.定期对库存药品进行养护检查，做好养护记录。对近效期药品、易变质药品应重点养护，及时处理质量可疑药品。

三、药品销售与处方管理

1.销售药品必须凭医师处方销售处方药，处方应经执业药师或药师审核签字后方可调配。对处方所列药品不得擅自更改或代用。

2.严格遵守处方药与非处方药分类管理规定，非处方药应在执业药师或药师指导下销售。

3.销售药品时，应向顾客正确介绍药品的用法、用量、禁忌及注意事项等，提供用药咨询服务。

4.建立药品销售记录，记录内容至少包括药品通用名称、规格、剂型、批号、有效期、销售数量、价格、销售日期、顾客姓名及联系方式（必要时）等。

四、药品效期管理

1.建立药品效期管理制度，对药品有效期进行动态监控。采用先进先出、近效期先出的原则销售和使用药品。

2.对有效期不足六个月的药品应设立明显标志，并及时处理。禁止销售过期、变质药品。

第四章设施设备管理

1.营业场所、仓库应保持清洁、整齐、通风、干燥，符合药品储存要求。

2.配备必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等设施设备，并定期检查维护，确保其正常运行。

3.用于药品验收、养护的仪器设备应定期校验，确保其准确性。

4.计量器具应符合国家规定，并定期进行检定或校准。

第五章财务管理

1.严格执行国家财经法律法规，建立健全财务管理制度。

2.规范药品价格管理，明码标价，禁止价格欺诈行为。

3.加强票据管理，确保票据的真实、合法、完整。

4.严格执行货款结算制度，确保资金安全。

第六章服务质量管理

1.树立“以顾客为中心”的服务理念，为顾客提供热情、周到、专业的服务。

2.耐心解答顾客咨询，尊重顾客的知情权和选择权。

3.建立顾客投诉处理机制，及时、公正处理顾客投诉，做好记录并反馈改进。

4.保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息和用药情况。

第七章安全管理

1.建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施和器材，定期组织消防演练。

2.加强防盗、防骗、防抢等安全防范措施，确保人员和财产安全。

3.严格遵守用电安全规定，定期检查电气设备及线路。

4.制定突发事件应急预案，如火灾、停电、药品不良反应等，并组织员工培训演练。

第八章监督与改进

1.药店负责人是本制度执行的第一责任人，应定期组织对制度执行情况的监督检查。

2.鼓励员工对制度执行过程中发现的问题提出合理化建议，对提出有效改进措施的员