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物业客户走回访记录表(3篇)

物业客户走回访记录表一

走访时间：[具体年/月/日]

走访人员：[姓名1]、[姓名2]

走访区域：[小区名称]A区1-5栋

走访目的：了解业主对物业服务的满意度，收集业主意见和建议，解决业主近期遇到的问题。

走访情况记录

房号

业主姓名

联系方式

走访方式

主要沟通内容

业主反馈

处理措施

处理时间

跟进人

[1-101]

[张三]

[138xxxx5678]

上门走访

向业主介绍近期物业开展的安全防范工作，如增加了巡逻频次和监控设备维护。询问业主对小区环境卫生的看法。

业主表示小区整体卫生状况良好，但1栋楼下垃圾桶经常满溢，散发异味，影响生活。对物业增加安全防范措施表示认可。

安排保洁人员增加1栋楼下垃圾桶清理频次，每天至少清理3次。加强对保洁人员的监督。

[走访当天]

[姓名1]

[1-202]

[李四]

[139xxxx6789]

电话回访

告知业主物业即将开展的绿化修剪工作，预计在下周进行。了解业主对小区停车管理的意见。

业主反映小区停车位紧张，特别是晚上回来晚了很难找到车位，希望物业能解决。对绿化修剪工作表示期待。

对小区现有停车位进行重新规划，合理增加临时停车位。加快与开发商沟通，看是否有扩建停车场的可能。

[走访后3天内]

[姓名2]

[2-303]

[王五]

[150xxxx7890]

上门走访

向业主宣传了物业新推出的便民服务，如代收快递和家政服务推荐。询问业主家中是否有设施设备需要维修。

业主称家中卫生间水龙头漏水，希望物业尽快安排维修。对便民服务表示感兴趣，会考虑使用。

安排维修人员当天下午上门维修。向业主详细介绍便民服务的内容和收费标准。

[走访当天下午]

[姓名1]

[3-404]

[赵六]

[151xxxx8901]

电话回访

通报了小区电梯近期的维护情况，均正常运行。了解业主对小区公共区域照明的满意度。

业主反馈3栋楼梯间照明不足，晚上上下楼不太方便。对电梯维护工作表示满意。

安排维修人员检查3栋楼梯间照明设备，更换损坏的灯泡，增加照明亮度。

[走访后2天内]

[姓名2]

[4-505]

[孙七]

[152xxxx9012]

上门走访

介绍了物业为丰富业主生活即将举办的社区活动，如亲子运动会。询问业主对物业服务的整体评价。

业主认为物业服务整体较好，但希望物业能加强对小区内流浪猫狗的管理，以免吓到小孩。对社区活动表示会积极参与。

联系动物保护组织，对小区内流浪猫狗进行妥善处理。在小区公告栏发布文明养宠提示。

[走访后5天内]

[姓名1]

[5-606]

[周八]

[153xxxx0123]

电话回访

告知业主物业对小区消防设施的检查情况，一切正常。了解业主对小区噪音问题的看法。

业主反映5栋附近施工噪音较大，影响休息，希望物业协调解决。对消防设施检查工作表示放心。

与施工方沟通，要求其合理安排施工时间，避免在居民休息时间施工。加强对施工场地的监督。

[走访后1天内]

[姓名2]

业主意见与建议总结

1.环境卫生方面：部分业主反映垃圾桶清理不及时，异味大。建议增加清理频次，加强对保洁工作的监督。

2.停车管理方面：停车位紧张是业主普遍关注的问题。需要对现有停车位进行优化，积极与开发商协商扩建停车场。

3.设施设备维修方面：业主家中设施设备维修需求较多，应提高维修响应速度和质量。

4.公共区域方面：楼梯间照明不足和施工噪音问题影响业主生活，需及时解决。

5.宠物管理方面：加强对流浪猫狗和文明养宠的管理。

6.社区活动方面：业主对社区活动比较期待，应积极筹备，丰富业主的业余生活。

走访效果评估

通过本次走访，与业主进行了深入沟通，了解了业主的需求和意见，增强了与业主的联系。大部分业主对物业服务表示认可，但也指出了一些存在的问题。针对业主提出的问题，物业及时制定了处理措施，后续将跟踪处理结果，确保问题得到有效解决，进一步提高物业服务质量。

物业客户走回访记录表二

走访时间：[具体年/月/日]

走访人员：[姓名3]、[姓名4]

走访区域：[小区名称]B区6-10栋

走访目的：收集业主对物业服务的意见和建议，解决业主近期遇到的难题，提升业主满意度。

走访情况记录

房号

业主姓名

联系方式

走访方式

主要沟通内容

业主反馈

处理措施

处理时间

跟进人

[6-101]

[钱九]

[136xxxx2345]

上门走访

向业主介绍了物业近期对小区门禁系统的升级情况，提高了安全性。询问业主对小区绿化养护的看法。

业主表示小区绿化整体不错，但6栋周边树木生长过于茂盛，遮挡了部分住户的阳光，希望进行修剪。对门禁系统升级表示满意。

安排绿化人员在下周内对6栋周边树木进行