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即时零售配送服务合同范本草案

甲方（服务提供方）：[配送方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（服务接受方）：[商家公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方需求，在约定的区域内（具体范围：[填写服务区域范围描述，如XX市XX区及下辖区域]），为乙方提供即时零售商品配送服务。

1.2服务内容包括但不限于乙方订单指定商品从乙方指定地点（揽收点：[填写揽收点地址或描述]）或商品存放地，按照乙方订单信息，快速、安全地配送到消费者指定收货地址。

1.3配送商品类型：双方确认乙方拟配送的主要商品类型包括但不限于[列举主要商品类别，如生鲜食品、药品、餐饮外卖、日用百货等]。

1.4配送时效要求：甲方承诺在接到乙方有效订单后，于[例如：30分钟内]完成商品揽收，并于[例如：60分钟内]将商品送达消费者指定收货地址。具体时效承诺可能根据商品类型、收货地址等因素进行调整，具体以乙方下单时订单页面公示为准。

1.5配送流程：服务流程包括订单接收、信息确认、商品揽收、前置中转（如需）、末端配送、客户签收等环节。甲方负责执行完整配送流程，确保服务顺畅。

1.6服务标准：甲方配送员应遵守以下标准：

（1）着装统一，佩戴工牌，保持仪容整洁；

（2）使用文明用语，态度热情，耐心解答客户疑问；

（3）按照规定路线和流程进行配送，确保配送时效；

（4）爱护商品，做好必要的防损措施，确保商品在配送过程中完好；

（5）遵守交通规则，安全驾驶或骑行；

（6）按要求完成客户签收，并妥善处理签收过程中的异常情况。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）有权按照本合同约定及甲方公示的价目表收取服务费用。

（2）有权要求乙方提供准确、完整的订单信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、商品信息、特殊配送要求等。

（3）有权配备足够数量且符合资质的配送人员及配送工具（如电动车），保障服务能力。

（4）在配送过程中，对因甲方配送员故意或重大过失造成的商品毁损、灭失，或因甲方原因导致客户人身、财产损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。

（5）应建立完善的客户服务机制，及时处理客户关于配送服务的咨询、投诉和建议。

（6）应按照约定向乙方提供配送数据统计报告，包括但不限于订单量、准时率、签收率、客户投诉率等。

（7）有义务保护乙方提供的商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（8）应遵守乙方经营场所的管理规定，配合乙方进行相关工作。

（9）甲方有权根据市场情况、运营成本等因素，提出调整服务价格或标准的建议，经与乙方协商一致后，可签订补充协议或变更原合同相应条款。价格调整应提前[例如：30日]书面通知乙方。

（10）甲方应为其配送员在配送过程中可能产生的意外风险购买相关保险，并将保单复印件提供给乙方备案。保险范围不足以覆盖赔偿责任的，甲方应承担补充赔偿责任。

2.2乙方的权利与义务：

（1）有权要求甲方按照本合同约定提供及时、准确、优质的即时配送服务。

（2）有权对甲方配送员的服务行为进行监督，对不符合服务标准的行为提出投诉。甲方应根据乙方投诉进行调查处理，并就投诉处理结果与乙方沟通。

（3）应确保拟配送的商品符合国家相关法律法规的质量要求，商品包装符合安全运输标准。

（4）应及时、准确地向甲方提供揽收所需商品信息及订单详情，确保配送地址、联系方式等信息无误。

（5）应指定专人或明确流程接收甲方配送员，配合完成商品揽收、交接工作。

（6）应按时足额向甲方支付服务费用。支付时间：[例如：每月10日前支付上一个月的服务费用]；支付方式：[例如：银行转账至甲方指定账户]。

（7）应提供必要的场地、电源等支持，保障甲方揽收点或作业区域的正常运作。

（8）应建立商品出入库管理流程，并配合甲方进行必要的业务核查。

（9）在合作过程中知悉甲方的商业秘密（包括但不限于运营模式、客户信息、成本结构等），负有保密义务，非因法律规定或甲方的书面授权，不得泄露或用于本合同约定以外的目的。

（10）对于因商品本身质量问