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配送服务升级合作协议签署

前言

为提升配送服务质量与效率，实现合作共赢，甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就配送服务升级事宜达成如下协议：

第一条合作原则

双方在合作中应遵循平等互利、诚实信用、协商一致、共同发展的原则。

第二条协作范围与升级内容

双方同意对现有的配送服务进行升级，具体内容包括：

2.1扩展服务范围：甲方承诺将配送服务扩展至乙方指定的【具体区域】，并覆盖【具体产品类型，如冷链、大件商品等】的配送需求。

2.2提升服务标准：升级后的配送服务准时送达率应达到≥98%，客户满意度应达到≥4.5分（5分制），货物破损率应≤0.1%。

2.3应用技术升级：甲方将引入智能路径规划系统及实时货物追踪技术，确保乙方能够实时掌握货物状态。同时，对配送车辆进行升级改造，提高运输效率和安全性。

2.4增加增值服务：甲方将在原有服务基础上，为乙方提供代收货款、逆向物流及保价保险等增值服务。

2.5创新服务模式：探索并实施夜间配送服务，满足乙方晚间的配送需求。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1有权按照协议约定收取服务费用。

3.1.2负责按照协议约定提供升级后的配送服务，确保服务质量和时效达到约定标准。

3.1.3负责配置必要的资源，包括但不限于足够数量的符合要求的配送车辆、专业的配送人员、先进的信息化系统及必要的装卸设备，以支持服务升级。

3.1.4负责对配送人员进行持续培训，确保其具备提供高质量服务的能力。

3.1.5负责建立完善的服务监控体系，对配送过程进行实时监控，并定期向乙方提供服务报告和数据分析。

3.1.6负责妥善保管乙方货物及相关信息，确保其安全，并对因保管不善造成的损失承担赔偿责任。

3.1.7遵守国家及地方有关物流配送的法律法规和政策要求。

3.1.8有权要求乙方及时提供准确的订单信息、货物信息及配送地址。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1有权要求甲方按照协议约定提供升级后的配送服务。

3.2.2负责按照协议约定及时支付服务费用。

3.2.3负责及时、准确地向甲方提供订单信息、货物信息、特殊要求等信息，并确保信息的真实性和完整性。

3.2.4负责指派专门接口人负责与甲方进行沟通协调，处理日常事务。

3.2.5负责提供必要的场地和设施，保障甲方配送人员及车辆的顺利出入，并配合进行货物装卸。

3.2.6有权对甲方的服务质量提出意见和建议，并要求甲方持续改进。

3.2.7有权要求甲方对合作过程中获悉的乙方商业秘密、技术信息等予以保密。

第四条服务费用与支付方式

4.1费用构成：升级后的配送服务费用采用【按订单收费/按重量收费/固定月费+增量费用】方式收取，具体费用标准详见附件【费用明细表】（若无附件，则直接描述费用标准，例如：每订单费用为人民币【具体金额】元，重量超过【具体重量】公斤的部分，每公斤额外收费人民币【具体金额】元；或每月基础服务费为人民币【具体金额】元，超出基础配额的部分，按【具体标准】收费）。

4.2定价机制：本协议项下的服务费用是基于当前市场行情、服务成本及服务复杂度等因素综合确定的。

4.3支付周期：服务费用按【月/季】结算，具体结算周期为每个自然月/季度的最后一天。

4.4支付方式：乙方应在每个结算周期结束后【具体天数】内，将当期应支付的服务费用支付至甲方的以下银行账户：

账户名称：【甲方账户名称】

开户银行：【甲方开户银行】

银行账号：【甲方银行账号】

4.5发票开具：甲方应在收到乙方付款后【具体天数】内，向乙方开具等额的增值税专用发票，发票内容为“配送服务费”。

第五条服务流程与标准

5.1服务流程：货物配送的具体流程包括【货物接收与验收、订单处理、路径规划、装载上车、运输途中跟踪、派送前确认、上门配送、签收确认、异常处理等环节】。

5.2操作规范：

5.2.1货物验收：甲方接收货物时，应核对货物信息与订单信息是否一致，检查货物外观是否完好，并做好验收记录。

5.2.2装卸规范：配送人员应轻拿轻放，规范操作，避免货物在装卸过程中发生损坏。对于特殊货物（如易碎品、贵重物品），应采取额外的保护措施。

5.2.3车辆要求：配送车辆应保持清洁卫生，车辆状态应良好，符合安全运输要求。

5.2.4温控要求（如适用）：对于需要温控的货物，甲方应确保运输车辆的温度符合要求，并做好温度记录。

5.2.5异常处理：如遇配送途中货物损坏、丢失、配送延迟等情况，甲方应立即启动异常处理流程，第一时间通知乙方，并与乙方协商制定解决方案，尽量减少乙方损失。

第六条技术支持与系统对接

6.1系统接口：甲方应提供标准化的系统接口（API），支持与乙方订单系统进行对接，实现订单信息、货物