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水利信息化运维合同

甲方（委托方）：_________________________

法定代表人：_________________________

地址：_________________________

联系方式：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

乙方（运维方）：_________________________

法定代表人：_________________________

地址：_________________________

联系方式：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

资质证书编号：_________________________（含计算机信息系统集成、IT服务管理体系认证等）

鉴于甲方系__________（地区）水利信息化系统所有权人，需委托专业机构提供运维服务；乙方具备相应技术能力，双方平等协商达成如下协议：

第一条运维服务范围

1.1硬件设备：服务器、存储、网络设备（交换机、防火墙）、水利传感器（水位/雨量/流量计）、视频监控前端等，具体以附件一《水利信息化资产清单》为准；

1.2软件系统：水利业务应用（水资源管理、防汛指挥）、数据库（Oracle/MySQL）、中间件、操作系统、安全防护软件；

1.3网络系统：局域网、广域网（VPN专线、4G/5G无线）、网络链路；

1.4数据服务：传感器数据采集、存储备份、恢复核查。

第二条服务期限

2.1自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年；

2.2启动日：双方签字确认《运维启动确认单》之日。

第三条服务内容及标准

3.1硬件运维

-巡检：每周1次远程巡检、每两周1次现场巡检，每月1次全面测试，填写《硬件巡检日志》（附件二）；

-故障响应：7×24小时响应，市区4小时到现场、偏远站点8小时到现场；一般故障2小时修复，严重故障8小时恢复，提供备用设备（附件三）；

-维护：每季度清洁固件升级，每年性能评估，每半年资产盘点。

3.2软件运维

-监控：7×24小时远程监控进程/接口/数据库，异常10分钟预警；

-故障修复：5分钟远程响应，远程无效4小时到现场；一般故障2小时修复，严重故障6小时恢复；

-备份：每日全量备份（本地+异地云），每周异地磁带备份，每月恢复测试；

-补丁/优化：每月检查补丁（甲方确认后升级），每季度性能优化。

3.3网络运维

-监控：7×24小时监控带宽/延迟/VPN，异常10分钟通知；

-故障修复：10分钟远程排查，无效4小时到现场；局域网2小时恢复，广域网6小时恢复；

-安全：每月更新防火墙规则，检查网络日志。

3.4数据运维

-采集核查：每日8点前比对传感器数据完整性，缺失2小时内排查；

-质量检查：每周五核查数据有效性，错误1小时内修正；

-恢复：接到需求2小时内制定方案，恢复时间≤4小时。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利

-监督服务质量，要求提交巡检/故障/备份报告；

-审核补丁升级、版本更新方案；

-按约支付费用。

4.2甲方义务

-提供资产清单、系统架构、账号权限等资料；

-配合现场运维（提供场所、权限）；

-5个工作日内确认乙方方案，逾期视为认可。

4.3乙方权利

-按约收取费用；

-要求甲方配合运维；

-拒绝超出合同范围的不合理要求。

4.4乙方义务

-配备资质人员（附件四《运维人员资质清单》），不得擅自更换核心人员；

-不得转包/分包；

-每月5日前提交《月度服务报告》；

-制定应急预案（附件五），每半年演练1次；

-承担单价≤500元的小备件费，大备件需甲方确认采购；

-服务期满10日内移交所有资料、备份数据。

第五条费用及支付

5.1总金额：人民币______元（大写：______元整），含人工、小备件、监控费，不含大备件/扩容费；

5.2支付方式：

-预付款：合同签订15日内付30%（______元）；

-月度支付：每月10日内付当月费（总金额÷12）；

-年度验收款：每年期满30日内付10%（______元）；

5.3发票：每次收款前提供增值税专用发票；

5.4费用调整：新增需求需签订补充协议，否则乙方有权拒绝。

第六条验收标准

6.1日常验收：巡检/故障报告需甲方签字确认；

6.2故障验收：修复后2小时内甲方确认《故障修复验收单》（附件六）；

6.3年度验收：

-指标：服务完成率≥99%、响应及时率100%、修复及时率≥98%、备份成功率100%；

-流程：乙方提交报告，甲方3日内验收，不合格10日内整改，仍不合格扣10%年度费。

第七条违约责任

7.1甲方逾期付款：