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[商场名称]紧急疏散方案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对商场内发生的火灾、地震、燃气泄漏、恐怖袭击等突发紧急事件，规范紧急疏散流程，最大限度保障顾客、员工及商户人员的生命安全，减少财产损失，维护商场正常经营秩序和社会稳定，特制定本方案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国突发事件应对法》《建筑设计防火规范》《人员密集场所消防安全管理》等相关法律法规及标准规范，结合商场实际情况编制。

（三）适用范围

本方案适用于[商场名称]内所有区域（包括营业区、办公区、仓储区、设备机房、停车场等）发生紧急事件时的人员疏散工作，覆盖商场全体员工、入驻商户人员及所有进入商场的顾客。

（四）基本原则

1.生命至上：将人员生命安全作为首要目标，优先保障人员疏散，再考虑财产保护。

2.预防为主：加强日常安全隐患排查、安全宣传教育和应急演练，提高全员应急意识和疏散能力。

3.统一指挥：建立明确的应急指挥体系，确保疏散工作在统一领导下有序开展，避免混乱。

4.快速高效：结合商场布局特点，规划科学合理的疏散路线，确保人员在最短时间内撤离至安全区域。

5.因地制宜：针对不同类型的紧急事件，采取差异化的疏散策略和应对措施。

二、应急组织架构及职责

（一）应急指挥部

成立由商场总经理任总指挥，分管安全副总经理任副总指挥，各部门负责人（营运部、安保部、工程部、客服部、财务部等）及主力商户负责人为成员的应急指挥部。指挥部设在商场监控中心（紧急情况下转移至商场外安全集结点），全面负责紧急疏散工作的指挥、协调和决策。

（二）各应急小组及职责

1.疏散引导组组长：营运部经理成员：营运部员工、各楼层导购员、客服人员职责：熟悉商场各区域疏散路线及安全出口位置，掌握各楼层人员分布情况。

2.紧急事件发生时，立即通过广播、呼喊、手势等方式，引导区域内人员按照预定疏散路线有序撤离，避免拥挤、踩踏。

3.重点关注老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊人群，安排专人协助其疏散。

4.负责检查各区域是否有被困人员，确保无人员遗漏，撤离后在安全集结点协助清点人员。

5.疏散过程中，及时向指挥部反馈疏散进展情况及现场异常。

6.安全防护组组长：安保部经理成员：安保部全体人员、外聘保安团队职责：负责商场日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患；紧急事件发生时，第一时间赶赴现场，判断事件性质及危害程度，向指挥部报告。

7.控制商场各安全出口、疏散通道，确保通道畅通，禁止无关人员进入危险区域，引导疏散人员有序通过。

8.对火灾等事件，利用商场消防设施（灭火器、消火栓等）开展初期扑救，为人员疏散争取时间；配合消防部门开展后续救援工作。

9.负责商场外围秩序维护，设置警戒区域，防止无关车辆、人员进入，保障救援通道畅通。

10.协助疏散引导组处理疏散过程中的突发冲突或意外情况。

11.技术保障组组长：工程部经理成员：工程部技术人员、设备维护人员职责：负责商场各类安全设施（消防系统、应急照明、疏散指示标志、广播系统、监控系统、电梯等）的日常维护和定期检测，确保紧急情况下正常运行。

12.紧急事件发生时，立即切断危险区域的电源、燃气等，防止次生灾害；启动应急照明、应急广播系统，为疏散提供支持。

13.对故障设备进行紧急抢修，保障疏散通道及救援现场的设施正常使用；配合专业救援部门开展设备操作或技术支持工作。

14.医疗救护组组长：客服部经理成员：具备急救知识的员工、医护志愿者（如有）职责：配备急救箱（含绷带、止血药、消毒用品等），存放于指定位置并定期检查补充。

15.紧急事件发生时，赶赴现场对受伤人员进行初步急救处理（如止血、包扎、心肺复苏等）。

16.协助120急救人员将重伤员转运至医院，做好伤员信息登记及后续对接工作。

17.通讯联络组组长：行政部经理成员：行政部员工、监控中心值班人员职责：负责应急指挥部与各小组之间的通讯联络，确保指令传达及时、准确。

18.紧急事件发生时，立即拨打119（消防）、110（公安）、120（医疗）等应急救援电话，清晰说明事件地点、性质、规模及人员伤亡情况。

19.负责与政府应急管理部门、消防救援机构、医疗单位等保持联系，及时反馈现场信息，配合外部救援工作。

20.做好应急事件的信息记录，包括事件发生时间、地点、处置过程、人员伤亡及财产损失等情况。

21.后勤保障组组长：财务部经理成员：财务部、行政部相关人员职责：负责应急物资（灭火器、急救箱、应急灯、扩音器、警戒带等）的采购、储备、管理和调配，确保物资充足且完好可用。

22.紧急事件发生后，为疏散人员及救援人员提供必要的物资支持（如饮用水、保暖物品等）。

23.负责应急费用的核算、支出及后续报销工作。

三、紧急事件预警与信息上报

（一）预警信号识别

商