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[小区名称]物业服务内容信息公示制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本小区物业服务信息公示行为，保障业主的知情权、参与权和监督权，构建和谐互信的物业服务关系，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等相关法律法规及《[小区名称]业主管理规约》《物业服务合同》，结合本小区实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于[物业服务企业名称]（以下简称“物业服务企业”）在[小区名称]（以下简称“本小区”）物业服务区域内开展的各类物业服务信息公示活动，以及业主、业主大会、业主委员会对公示信息的监督与查询相关事宜。

第三条基本原则

1.合法合规原则：公示内容、方式、时限需符合国家法律法规及相关政策要求，不得隐瞒、篡改重要信息。

2.真实准确原则：公示信息需真实反映物业服务实际情况，数据来源可靠、计算准确，确保业主获取信息的真实性。

3.及时全面原则：公示信息需及时更新，涵盖物业服务各关键环节，保障业主全面了解物业服务状况。

4.便捷易知原则：公示方式需便于业主查看，选择业主集中、易接触的公示地点及渠道，必要时对专业信息进行通俗化解读。

第二章公示主体与责任

第四条公示主体

物业服务企业是本小区物业服务信息公示的责任主体，其法定代表人或项目负责人对公示信息的真实性、准确性、及时性承担主要责任。

第五条公示责任

1.物业服务企业需建立信息公示管理台账，明确信息收集、审核、发布、更新的流程及责任人，确保公示工作有序开展。

2.对业主提出的公示信息查询、解读需求，物业服务企业需在3个工作日内予以响应和回复。

3.因政策调整、服务变更等原因需修改公示信息的，物业服务企业需在变更后5个工作日内完成更新。

4.若公示信息存在错误，经业主指出或自查发现后，物业服务企业需在2个工作日内更正并重新公示。

第三章公示内容

第六条基础信息

1.物业服务企业基本信息：企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、联系方式、资质等级（若有）、办公地址及投诉电话。

2.项目服务团队信息：项目负责人姓名、联系方式、工作职责，各岗位服务人员（如保洁、安保、工程维修等）的配置情况及岗位职责。

3.物业服务合同核心内容：服务期限、服务范围、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式、双方权利义务及违约责任。

4.业主委员会信息（若已成立）：业主委员会成员姓名、联系方式、职责分工及办公地址。

第七条服务内容与标准

1.公共区域服务：包括公共楼道、电梯、停车场、绿化区域等的清洁保洁频次及标准；公共设施（如路灯、健身器材、水泵房等）的日常巡检、维护周期及标准；公共秩序维护的巡逻时间、范围及安防措施。

2.专项服务：如电梯维保服务（维保单位名称、联系方式、维保记录）、二次供水设施清洗消毒记录、消防设施维护情况等。

3.增值服务：若提供有偿增值服务（如入户维修、快递代收等），需明确服务项目、收费标准及服务流程。

第八条收费信息

1.物业服务收费：收费项目（如物业服务费、停车费等）、收费标准及制定依据（如政府指导价、市场调节价及对应的定价说明）、收费周期及缴纳方式。

2.费用收支情况：每季度公示物业服务费、停车费等公共收益的收支明细，包括收入总额、支出项目（如人员工资、设施维护费、耗材费等）及支出金额；每年聘请第三方审计机构对公共收益收支情况进行审计，并公示审计报告。

3.其他收费：如装修保证金、垃圾清运费等的收取标准、退还条件及时限。

第九条公共设施与场地信息

1.公共设施台账：包括电梯、供水供电设备、消防设施、监控设备等的名称、型号、安装时间、维护单位及近期维护记录。

2.公共场地使用情况：如小区内公共区域租赁、广告投放等经营活动的承租方、租赁期限、租金标准及收益归属。

3.维修改造信息：小区公共设施、道路、绿化等的维修改造项目名称、施工单位、预算金额、资金来源及施工进度。

第十条其他重要信息

1.安全警示信息：如防火、防盗、防高空抛物等安全提示，以及突发公共事件（如疫情、火灾）的应急处置预案。

2.投诉处理机制：投诉受理渠道、处理流程及平均处理时限，上月投诉受理及办结情况。

3.政策文件：与业主相关的物业管理法律法规、政府部门发布的相关政策及通知。

4.业主大会相关信息：业主大会召开通知、会议决议及投票结果等。

第四章公示方式与时限

第十一条公示方式

1.线下公示：在小区主出入口、单元门厅、物业服务中心等业主集中区域设置固定公示栏，确保公示内容清晰、完整，无遮挡。

2.线上公示：通过小区业主微信群、公众号、物业服务APP等线上渠道发布公示信息，方便业主随时查阅。

3.书面送达：对于涉及全体业主重大利益的信息（如业主大会决议、物业服务合同变更等），需以书面形式送达每位业