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危机应对与情景管理测试及答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司因产品数据泄露导致用户信息泄露，此时最优先采取的危机应对措施是？

A.立即召开新闻发布会解释情况

B.启动法律程序追究责任方

C.立即停止产品销售并修复漏洞

D.向媒体隐瞒真相以观察事态发展

2.在危机管理中，“黄金24小时”原则主要强调什么？

A.危机发生后的24小时内必须做出决策

B.危机影响在24小时内会自动消退

C.24小时内必须完成所有媒体沟通工作

D.24小时内需将危机控制在局部范围

3.某餐饮企业因后厨卫生问题被媒体曝光，导致客流量锐减，此时最适合采取的沟通策略是？

A.强调企业过去的良好声誉

B.详细解释卫生问题的具体原因

C.主动提出整改方案并公开承诺

D.转移话题至竞争对手的负面新闻

4.危机管理计划中，哪一项内容通常被视为最高优先级？

A.危机后的总结报告

B.负责人的授权与职责分配

C.媒体沟通的口径统一

D.资金预算的分配方案

5.某金融机构因系统故障导致客户无法取款，此时最有效的安抚客户情绪的措施是？

A.强调问题非主观故意

B.提供临时性的补偿方案

C.要求客户暂时忍耐等待修复

D.指责第三方技术供应商的责任

6.在危机现场，哪一项行为可能被视为危机升级的导火索？

A.迅速启动应急预案

B.拒绝媒体采访以观察情况

C.成立临时危机处理小组

D.向监管机构提交报告

7.危机沟通中，“三T原则”不包括以下哪一项？

A.真实（Tellthetruth）

B.及时（Tellitfast）

C.全面（Tellitall）

D.透明（Tellittransparently）

8.某汽车品牌因产品存在安全隐患被召回，此时最适合的危机处理策略是？

A.强调产品销量仍居行业前列

B.承认问题并公开道歉

C.将责任推给零部件供应商

D.减少召回范围以降低成本

9.危机管理中的“蝴蝶效应”指的是什么？

A.危机影响会逐渐扩大

B.危机会引发连锁反应

C.危机处理需要多方协作

D.危机会长期影响企业声誉

10.某旅游景点因安全事故导致游客伤亡，此时最优先采取的措施是？

A.调查事故原因并起诉责任方

B.立即暂停景区运营并疏散游客

C.强调景区管理规范且无疏忽

D.避免媒体报道以减少负面影响

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机管理计划中通常需要包含哪些内容？

A.危机预警机制

B.媒体应对策略

C.内部沟通流程

D.法律合规要求

E.资金调配方案

2.危机发生时，以下哪些行为可能加剧企业声誉损失？

A.延迟回应危机

B.沟通口径不一致

C.承认部分责任

D.转移责任至第三方

E.公开内部矛盾

3.危机管理中的“4R模型”包括哪些阶段？

A.准备（Readiness）

B.响应（Response）

C.恢复（Recovery）

D.预防（Prevention）

E.学习（Review）

4.某电商平台因系统漏洞导致用户密码泄露，以下哪些措施有助于危机控制？

A.立即发布安全补丁

B.主动通知用户修改密码

C.调整服务器架构以加强防护

D.转移话题至竞争对手的同类问题

E.承诺赔偿受影响用户

5.危机沟通中，以下哪些原则有助于提升沟通效果？

A.保持透明度

B.控制信息发布节奏

C.避免使用专业术语

D.及时承认错误

E.强调企业利益

6.危机管理中的“利益相关者”主要包括哪些群体？

A.员工

B.客户

C.媒体

D.监管机构

E.竞争对手

7.危机现场，以下哪些行为可能被视为危机升级的导火索？

A.拒绝提供必要信息

B.过度强调企业损失

C.谎称问题已完全解决

D.指责内部员工失误

E.避免承担责任

8.危机管理中的“舆情监测”主要包括哪些内容？

A.社交媒体评论分析

B.媒体报道趋势

C.官方调查报告

D.竞争对手动态

E.用户投诉数据

9.危机后的恢复阶段，企业需要关注哪些方面？

A.重建客户信任

B.评估危机损失

C.优化管理流程

D.提升品牌形象

E.调整经营策略

10.危机管理中的“模拟演练”有助于提升哪些能力？

A.应急响应速度

B.团队协作效率

C.沟通策略有效性

D.预案完善度

E.风险识别能力

三、判断题（每题1分，共10题）

1.危机发生时，企业应优先考虑自身利益而非社会责任。（×）

2.危机管理计划只需在危机发生时才启用。（×）

3.媒体沟通中，避免承认错误可以减少负面影响。（×）

4.危机后的恢复阶段通常比响应阶段更复杂。（√