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2025年供水营销员考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据2024年修订的《城镇供水价格管理办法》，居民生活用水阶梯水价中，第一阶梯覆盖的用户比例应为（）。

A.70%B.80%C.85%D.90%

答案：B

解析：2024年修订版明确第一阶梯水量覆盖80%居民家庭用户的月均用水量，保障基本生活需求。

2.某用户因长期外出未居住，申请暂停供水，供水企业应自受理申请之日起（）个工作日内完成暂停操作，暂停期间基本水费按（）收取。

A.3；50%B.5；30%C.3；30%D.5；50%

答案：A

解析：根据《城市供水服务标准》（2025年版），暂停供水申请需3个工作日内处理，暂停期间按基本水费的50%收取维护费。

3.某小区二次供水设施未移交供水企业管理，发生水质浑浊问题，责任主体应为（）。

A.供水企业B.小区物业公司C.业主委员会D.当地住建部门

答案：B

解析：未移交的二次供水设施由产权单位（通常为物业公司）负责维护，水质问题由其承担管理责任。

4.用户对水费账单有异议，要求复核，供水企业应自收到申请之日起（）个工作日内完成核查并反馈结果。

A.3B.5C.7D.10

答案：C

解析：《供水服务规范》规定，水费异议核查需在7个工作日内完成，特殊情况可延长3个工作日。

5.下列哪项不属于供水营销“一户一策”服务的核心内容？（）

A.针对企业用户制定节水改造方案B.为独居老人提供上门缴费服务C.统一调整居民阶梯水价标准D.为用水异常用户提供漏损检测

答案：C

解析：“一户一策”强调个性化服务，阶梯水价标准由政府统一制定，不属于个性化范畴。

6.某用户因水表故障导致计量错误，经核实为水表自然老化，超出检定周期，补收或退还水费的依据是（）。

A.按前3个月平均用水量计算B.按故障期间日平均用水量计算C.按相邻用户同期用水量计算D.免予补收或退还

答案：B

解析：《计量监督管理办法》规定，水表自然故障且超出检定周期的，按故障期间日平均用水量计算差额。

7.供水企业开展“节水进社区”活动时，下列哪项宣传内容不符合现行政策？（）

A.推广家庭安装小流量节水器具B.强调“节水即减排”的环保意义C.鼓励用户自行改装水表降低用水量D.介绍阶梯水价“多用水多付费”机制

答案：C

解析：用户自行改装水表属于违规行为，可能影响计量准确性，供水企业需明确禁止。

8.某企业用户月用水量突增30%，营销员现场核查时，首先应排查的是（）。

A.企业是否新增生产线B.水表是否发生倒转C.用户是否存在窃水行为D.管网是否存在漏损

答案：D

解析：用水量突增的常见原因依次为漏损、设备故障、窃水、用水需求变化，优先排查外部漏损。

9.根据《供水服务热线管理规范》，客服热线接通率应不低于（），工单回访率应达到（）。

A.90%；80%B.95%；90%C.98%；95%D.100%；100%

答案：C

解析：2025年行业标准要求热线接通率≥98%，工单回访率≥95%，确保服务质量。

10.某用户因长期欠费被暂停供水，恢复供水时，供水企业应在用户缴清费用后（）小时内恢复。

A.2B.4C.6D.12

答案：B

解析：《城市供水条例》修订版规定，欠费用户缴清费用后，4小时内恢复供水，特殊情况不超过8小时。

11.下列哪项属于供水营销中的“增值服务”？（）

A.提供水费电子账单B.免费检测用户内部管网漏损C.按时抄表计费D.公示水质检测报告

答案：B

解析：增值服务指超出基础服务范围的额外服务，如免费漏损检测、节水方案设计等。

12.某社区因管道改造需临时停水，供水企业应提前（）小时通过多种渠道通知用户。

A.12B.24C.36D.48

答案：D

解析：《城镇供水服务标准》规定，计划性停水需提前48小时通知，突发停水需2小时内告知。

13.用户申请办理水表过户手续，需提供的必要材料不包括（）。

A.原用户与新用户身份证B.房屋产权证明C.原水费结清证明D.新用户用水承诺书

答案：D

解析：过户需验证产权和身份，结清费用，无需额外承诺书（除非特殊约定）。

14.供水营销中，“客户满意度”的核心指标不包括（）。

A.水费缴纳便捷度B.故障修复及时率C.水质达标率D.员工学历水平