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2025年区政务服务中心工作总结和2026年工作计划

2025年，XX区政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，紧扣“便民利企、高效服务”核心目标，以数字化转型为抓手，以制度创新为突破，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。全年累计办理各类政务服务事项128.6万件，网办率达92.7%，平均承诺时限压缩至2.1个工作日，群众满意度达98.3%，较上年提升1.2个百分点，在全市政务服务年度考核中位列第一梯队。现将主要工作情况总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）深化“放管服”改革，政策红利加速释放

围绕企业和群众办事需求，持续推进“减环节、减材料、减时限、减费用”。一是事项标准化再升级。对照国家、省、市政务服务事项基本目录，完成全区29个部门1276项政务服务事项的动态调整，统一规范“三级四同”要素，取消兜底性条款材料18项，精简重复提交材料32类，事项平均申请材料压减至2.8份，较上年减少0.5份。二是“一件事一次办”扩面提质。在2024年42个“一件事”套餐基础上，新增“新生儿出生”“二手房交易及水电气联动过户”“企业员工录用”等15个高频主题套餐，通过“一表申请、材料共享、并联办理”模式，实现“一次提交、全程网办、限时办结”。其中“二手房交易及水电气联动过户”平均办理时间从7个工作日压缩至1个工作日，群众跑动次数从3次减少至0次，全年累计办理2.3万件。三是“免申即享”精准落地。依托政务数据共享平台，梳理教育、社保、民政等领域“免申即享”事项48项，通过数据比对自动匹配符合条件的企业和群众，主动推送政策红利。全年为216家企业发放稳岗补贴3200万元，为1.2万名老年人自动发放高龄津贴，政策兑现效率提升80%。

（二）强化数字赋能，智慧政务迭代升级

以“一网通办”平台为核心，推动政务服务从“网上可办”向“好办易办”转变。一是平台功能深度优化。完成“XX政务服务网”3.0版升级，新增“智能导办”“办件进度可视化跟踪”“材料预审反馈”等功能，智能客服“小政”日均解答咨询800余次，问题解决率达95%。上线“企业专属空间”和“个人专属空间”，归集企业和个人全生命周期办事数据，提供“政策匹配”“办件提醒”等个性化服务，企业用户注册量突破5.6万家，个人用户达89.2万人。二是电子证照全域应用。打通公安、市场监管、不动产等12个部门数据壁垒，归集电子证照类型增至127类，电子证照库总量达1420万份。在政务服务领域全面推行“亮证即办”，企业和群众办事免提交纸质证照比例达91%，全年减少纸质材料提交230万份。三是“智能审批”扩围增效。在市场准入、交通审批、社保登记等领域推广“秒批”“智能审”，新增“个体工商户注册”“食品经营许可（仅销售预包装食品）”等28个“秒批”事项，全年“秒批”办件量达18.7万件，占比14.5%，平均办理时间从0.5个工作日缩短至8分钟。

（三）聚焦服务细节，群众体验持续优化

坚持“以人民为中心”的服务理念，从“能办”向“好办”“愿办”延伸。一是线下服务更暖心。在区政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，全年受理群众诉求237件，解决率100%；设立“老年人服务专窗”，提供帮办代办、现金缴费、大字版材料等适老化服务，服务老年群体1.8万人次；推行“周末不打烊”服务，覆盖社保、医保、不动产登记等32个高频事项，周末累计办件1.2万件，群众点赞留言超2000条。二是基层服务更下沉。深化“1+12+N”政务服务体系建设（1个区级中心、12个街道便民服务中心、N个社区服务站），推动200项高频事项下沉至街道、社区办理，在35个社区试点“政务服务便利店”，配置自助服务终端，提供24小时“就近办”服务。全年街道便民服务中心办件量达45.6万件，占全区总量的35.5%，群众“15分钟政务服务圈”基本形成。三是跨域通办更便捷。与长三角12个县区签订“跨省通办”合作协议，拓展“全程网办”“代收代办”“多地联办”等模式，实现“新生儿入户”“养老保险关系转移”等86个事项“跨域通办”，全年办理跨域事项3800件，较上年增长60%。

（四）紧盯重点领域，助企发展精准发力

围绕“优化营商环境”主线，为企业提供全生命周期服务。一是企业开办“零成本”。持续深化“一照通办”改革，将企业开办环节压缩至1个（综合窗口），时间压缩至0.5个工作日，免费赠送公章、发票专用章、财务章“三章”，全年新设立企业1.9万家，企业开办成本降低约1200万元/家。二是工程建设“加速跑”。推行“拿地即开工”“竣工即投产”改革，建立“项目管家”服务机制，为32个重点项目配备专属服务团队，实行“一项目一清单”“一阶段一方案”。全年审批时限较法定时限