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2025年区政务服务中心年终工作总结及2026年工作计划

2025年，XX区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众需求，突出数字化转型与服务模式创新，全年累计办理各类政务服务事项127.6万件，同比增长18.3%；“一网通办”全程网办率达92.4%，较上年提升5.2个百分点；企业和群众满意度达98.7%，创历史新高。现将全年工作情况总结如下，并提出2026年工作计划。

一、2025年主要工作成效

（一）政务服务环境持续优化，便利化水平显著提升

围绕“温馨、高效、智能”目标，完成区政务服务大厅2.0版改造，总面积由4200㎡扩展至6500㎡，设置“企业服务”“个人事务”“跨域通办”“政策兑现”等8大功能专区，配备智能导办机器人12台、自助服务终端56台，实现7×24小时“不打烊”服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“帮办代办”绿色通道，提供“一对一”全程陪同服务，全年累计服务特殊群体1.2万人次，解决高频问题（如社保认证、医保报销）3800余件。创新设立“办不成事”反映窗口，建立“接诉即查、当日反馈、3日办结”机制，全年受理群众诉求217件，解决率100%，有效打通服务“最后一米”。

（二）“放管服”改革纵深推进，审批效能再创新高

深化“一业一证”改革，将餐饮、零售、美容美发等28个行业纳入改革范围，通过“一次告知、一表申请、一窗受理、一同核查、一证准营”模式，企业办证时间由平均21个工作日压缩至3个工作日，材料精简60%。全年发放“行业综合许可证”3200张，惠及市场主体4100余家。全面推行“告知承诺制”，在市场准入、工程建设、社会事务等领域推出126项承诺事项，企业群众免于提交证明材料2.8万份。在工程建设项目审批方面，推行“拿地即开工”“竣工即验收”改革，通过并联审批、容缺受理等方式，将工业项目全流程审批时限压缩至45个工作日以内，较法定时限缩短60%。XX新能源科技有限公司年产10GWh锂电池项目，从取得土地到开工仅用28天，创下我区工业项目审批新纪录。

（三）数字化转型加速突破，“一网通办”提质增效

升级“XX政务服务”平台3.0版本，接入省“互联网+监管”系统、市大数据共享平台，实现12个部门32类数据实时互通，电子证照库新增不动产登记证、职业资格证等15类证照，累计归集电子证照187万份，全年调用量达450万次。推广“免申即享”服务，梳理惠企利民政策78项，通过数据比对自动匹配符合条件的企业和群众，全年主动兑现政策资金2.3亿元，惠及企业1200家、群众1.8万人次。在“随申办”XX旗舰店上线“一件事一次办”套餐42个，覆盖出生、入学、就业、退休等全生命周期，其中“退休一件事”整合人社、医保、公积金等5部门业务，群众只需线上提交1份材料，2个工作日内即可完成全部手续，较之前减少材料8份、时限15天。

（四）企业服务精准加码，助企纾困成效显著

设立“企业服务专区”，整合市场监管、税务、金融等10个部门资源，提供政策咨询、证照办理、融资对接等“一站式”服务。针对重点项目，组建“项目管家”团队，实行“一项目一档案一专员”服务机制，全年服务省、市重点项目56个，协调解决用地审批、环保验收等问题89个，推动XX生物医药产业园等23个项目提前投产。开展“政务服务进园区”活动，联合开发区管委会、行业协会，深入12个产业园区举办政策宣讲会28场，发放“政策明白卡”1.2万份，现场解决企业诉求167件。针对中小微企业融资难问题，与区金融办、8家银行合作推出“政务+金融”服务，通过共享企业登记、纳税等信用数据，为企业提供“零材料、秒审批”信用贷款，全年累计发放贷款1.7亿元，惠及企业320家。

（五）队伍建设全面加强，服务能力稳步提升

实施“能力提升三年行动”，制定《政务服务人员业务手册》，建立“每周一学、每月一测、每季一评”培训机制，全年开展业务培训24期，覆盖窗口人员、帮办专员等500余人次。推行“好差评”全流程覆盖，将评价结果与绩效考核、评优评先直接挂钩，全年收到评价112万条，好评率99.8%，差评整改率100%。开展“服务之星”“党员示范岗”评选活动，树立先进典型32名，带动全体工作人员主动靠前服务。建立“老带新”传帮带机制，安排10名业务骨干与25名新入职人员结对，缩短新员工适应周期至1周以内，窗口业务办理平均时长由8分钟压缩至5分钟。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得显著成效，但对照企业群众更高期待，仍存在一些短板：一是区域服务均衡性有待加强，部分街道便民服务中心设施老化，工作人员业务能力参差不齐；二是系统对接深度不足，个别部门业务系统与“一网通办”平台数据共享不及时，导致“二次录入”现象仍有发生；三是特殊群体服务需进