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手持终端技术服务协议

甲方（服务接受方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方需要使用手持终端设备进行业务操作，并希望乙方提供相关的技术服务与支持，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条设备信息

1.1甲方接受服务的手持终端设备包括以下信息：

*设备型号：[设备型号]

*序列号：[序列号]

*数量：[数量]台

*购置日期：[购置日期]

*其他需要说明的设备信息：[其他信息]

第二条服务范围与内容

2.1本协议项下的服务范围涵盖甲方使用的上述手持终端设备。

2.2服务内容包括：

2.2.1硬件服务：包括设备的安装、调试、维修（包括但不限于故障诊断、部件更换、维修更换后的数据恢复）、更换、报废处理等。硬件维修服务在设备原厂保修期内由设备制造商提供，保修期外由乙方提供有偿维修服务，具体收费标准见本协议第六条。硬件维修地点原则上为甲方指定地点，特殊情况可协商送修至乙方指定地点或双方认可的第三方维修点。

2.2.2软件服务：包括手持终端操作系统（如Android/iOS）的安装、配置、更新（包括官方固件升级和乙方提供的必要应用更新），应用软件的安装、配置、故障排除，提供必要的数据备份与恢复指导和技术支持。

2.2.3技术咨询：乙方应为甲方提供关于手持终端设备使用、软件操作、性能优化、故障预防等方面的技术咨询和指导。

2.2.4培训服务：乙方根据甲方需求，可提供设备操作、软件应用等方面的培训服务，具体培训计划、时间、地点、费用及讲师安排由双方另行协商确定并书面确认。

2.2.5系统升级：乙方承诺在设备硬件和软件兼容性的前提下，定期（通常为每年一次或根据厂商发布情况）为甲方设备提供必要的操作系统和关键应用软件的升级服务，确保设备运行安全性和功能性。升级服务期间，乙方应提供相应的技术支持。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限]。

3.2服务期限届满前[通知期限]日，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若一方未在期限届满前提出续约意向，本协议到期自动终止。

第四条服务方式与响应

4.1甲方通过电话、电子邮件或乙方提供的在线服务系统提交服务请求。

4.2甲方在发现设备故障或需要服务时，应立即通过约定的方式向乙方报告，并尽可能提供设备的故障现象、发生时间、相关日志等信息。

4.3乙方提供以下服务响应承诺（具体响应时间根据故障级别和服务包确定）：

*标准技术支持热线：[服务时间]，即周一至周五，[开始时间]至[结束时间]（法定节假日除外）。

*重大故障优先响应：在接到甲方报告后[小时数]小时内响应，[小时数]小时内提供初步解决方案或抵达现场。

*一般技术咨询：在接到请求后[小时数]个工作日内响应。

4.4服务地点：优先在甲方现场提供支持，如需送修，由双方协商确定送修地点。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1有权根据本协议约定接受乙方提供的服务。

5.1.2应妥善保管和使用手持终端设备，遵守相关操作规程，避免发生人为损坏。

5.1.3应及时、准确地向乙方报告设备故障或服务需求，并提供必要的配合（如现场勘查、数据准备等）。

5.1.4按照本协议第六条约定，按时足额支付服务费用。

5.1.5对在使用过程中接触到的乙方提供的技术信息、服务流程等承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

5.2.2应按照本协议第二条约定的服务范围和内容，提供及时、有效的技术支持和服务。

5.2.3应保证其提供的技术和人员具备相应的资质和能力。

5.2.4在服务过程中，应尊重甲方的商业秘密和用户数据，采取必要措施保护数据安全，未经甲方书面授权，不得擅自复制、获取或泄露甲方数据。

5.2.5应对服务过程中了解的甲方商业信息承担保密义务。

5.2.6应根据甲方请求，在合理范围内提供技术咨询。

第六条费用与支付

6.1服务费用构成：

6.1.1标准硬件保修期外的维修费用：按照实际发生的维修成本（包括零配件费用和合理的人工服务费）收费。

6.1.2超出标准保修期的硬件维修费用：按照[具体费率或金额]标准收费