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2025年滨州市沾化区社区网格工作人员考试题库及答案

一、社区网格工作基础知识（共10题）

1.社区网格化管理的核心目标是什么？

答案：通过科学划分网格单元，整合基层管理服务资源，实现对社区人、地、事、物、组织的全方位、精细化、动态化管理，提升基层治理效能和服务居民水平。

2.滨州市沾化区社区网格的基本划分标准是什么？

答案：原则上以300-500户为一个基础网格，结合社区规模、人口密度、居住集散程度、辖区单位数量等因素灵活调整，确保网格覆盖无盲区、管理无死角。

3.社区网格工作人员的六大职责具体包括哪些？

答案：（1）信息采集：动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息；（2）民生服务：协助办理社保、医保等便民事项，跟踪特殊群体需求；（3）矛盾化解：排查邻里纠纷、物业矛盾等，协同调解；（4）安全巡查：检查消防设施、燃气安全、违规搭建等隐患；（5）政策宣传：普及法律法规、惠民政策、文明创建等知识；（6）应急处置：参与疫情防控、防汛救灾等突发事件现场响应。

4.《山东省社区工作者管理办法》中对网格工作人员的考核重点包括哪些方面？

答案：主要考核德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考察履职情况、服务成效、居民满意度，其中绩的考核占比不低于60%，具体包括信息准确率、事件处置及时率、居民诉求解决率等量化指标。

5.沾化区特色产业与社区治理的关联性主要体现在哪些方面？

答案：沾化冬枣作为国家地理标志产品，其种植、加工、销售产业链涉及大量从业人员。社区网格需重点关注枣农、枣商的生产生活需求，如农忙季节临时用工信息对接、冷链物流仓储场地协调、枣农技能培训需求收集等，助力产业与社区治理融合发展。

6.社区网格信息采集的三必到、五必访具体内容是什么？

答案：三必到：居民家中有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有特殊困难必到；五必访：困难家庭必访、独居老人必访、失业人员必访、流动人员必访、重点人员必访。

7.网格内人户分离人员的信息管理应注意哪些要点？

答案：需区分户籍在本网格但居住在外（外迁户）和居住在本网格但户籍在外（流动人口）两类情况。对外迁户，每季度通过电话或线上方式核实居住地址、联系方式；对流动人口，重点采集就业单位、居住期限、健康状况等动态信息，录入系统时标注流动人口标签，与公安、人社部门数据定期比对更新。

8.社区公共设施台账应包含哪些基础信息？

答案：需记录设施名称、具体位置（楼栋-单元-门牌号/公共区域坐标）、规格型号、投入使用时间、管理责任单位（产权单位/物业公司）、最近维护时间、存在问题及整改情况等，每半年实地核查一次。

9.网格内企业（商户）信息采集的四要素是什么？

答案：（1）经营主体：营业执照名称、法定代表人、联系方式；（2）经营状况：经营范围、从业人员数量、是否正常经营；（3）安全信息：消防设施配备情况、安全生产制度落实情况；（4）需求诉求：是否需要政策扶持、是否存在周边环境影响经营等问题。

10.社区文明创建网格管理的重点任务包括哪些？

答案：（1）督促落实门前五包（包卫生、包绿化、包秩序、包设施、包文明）；（2）排查卫生死角、乱堆乱放、小广告等问题；（3）宣传垃圾分类、文明养宠、移风易俗等规范；（4）收集居民对创建工作的意见建议，及时反馈整改。

二、网格实务操作题（共8题）

1.接到居民反映某单元楼道灯损坏一周未修，作为网格工作人员应如何处理？

答案：（1）立即到现场核实，记录具体位置（如3号楼2单元）、损坏灯具数量（4盏）、是否有其他设施问题（如墙面破损）；（2）联系小区物业公司，确认维修责任主体（若属公共区域，由物业负责；若属产权单位，转相关部门）；（3）跟踪维修进度，当天电话询问物业预计修复时间（如承诺48小时内完成）；（4）维修完成后实地复查，拍照留存；（5）通过网格微信群向反映居民反馈结果：3号楼2单元楼道灯已于今日15时修复，感谢您的监督！

2.入户采集信息时，居民以涉及隐私为由拒绝配合，应如何沟通？

答案：（1）礼貌说明：阿姨/叔叔，我们是社区网格工作人员，今天上门主要是更新住户信息，这些信息仅用于社区安全管理和便民服务，不会对外泄露，您看一下我们的工作证（出示证件）。（2）举例说明必要性：比如之前咱们楼有位老人突发疾病，就是通过我们登记的家属联系方式及时联系到子女的。（3）提供可选方式：如果您不方便现在填写，我们可以加个微信，您拍照上传身份证复印件（仅用于核对信息，当场删除），或者明天您方便时到社区服务站填写，我们给您留绿色通道。（4）若仍拒绝，记录情况并上报社区，后续通过楼栋长、热心居民间接了解基本信息。

3.发现网格内某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行，应如何处理？

答案：（1）现场拍照取证，记录时间（如10月15日10:30）、位置（富源路58号便民超市门前）、堆放货