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危机管理应急能力测试题库及答案集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市发生洪涝灾害，政府启动应急预案的首要步骤是（）。

A.发布预警信息

B.组织救援队伍

C.启动应急响应机制

D.启动新闻发布会

2.在企业危机管理中，以下哪项不属于“四阶段模型”的范畴？（）

A.预防阶段

B.准备阶段

C.响应阶段

D.战略规划阶段

3.危机公关的核心目标是（）。

A.推卸责任

B.维护企业声誉

C.避免媒体报道

D.延长危机持续时间

4.某地发生食品安全事件，企业应优先采取的措施是（）。

A.拒绝媒体采访

B.立即召回问题产品

C.降低产品价格

D.提高生产标准

5.危机管理中的“黄金24小时”原则主要强调（）。

A.24小时内必须解决危机

B.24小时内必须发布第一份声明

C.24小时内必须完成救援

D.24小时内必须关闭所有门店

6.以下哪种沟通方式在危机初期最有效？（）

A.正式公告

B.社交媒体直播

C.短信通知

D.电话会议

7.危机管理团队中，负责信息收集和分析的是（）。

A.声明发言人

B.技术专家

C.法律顾问

D.媒体联络人

8.某公司因高管丑闻陷入危机，最合适的应对策略是（）。

A.深度道歉

B.暂停所有业务

C.法律诉讼

D.低调处理

9.危机后的恢复阶段，企业应重点关注的指标是（）。

A.媒体曝光量

B.股票市值

C.客户满意度

D.员工离职率

10.危机管理预案中，以下哪项内容不属于“应急资源”范畴？（）

A.应急队伍

B.资金储备

C.法律文件

D.应急设备

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机管理中的“SMART原则”包括哪些要素？（）

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可实现的（Achievable）

D.相关的（Relevant）

E.有时限的（Time-bound）

2.危机公关中，企业应避免的行为包括（）。

A.拖延回应

B.透明公开

C.推卸责任

D.一致口径

E.聘请水军

3.危机管理中的“利益相关者”主要包括（）。

A.员工

B.客户

C.媒体

D.政府

E.竞争对手

4.危机预警系统的主要功能包括（）。

A.信息监测

B.风险评估

C.预警发布

D.应急联动

E.后续评估

5.危机管理中的“蝴蝶效应”指的是（）。

A.小问题可能引发大危机

B.危机影响范围有限

C.危机会自动消失

D.危机不会影响企业声誉

E.危机只会影响特定区域

6.企业危机管理中，以下哪些属于“预防措施”？（）

A.建立危机预警系统

B.定期进行风险评估

C.制定应急预案

D.加强员工培训

E.降低产品价格

7.危机响应阶段，企业应重点关注的环节包括（）。

A.信息发布

B.救援行动

C.法律应对

D.媒体沟通

E.内部管理

8.危机后的恢复阶段，企业应采取的措施包括（）。

A.评估损失

B.重建信任

C.优化管理

D.提升能力

E.重新营销

9.危机管理中的“沉默成本”指的是（）。

A.应急响应的投入

B.危机前的预防投入

C.危机后的修复投入

D.声誉损失

E.法律诉讼费用

10.危机管理团队中，以下哪些角色是核心成员？（）

A.董事长

B.CEO

C.声明发言人

D.法律顾问

E.技术专家

三、判断题（每题1分，共20题）

1.危机管理只需在企业发生重大事件时才需要关注。（）

2.危机公关的核心是“快、准、狠”。（）

3.危机预警系统可以完全避免企业发生危机。（）

4.危机管理中的“利益相关者”仅指客户和媒体。（）

5.危机响应阶段，企业应优先考虑法律问题。（）

6.危机后的恢复阶段，企业应立即恢复所有业务。（）

7.危机管理团队中，声明发言人是最重要的角色。（）

8.危机预警系统的主要功能是发布预警信息。（）

9.危机管理中的“蝴蝶效应”意味着小问题不会引发大危机。（）

10.危机公关的核心是推卸责任。（）

11.危机管理团队中，技术专家的角色是次要的。（）

12.危机响应阶段，企业应保持一致口径。（）

13.危机后的恢复阶段，企业应重点评估损失。（）

14.危机管理中的“利益相关者”仅指内部员工。（）

15.危机预警系统可以完全替代应急预案。（）

16.危机管理中的“沉默成本”是指危机前的预防投入。（）

17.危机响应阶段，企业应优先考虑媒体报道。（）

18.危机后的恢复阶段，企业应立即提升能力。（）

19.危机管理团队中，法律顾问的角色是辅助性的。（）

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