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收费和退费管理制度(校外培训民办机构)

为规范校外培训民办机构的收费和退费管理，维护学员和机构的合法权益，依据相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本收费和退费管理制度。

收费管理

收费原则

本机构严格遵守国家和地方相关价格法律法规，遵循公平、合法、诚实信用的原则，合理制定培训收费标准。收费标准以成本补偿为基础，充分考虑市场供求状况、培训质量、教学成本等因素，确保收费合理、透明。

收费项目与标准

1.课程费用：根据不同的培训课程类型、培训时长、教学难度等因素，制定相应的课程收费标准。课程费用涵盖教材费、授课费、场地费等与培训直接相关的费用。具体收费标准在机构官方网站、报名处等显著位置进行公示，接受社会监督。

2.其他费用：除课程费用外，可能会根据实际情况收取一定的资料费、证书费等。这些费用的收取将遵循自愿原则，在收取前向学员明确告知收费项目、收费标准及用途，并出具合法有效的收费凭证。

收费方式

1.线上支付：机构提供多种线上支付渠道，如微信支付、支付宝支付等，方便学员缴费。学员通过线上支付平台完成缴费后，系统将自动生成电子缴费凭证，学员可随时查询和下载。

2.线下支付：学员也可选择到机构报名处进行现金支付或刷卡支付。机构工作人员在收到款项后，将为学员开具正式的收费发票或收据。

收费流程

1.课程咨询：学员或家长通过电话、网络、现场咨询等方式了解培训课程信息，包括课程内容、收费标准、上课时间等。机构工作人员应详细解答学员的疑问，提供准确的课程信息。

2.报名登记：学员确定报名后，填写报名登记表，提供个人基本信息、联系方式等。机构工作人员对学员信息进行审核，确保信息真实、准确。

3.缴费确认：学员按照选定的收费方式完成缴费。机构工作人员在收到款项后，及时确认缴费信息，并为学员办理入学手续，发放教材、听课证等相关资料。

4.合同签订：在学员缴费后，机构与学员或家长签订培训服务合同。合同中明确双方的权利和义务，包括课程内容、收费标准、退费规定、违约责任等条款，保障双方的合法权益。

收费监管

1.机构建立健全收费管理制度，加强内部财务管理，定期对收费情况进行自查自纠，确保收费行为规范、合法。

2.主动接受价格主管部门、教育行政部门等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供收费资料和有关情况。

3.设立收费监督举报电话和邮箱，接受学员、家长和社会各界的监督。对群众反映的收费问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。

退费管理

退费原则

本机构坚持公平、公正、合理的原则处理退费事宜，充分保障学员的合法权益。在符合退费条件的情况下，按照规定的退费流程和标准及时办理退费手续，确保退费工作高效、有序进行。

退费条件

1.机构原因：因机构自身原因导致培训课程无法正常开展，如教师变更、场地变更、课程取消等，学员有权要求全额退费。机构应在学员提出退费申请后的[X]个工作日内，将全部费用退还至学员原缴费账户。

2.学员原因：

-学员在报名缴费后，因不可抗力因素（如重大疾病、意外事故等）无法继续参加培训课程，可凭相关证明材料申请退费。机构将根据学员实际学习情况，扣除已发生的费用后，退还剩余费用。

-学员在开课前提出退费申请，机构将全额退还已缴纳的费用。

-学员在开课之后提出退费申请，机构将根据以下标准进行退费：

-开课时间未超过课程总时长的[X]%，退还已缴纳费用的[X]%。

-开课时间超过课程总时长的[X]%但未超过[X]%，退还已缴纳费用的[X]%。

-开课时间超过课程总时长的[X]%，不予退费。

退费流程

1.提出申请：学员或家长在符合退费条件的情况下，向机构提出书面退费申请。申请中应注明退费原因、退费金额、学员姓名、联系方式等信息，并提交相关证明材料（如病历证明、事故报告等）。

2.审核受理：机构收到退费申请后，在[X]个工作日内对申请进行审核。审核内容包括退费原因是否符合规定、证明材料是否真实有效等。对于符合退费条件的申请，予以受理；对于不符合退费条件的申请，向申请人说明理由。

3.费用核算：经审核受理的退费申请，机构财务部门在[X]个工作日内对退费金额进行核算。核算时，根据学员实际学习情况和退费标准，扣除已发生的费用，确定应退还的费用金额。

4.审批确认：退费金额核算完成后，提交机构负责人进行审批。机构负责人在[X]个工作日内对退费申请进行审批，签署审批意见。

5.退费办理：经审批通过的退费申请，机构财务部门在[X]个工作日内办理退费手续。退费方式与学员缴费方式一致，将应退还的费用退还至学员原缴费账户。如因特殊情况无法退还至原缴费账户，需经学员书面同意后，采用其他方式进行退费。

6.通知反馈：退费手续办理完成后，机构工作人员及时通知学员或家长