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酒店客房清洁流程与管理规范

客房作为酒店为客人提供的核心产品，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、规范的客房清洁流程与管理体系，是保障客房服务质量、提升运营效率的基石。本文将从实际操作与管理角度出发，详细阐述酒店客房清洁的标准流程与关键管理规范。

一、客房清洁操作标准流程

客房清洁工作需遵循既定的操作顺序与质量标准，以确保清洁的全面性、高效性与安全性。通常可概括为“进、撤、铺、抹、洗、补、吸、检、出”九个关键步骤。

（一）准备阶段与进入房间

1.班前准备：清洁员到岗后，需参加班前会，明确当日工作任务、区域划分及特殊注意事项。检查清洁工具车是否配备齐全，包括各类清洁剂（玻璃清洁剂、Bathroom清洁剂、消毒水等）、清洁布（干湿分离，不同区域专用）、百洁布、马桶刷、尘推、吸尘器、更换的布草、客用品等，并确保工具设备完好。

2.房态确认：根据客房部提供的房态表，确认所要清洁的房间类型（如走客房、住客房、空房等），不同房态清洁重点与标准有所差异。

4.进入房间：确认房内无人回应或得到客人允许后，用钥匙卡轻轻开启房门，保持房门敞开状态（住客房需征得客人同意后再决定是否关门或虚掩）。将清洁工具车停放于房门一侧，不影响走廊通行。

（二）撤换布草与垃圾处理

1.拉开窗帘，开窗通风：进入房间后，首先拉开遮光帘和纱帘，让光线进入，并视情况打开窗户通风，保持空气清新。

2.撤换床上布草：

*戴上一次性手套。

*从床头向床尾方向，依次将枕套、被套取下。注意将脏布草内的杂物抖落在床单上，避免遗落。

*将脏床单连同杂物一并卷起，放入工具车的布草袋内。注意脏布草不可接触地面或清洁员衣物。

*检查床垫、床底是否有客人遗留物品或杂物。

3.撤换浴室布草：进入卫生间，将用过的浴巾、面巾、地巾等脏布草撤下，放入布草袋，注意与卧室布草分开（若酒店有分类要求）。

4.收集垃圾：

*将房间内垃圾桶（包括床头柜、书桌、卫生间等）的垃圾连同垃圾袋一并取出，检查垃圾桶内是否有客人遗留物品或有价值物品。

*将垃圾倒入工具车的垃圾桶内，或按酒店规定进行分类处理。

*更换新的垃圾袋，确保袋口收紧，垃圾桶内外清洁。

（三）铺床作业

铺床是客房清洁的重要环节，要求平整、挺括、对称、规范。

1.准备洁净布草：从布草袋中取出干净的床垫保护垫（如需）、床单、被套、枕套。

2.铺床单：站在床尾，将床单抖开，正面朝上，中线对齐床垫中线，四角包紧，确保床单平整无褶皱，床面挺括。

3.套被套：将被套内侧外翻，抓住被套两角，与被芯两角对齐，然后顺势将被芯完全套入被套内，整理平整，被头平齐床头，被尾自然下垂，两侧下垂长度均匀。

4.套枕套：将枕芯塞入枕套，整理饱满，开口处朝内（远离床头柜一侧），摆放于床头，枕头间距均匀。

5.外观检查：确保整个床面平整美观，无毛发、污渍。

（四）抹尘与清洁

遵循“从上到下，从里到外，环形清理，干湿分开”的原则进行抹尘，避免遗漏和交叉污染。

1.卧室区域：

*高处抹尘：使用干抹布（或微湿抹布）依次清洁空调出风口、灯具（先关闭电源）、门框、门楣、挂画/装饰画等。

*家具表面：按照顺时针或逆时针方向，依次清洁衣柜内外、电视柜、书桌、床头柜、窗台、镜面（先用湿抹布擦拭，再用干抹布抛光）等。清洁时注意检查是否有客人遗留物品。

*电器设备：清洁电视屏幕（使用专用屏幕清洁剂和柔软抹布）、电话（按键缝隙需重点清洁消毒）、闹钟、插座等，确保无尘、无污渍、无指纹。

2.卫生间区域：卫生间清洁标准高，需彻底清洁并消毒。

*备齐用品：将所需清洁剂、抹布（专用）、刷子准备好。

*洗手台与镜面：先用湿抹布擦拭台面、水龙头，再用Bathroom清洁剂喷洒于台面、洗手盆内外，用百洁布（非钢丝面）刷洗，清水冲洗干净，干抹布擦干。镜面用玻璃清洁剂喷洒后，用干抹布或刮板擦拭至光亮无水痕。

*马桶：先冲水，然后将马桶清洁剂倒入马桶内（注意适量），用马桶刷刷洗马桶内壁（包括水线以上）、马桶盖内外、马桶圈、马桶底座及后部，用清水冲洗干净，最后用专用消毒抹布擦拭外部。

*淋浴区/浴缸：用Bathroom清洁剂喷洒墙壁瓷砖、浴缸内外（或淋浴屏），用百洁布刷洗，重点清洁皂垢、水垢，清水冲洗干净，干抹布擦干。地漏毛发需清理干净。

*地面：先用扫帚清扫（或用吸尘器吸去毛发），然后用稀释的清洁剂溶液或消毒水擦拭地面，从里到外，注意边角清洁。

（五）补充客用品与物品整理

1.补充客用品：按照酒店规定的数量和摆放标准，补充卫生间的一次性客用品（如牙具、梳子、香皂、沐浴露、洗发水、护发素等）、卫生纸、面巾纸、浴巾、面巾、地巾等。补充