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药品配送服务条款

甲方（服务方）：[服务方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（客户方）：[客户方名称或姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供药品配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“药品”是指合法取得药品监管资质机构批准文号、在有效期内、包装完好的处方药、非处方药及其他允许配送的药品，具体品类以双方订单约定为准。特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）的配送，除遵守本协议约定外，尚需符合国家及地方相关专项管理规定，双方同意在此前提下共同遵守。

1.2“服务方”是指甲方，即提供本协议约定的药品配送服务的企业。

1.3“客户方”是指乙方，即接受甲方提供的药品配送服务的个人或单位。

1.4“订单”是指客户方通过甲方指定的线上平台、电话、电子邮箱或其他约定方式向甲方提出的包含药品名称、规格、数量、收货地址、收货人信息及配送方式等内容的药品购买和配送请求。

1.5“配送时间/期限”是指甲方承诺将药品送达乙方指定地址的预计或最长时间限制，具体以双方订单确认内容为准。

1.6“配送费”是指客户方根据本协议约定需要向服务方支付的用于覆盖药品配送产生的相关费用。

1.7“验收标准”是指客户方在收到药品时，对照订单信息及药品外包装所进行的核对，确认药品名称、规格、数量、批号、效期、外观等符合约定要求的标准和流程。

1.8“免责事由”是指双方在协议中约定，在发生不可抗力或其他双方均无法控制的事件时，双方或其中一方可免于承担相应的违约责任或合同义务的情形。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供包括但不限于药品信息查询、订单接收与处理、根据乙方订单要求进行药品的拣选、专业包装（确保符合运输及药品保存要求）、选择合适的运输方式将药品配送到乙方指定地址、以及提供配送状态跟踪信息等在内的药品配送服务。

2.2服务范围覆盖甲方承诺配送的地理区域，具体区域范围见本协议附件（如有）或双方订单确认内容。甲方确认其具备向本协议约定区域提供药品配送服务的资质和能力。

2.3甲方提供本协议约定的服务时间为本协议生效后，除法定节假日和休息日外的正常工作时间内（具体工作时间：上午9:00至下午18:00），乙方在此时间段内可通过约定方式提交订单。非工作时间的订单接收及处理方式由双方另行协商或按照甲方公示的规则执行。

第三条订单处理与履行

3.1乙方通过甲方指定的线上平台、客服电话、电子邮箱或其他双方事先约定的方式提交订单。甲方在收到订单后，将在约定的时限内（通常是[例如：30分钟]内）处理订单，并向乙方发送订单确认信息。

3.2甲方在处理订单时，将核对订单所列药品的库存情况。如遇药品缺货，甲方应及时通知乙方，并征询乙方的处理意见（如更换药品、取消订单、调整配送时间等）。乙方应在收到通知后[例如：24小时]内作出答复，如无答复，视为乙方同意甲方根据实际情况进行的处理。

3.3甲方负责按照乙方订单的约定，在甲方仓库或指定药房进行药品的拣选。拣选过程中，甲方工作人员应严格遵守药品管理规范和操作流程，确保拣选的药品准确无误。

3.4甲方负责对拣选出的药品进行专业包装。包装应符合药品特性要求，如需要冷藏或冷冻的药品，应使用符合标准的保温或冷藏包装材料；普通药品应确保防潮、防震、避光等。包装完成后，甲方应将药品放置于合适的运输载体上准备发运。

第四条配送安排与时效

4.1甲方提供以下配送方式供乙方选择：

(1)[具体配送方式一，例如：标准快递上门配送]；

(2)[具体配送方式二，例如：指定快递点自提]；

(3)[其他配送方式，例如：同城即时配送（适用范围和时效另约定）]。

乙方应在提交订单时明确选择一种配送方式。不同配送方式对应的配送时效和服务费用可能不同，具体以双方订单确认或甲方公示的信息为准。

4.2对于非冷链药品，甲方承诺在[例如：正常工作日]内将药品配送到乙方指定地址。对于需要冷链配送的药品，甲方承诺在保证药品处于规定温控范围内（具体温控要求：例如，2℃-8℃）的前提下，将药品配送到乙方指定地址，并保证全程温控记录的完整性。具体冷链药品的配送时效需根据实际情况协商确定。

4.3甲方应按照约定或承诺的配送时效进行配送。如因不可抗力、交通异常或其他甲方无法控制的原因导致配送延迟，甲方应及时通知乙方，并应在合理范围内采取措施缩短延迟时间。延迟超过[例如：3天]的，甲方应