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2025年金融业务外包协议合同

鉴于甲方（以下简称“委托方”）因业务发展需要，拟将部分金融业务外包给具有相应资质和能力的专业服务机构；乙方（以下简称“承接方”）拥有提供相关金融业务外包服务的专业能力、资质和经验，并愿意接受甲方的委托。

根据《中华人民共和国民法典》、《商业银行服务外包管理办法》及其他相关法律法规、监管规定，甲乙双方经友好协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供金融业务外包服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“外包服务”指甲方根据本协议约定，委托乙方处理的具体金融业务，包括但不限于[请在此处详细列明外包业务的具体内容，例如：客户身份信息核验服务、特定贷款流程处理、支付清算服务中的某环节、客户关系管理系统的部分功能维护、信用卡申请审核辅助服务等]。

1.2“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（若有）中约定的，用以衡量外包服务质量的具体标准和衡量方法。若无附件，则指本协议第六条中约定的服务标准。

1.3“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有商业秘密、技术信息、金融信息、客户个人信息及其他未公开信息，无论其是否记录在案。

1.4“金融信息”指在金融业务活动中产生或使用的，涉及金融机构或客户的财务状况、交易记录、投资偏好等，需要按照法律法规和监管要求进行保护的信息。

1.5“个人身份信息（PII）”指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱地址、地址等。

1.6“服务期”指本协议自生效之日起至[具体日期或条件，例如：2025年12月31日止/乙方完成约定的外包服务为止]，包括续约期（若有）。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、法律法规的变更、流行病疫情等。

1.8“甲方”指本协议的委托方。

1.9“乙方”指本协议的承接方。

第二条外包服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供第一条第1.1款所述的外包服务。

2.2具体的服务内容、流程、标准及交付形式等，按以下方式确定：

(1)以本协议附件二（若有）的详细服务说明书为准。

(2)若无附件，则以本协议各相关条款的约定为准，包括但不限于第三条、第四条、第五条的规定。

2.3甲方保留对外包服务的最终控制权，并对最终结果的合规性和有效性负最终责任。乙方仅根据甲方明确的书面指示行事，但乙方有权拒绝执行违反法律法规、监管规定或显失公平的指示。

2.4乙方应确保其提供的员工具备履行外包服务所需的资质、经验和专业知识，并遵守甲方制定的相关操作规程和内部管理制度（若有）。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

(1)有权根据本协议及SLA（若有）对乙方的服务进行监督、检查和评估。

(2)有权要求乙方提供履行外包服务所需的相关报告和记录。

(3)有权根据SLA（若有）的规定，对乙方未达标的绩效要求乙方采取纠正措施，并有权依据本协议约定追究乙方的违约责任。

(4)在乙方严重违反本协议或存在重大过失导致甲方或客户利益受损时，有权根据本协议约定暂停支付服务费用或解除本协议。

(5)有权要求乙方配合甲方的内部审计、外部审计以及监管机构的检查。

3.1.2甲方的义务：

(1)有义务向乙方提供履行外包服务所必需的客户信息、业务背景资料、系统接口、操作规程及其他必要支持。

(2)有义务确保其提供的用于外包服务的初始数据和信息的真实、准确、完整。

(3)有义务按照本协议第六条的约定按时足额支付服务费用。

(4)有义务对属于甲方或其客户的保密信息承担保密义务。

(5)有义务配合乙方履行与其外包服务相关的合规性审查和风险管理活动。

(6)应及时将可能影响乙方履行外包服务的重大变化（如业务政策调整、系统升级等）通知乙方。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

(1)有权按照本协议第五条的约定收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供履行外包服务所必需的客户信息、业务背景资料、系统接口、操作规程及其他必要支持。

(3)有权要求甲方按照本协议约定及时足额支付服务费用。

(4)在甲方未能履行其义务，或