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国有银行员工试用期转正工作总结

国有银行员工试用期转正工作总结

一、试用期工作概述

2023年X月X日，我入职XX银行XX支行，担任XX岗位（如：综合柜员/客户经理/运营专员），试用期6个月（至2024年X月X日）。在试用期内，我严格遵循银行“合规为本、服务至上、稳健经营”的核心价值观，在领导的悉心指导和同事的热情帮助下，快速熟悉岗位职责、业务流程及规章制度，累计完成各类业务操作XX笔、服务客户XX人次，参与重点项目XX个，实现了从“职场新人”到“岗位胜任者”的初步转变。现将试用期工作情况总结如下：

二、主要工作内容及成果

（一）柜面业务操作：精准高效，筑牢基础

作为综合柜员，我主要负责现金业务、转账汇款、开户销户、挂失解挂、中间业务等柜面基础操作。试用期内，我始终以“零差错、高效率”为目标，严格执行《银行柜面业务操作规范》，累计办理现金收付XX万元，日均处理业务XX笔（高峰期达XX笔），业务差错率控制在0.05%以内（低于支行平均水平0.1%）。

-现金管理：严格执行“双人复核、账实相符”制度，日均盘点库存现金3次，确保账款无差错；识别并拦截可疑交易XX笔（如伪造身份证、异常大额取现），涉及金额XX万元，有效防范操作风险。

-转账汇款：熟练掌握大额支付系统、小额支付系统操作，办理跨行汇款XX笔，到账及时率100%；处理汇款冲正、退汇等特殊业务XX笔，均通过客户沟通与后台协调，实现“零投诉”。

-账户管理：完成单位结算户开户XX户、个人结算户开户XX户，严格执行“客户身份识别（KYC）”制度，核实客户信息准确率100%；协助处理账户变更、注销等业务XX笔，资料归档完整率达100%。

（二）客户服务：以客为本，提升体验

围绕“客户满意”目标，我主动优化服务流程，提升服务质量，试用期内客户满意度测评得分98.5分（支行目标95分），收到客户书面表扬信3封、口头表扬20余次。

-基础服务：坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”，日均接待客户XX人次，耐心解答账户使用、理财产品、手续费收取等问题XX个；针对老年客户、外籍客户等特殊群体，提供“一对一”协助服务XX次，获客户“贴心服务”评价。

-投诉处理：参与客户投诉处理机制，独立处理客户投诉XX起（如到账延迟、手续费争议等），均通过“耐心倾听+专业解释+快速解决”流程，投诉解决率100%，客户二次投诉率为0。

-客户维护：建立客户服务台账，记录客户偏好及需求XX条，主动推荐适合的理财产品（如XX基金、XX保险）XX笔，销售额XX万元；协助客户经理完成VIP客户回访XX次，提升客户粘性。

（三）信贷业务支持：严谨合规，助力发展

作为客户经理助理，我协助参与小微企业贷款、个人消费贷款等信贷业务，全程参与贷前调查、贷中审查、贷后管理环节，累计协助完成贷款审批XX笔，金额合计XX万元，无一笔出现不良风险。

-贷前调查：实地走访小微企业客户XX家，核实经营场所、财务报表、纳税证明等资料XX份，撰写《贷前调查报告》XX份，报告中客户信息准确率达100%，风险点识别覆盖率达90%。

-贷中审查：协助审查贷款资料完整性、合规性，核对征信报告XX份，发现并修正“收入证明与银行流水不一致”“担保材料缺失”等问题XX项，确保贷款资料符合监管要求。

-贷后管理：对已发放贷款进行定期跟踪，完成贷后检查报告XX份，监测客户经营状况及还款能力；协助催收逾期贷款XX笔，金额XX万元，逾期率控制在0.3%以内（低于行业平均水平0.5%）。

（四）风险防控与合规管理：警钟长鸣，严守底线

我深刻认识“合规是银行的生命线”，严格遵守《商业银行法》《反洗钱法》等法律法规及银行内部制度，参与合规培训XX次（含线上+线下），考核成绩均达95分以上。

-反洗钱工作：识别并上报可疑交易XX笔（如频繁交易、资金过渡等），涉及金额XX万元，配合人行反洗钱检查XX次，获得“反洗钱工作规范”评价；协助客户完成客户风险等级划分XX户，准确率达98%。

-凭证管理：严格执行“重要凭证专人保管、领用登记、使用核销”制度，保管空白支票、汇票等重要凭证XX份，领用登记清晰、核销及时，无遗失、被盗情况。

-系统操作安全：严格遵守系统权限管理，不越权操作、不泄露密码；定期修改登录密码，确保系统操作留痕可追溯，试用期内无安全责任事故。

三、专业知识与技能提升

（一）业务技能：从“入门”到“熟练”

-岗前培训：参加总行组织的新员工入职培训（时长40小时），学习银行基础知识、服务礼仪、风险防控等内容，考核成绩优秀；参加支行“柜