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电子商务平台运营维护合同协议

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），需要专业的技术支持和服务以保障平台的稳定运行和持续优化；

鉴于乙方具备提供电子商务平台运营维护服务的能力和资质，愿意按照本合同约定为甲方提供相关服务；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供平台运营维护服务事宜，达成协议如下：

第一条服务内容与标准

1.1乙方同意根据甲方需求及本合同约定，为甲方提供的平台运营维护服务包括但不限于以下内容：

（1）平台服务器及相关基础设施（包括但不限于硬件设备、操作系统、网络环境）的日常监控、维护、调优和故障处理；

（2）平台核心功能模块（包括但不限于商品管理、订单处理、用户管理、支付接口、物流对接等）的运行状态监控、性能优化及问题修复；

（3）平台安全防护措施的实施与维护，包括防火墙配置与管理、入侵检测与防御系统运行、病毒扫描、定期安全评估与加固；

（4）平台数据的备份与恢复服务，包括制定并执行数据备份策略（包括全量备份与增量备份）、确保备份数据的完整性与可恢复性、提供数据恢复操作支持；

（5）平台运行性能的实时监控与分析，识别性能瓶颈并提出优化建议与实施；

（6）提供7x24小时技术支持服务，包括线上支持、远程协助，以及根据需要提供的现场支持；

（7）根据甲方需求和行业标准，对平台进行必要的系统升级、安全补丁安装及版本更新，并提前通知甲方；

（8）协助甲方处理平台相关的重大故障或安全事件，参与应急响应和后续复盘工作。

1.2服务标准：

（1）平台核心系统（包括但不限于网站前端、后端管理系统、订单系统）的年度可用性目标不低于99.9%；

（2）乙方提供技术支持服务的常规响应时间（自收到甲方有效报障开始计算）不超过30分钟；严重故障响应时间不超过15分钟；

（3）一般性故障的解决目标时间不超过4小时，重大故障的解决目标时间不超过8小时（具体故障级别定义及解决时限可在附件中进一步细化，若无附件则按此标准执行）；

（4）任何可能影响平台正常运营的系统升级或维护操作，乙方应至少提前24小时以书面形式通知甲方，并获得甲方确认后方可执行（紧急安全维护除外，但需事后补充分明记录）。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同第一条约定的内容和第二条约定的标准提供服务；

（2）甲方有权定期或不定期查阅乙方提供的平台运行监控数据、维护记录和服务报告，以评估服务质量；

（3）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价，并提出合理化建议；

（4）甲方应确保乙方服务人员能够顺利访问平台及相关系统进行维护工作，并及时提供甲方平台所需的技术文档和数据访问权限；

（5）甲方应配合乙方进行必要的系统维护、故障排查和性能优化工作；

（6）甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用；

（7）甲方有责任对其自行上传至平台的用户数据及其他商业信息进行备份，并确保数据的合法性，乙方对此类数据的安全承担间接责任；

（8）甲方应及时通知乙方任何可能影响平台运行或乙方服务的重大变更，包括但不限于业务流程调整、第三方系统接口变更等。

2.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用；

（2）乙方应组建专业的技术团队负责本合同项下的服务，确保服务人员具备相应的技术能力和资质；

（3）乙方应严格遵守国家相关法律法规及行业规范，采取有效措施保障平台及其用户数据的安全与隐私；

（4）乙方应建立完善的运维服务流程和应急预案，确保能够及时响应和处理各类故障；

（5）乙方应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息及用户数据承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年；

（6）乙方应主动监控平台运行状态，发现潜在风险或故障隐患应及时通知甲方，并提出解决方案；

（7）乙方应配合甲方进行必要的内部审计，以验证服务质量和合规性；

（8）乙方在进行可能影响平台稳定性的操作前，应先与甲方沟通，协商确定最佳操作时间窗口。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务收费标准：本合同项下的服务费用采用[请选择：固定月费/按实际资源使用量]方式计费。具体费用标准为：[请填写具体金额或计算方式，例如：每月人民币贰万元整（￥20,000.00），或按每月实际使用的服务器CPU核数乘以单价人民币壹佰元/核/月计算]。首期服务费用为[请填写金额或比例]，于本合同签订后[请填写天数]日内支付；后续服务费用于每个服务周期开始前