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2025年妇产科优质护理推进工作计划

一、指导思想

以国家卫生健康工作方针为指引，紧密围绕医院发展战略与护理事业发展规划，立足妇产科专科特点与患者核心需求。始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将保障母婴安全作为首要任务，以提升护理质量与患者就医体验为核心目标。通过深化人文关怀、强化专科能力、优化服务流程、严格安全管理等多维度举措，持续推动妇产科护理工作向专业化、精细化、人性化迈进，努力为广大孕产妇及妇科患者提供更具温度、更高品质的护理服务，助力科室整体医疗服务水平再上新台阶。

二、工作目标

1.服务品质目标：患者对护理服务的满意度较上一年度有显著提升，投诉率持续降低，力争达到患者口碑与行业认可的双提升。

2.专科能力目标：护士专科理论与实践技能合格率保持高位，培养一批具备扎实专业素养和一定科研能力的骨干护士，推动专科护理特色项目的开展与完善。

3.安全管理目标：严格执行核心制度，有效降低护理不良事件发生率，确保母婴安全指标持续优化，杜绝重大护理差错事故。

4.人文关怀目标：构建更具亲和力的护理服务模式，患者及家属对护理工作的人文关怀感知度显著增强，构建和谐医患关系。

5.团队建设目标：打造一支业务精湛、富有爱心、协作高效的护理团队，提升护士职业认同感与幸福感。

三、主要工作内容与措施

（一）深化人文关怀，优化服务体验

1.营造温馨就医环境：持续改善病房布局与设施，增添体现妇产科特色的温馨元素，如母婴宣传画、柔和灯光等，为患者营造家一般的舒适氛围。关注细节，如提供便民服务箱、优化探视流程，减少对患者休息的干扰。

2.推行个性化沟通模式：加强护士沟通技巧培训，要求护士主动、耐心与患者及家属沟通，使用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案及注意事项。针对不同年龄、文化背景的孕产妇及家属，采用差异化的健康宣教方式，确保信息传递的有效性。

3.关注特殊人群需求：特别关注高危孕产妇、未婚先孕、产后抑郁倾向等特殊人群的心理状态，提供有针对性的心理疏导与支持。鼓励家属参与照护过程，增强家庭支持系统。

4.延伸产后护理服务：探索开展产后访视、母乳喂养咨询热线、线上育儿知识分享等延续性护理服务，帮助产妇顺利度过产褥期，提升育儿能力。

（二）夯实专业基础，提升专科护理能力

1.加强专科理论与技能培训：制定年度培训计划，定期组织妇产科常见病、多发病护理常规、危重症急救技能（如产后出血、羊水栓塞、新生儿窒息复苏等）的培训与考核。鼓励护士参加国内外学术交流，引进先进护理理念与技术。

2.规范专科护理操作流程：针对妇产科核心护理操作（如产科助产技术、妇科腔镜围手术期护理、新生儿护理等），组织修订并严格执行标准化操作流程（SOP），确保操作的规范性与安全性。

3.推广循证护理实践：鼓励护士基于最新科研证据，结合临床经验和患者需求，优化护理方案。定期组织护理查房、病例讨论，培养护士批判性思维和解决复杂问题的能力。

4.发展专科护理特色：根据科室发展方向与患者需求，重点发展如助产士门诊、孕期营养指导、产后康复指导、妇科肿瘤康复护理等专科特色服务，提升核心竞争力。

（三）强化安全意识，筑牢质量安全防线

1.严格落实核心制度：重点加强查对制度、交接班制度、分级护理制度、危急值报告制度等核心制度的执行与督查，确保人人掌握、时时遵守。

2.加强风险防范与预警：定期组织护理安全隐患排查，对高风险环节（如用药安全、输血安全、院内感染控制、跌倒坠床防范等）进行重点监控，建立健全风险预警机制。

3.完善不良事件上报与分析机制：鼓励主动上报护理不良事件，对发生的不良事件进行根本原因分析（RCA），制定并落实改进措施，实现闭环管理，持续改进护理质量。

4.加强医院感染控制：严格执行消毒隔离制度，规范手卫生，加强对重点部门（如产房、新生儿室、手术室）和重点环节的院感监测与管理，降低医院感染发生率。

（四）优化服务流程，提升运营效率

1.推行智慧护理服务：积极应用移动护理信息系统、电子护理记录等信息化手段，优化护理工作流程，减少文书工作时间，提高工作效率。探索引入智能化设备辅助护理工作。

2.简化患者就医环节：从患者入院、诊疗、检查、出院等各环节入手，梳理并简化不必要的流程，缩短患者等候时间，提升患者就医便捷度。

3.加强多学科协作（MDT）：针对高危妊娠、复杂妇科疾病等患者，建立并完善MDT模式，加强与产科、妇科、儿科、麻醉科、营养科等相关科室的沟通协作，为患者提供一体化、个性化的诊疗护理服务。

（五）加强团队建设，激发队伍活力

1.完善护士职业发展路径：建立健全护士分层级管理与考核机制，为不同层级护士提供清晰的职业发展通道和培训机会，鼓励护士岗位成才。

2.营造积极向上的科室文化：组织开展形式多样的团