云应用部署运维协议.docVIP

云应用部署运维协议

云应用部署运维协议

甲方（客户）：

名称：___________________________

地址：___________________________

联系方式：_________________________

法定代表人/授权代表：_______________

乙方（服务商）：

名称：___________________________

地址：___________________________

联系方式：_________________________

法定代表人/授权代表：_______________

资质证明：□云服务提供商授权资质□IT运维服务资质□其他：_________

第一条鉴于

甲方需部署并运维特定云应用，乙方具备相应技术能力及资质，双方遵循平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。

第二条服务内容

2.1云应用部署服务

1.环境搭建：

-云服务器选型与配置（含CPU、内存、磁盘、带宽，需甲方确认后实施）；

-操作系统（Linux/Windows）、中间件（Tomcat/Nginx/Redis等）、数据库（MySQL/PostgreSQL等）部署与配置；

-网络配置（VPC、安全组、VPN、域名解析、SSL证书安装）；

-合规性配置（如等保2.0基础项）。

2.应用部署：

-接收甲方提供的应用源码/镜像、配置文件、业务规则文档；

-部署、编译、调试，确保功能正常运行；

-数据迁移（若需）：含本地→云、旧云→新云，需完成全量备份+增量验证，迁移后数据一致性≥99.99%。

3.部署验收：

-交付物：部署文档、测试报告、备份数据、验收清单；

-验收标准：（1）所有功能模块可正常访问；（2）系统响应时间≤2秒；（3）无高危安全漏洞；（4）数据迁移完整。

-验收流程：甲方收到交付物后3个工作日内测试，合格则签字确认；不合格乙方需在5个工作日内整改，逾期未达标准甲方有权解除协议。

2.2云应用运维服务

周期：自部署验收合格次日起____年（可续签）。

1.日常运维：

-7×24小时监控（CPU/内存/磁盘/网络/应用性能/日志）；

-定期备份：每日增量备份（存储于甲方指定云存储）、每周全量备份（保留30天），每月向甲方提交备份清单；

-补丁更新：操作系统、中间件、应用的安全补丁（需甲方确认后实施，紧急补丁可先处理后报备）；

-日志管理：保留日志≥180天，支持甲方随时查询。

2.故障处理：

-故障分级：

-严重故障（S1）：系统崩溃、数据丢失、核心功能不可用；

-一般故障（S2）：非核心功能异常、性能下降30%以上；

-轻微故障（S3）：界面显示异常、日志报错但不影响使用。

-响应与解决时效：

|故障级别|响应时间|解决时间|

|----------|----------|----------|

|S1|≤15分钟|≤1小时|

|S2|≤30分钟|≤4小时|

|S3|≤1小时|≤8小时|

-流程：甲方通过工单/电话申报→乙方响应定位→制定方案（甲方确认）→修复验证→归档记录。

3.优化与升级：

-性能优化：每季度1次数据库索引优化、代码冗余清理；

-版本升级：甲方提供应用新版本后，乙方完成部署、测试（需甲方确认）；

-容量规划：每半年评估业务增长，提出云资源调整建议（甲方确认后实施）。

4.安全防护：

-每月1次安全扫描（含漏洞、入侵检测），提交扫描报告；

-防火墙规则定期更新，病毒查杀（若需）；

-若发生安全事件（如入侵），乙方需1小时内通知甲方，并启动应急响应（含数据恢复、漏洞修复）。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利

-监督乙方服务质量，提出合理需求；

-验收部署成果及运维报告；

-要求乙方返还所有甲方资料、数据；

-因乙方违约解除协议并索赔。

3.2甲方义务

-提供完整的应用源码/镜像、配置文件、业务需求、云账号（含权限）；

-按时支付服务费用；

-配合乙方工作（如确认变更、提供测试环境）；

-不得将云应用用于违法违规活动，不得侵犯第三方知识产权。

3.3乙方权利

-收取服务费用；

-要求甲方提供必要资料/配合；

-合理使用甲方资料（仅用于本协议服务）。

3.4乙方义务

-具备本协议第二条约定的资质，不得转包/分包服务；

-按时完成部署与运维，保证服务质量；

-不得泄露甲方商业秘密、技术秘密、数据；

-每月5日前向甲方提交运维报告（含监控数据、故障记录、优化建议）；

-因乙方操作失误导致数据丢失，需在4小时内恢复（若无法恢复，按甲方数据价值赔偿）。

第四条服务费用

1.费用构成：

-部署费：一次性收取____元（含环境搭建、应用部署、数据迁移）；

-运维费：每月____元（含监控、备份、故障处理、优化）；

-额外费用：若甲方需增加云资源、定制化开发，双方另行协商签订补充协议