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客房部服务员年终工作总结

新年的钟声已然敲响，2026年的大幕已经开启。在这辞旧迎新之际，回顾2025年的工作，并对2026年工作进行规划，显得极为重要。

在2025年，我们延续了长期秉持的工作方针方法。在乐政龙副校长“六个意识”的引领下，坚守“宾客至上，服务第一”的思想准则，践行“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精神，秉持服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服务桂苑宾馆发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺利完成了各项工作，取得了一定成果。并成功接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位《学科教学?数学》教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、2025届高校毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议以及数以万计的客人。

在此期间，我虚心学习、耐心做事，认真完成领导交办的任务。遵守宾馆各项规章制度，做好本职工作，履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。面对住店宾客，做到主动、热情、礼貌、周到、耐心服务。在做房方面，我严格执行“三净”“三度”“二查”卫生制度，它涵盖房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力求将疏漏降至最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦拭有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有序、快速、保质完成。本着节约就是创利润的理念，我和同事们从自身做起，从点滴小事做起，杜绝一切浪费现象，主要体现在：①回收客用一次性低值易耗品，集中使用②要求关闭退客楼层的走道灯。③查退房后拔掉取电卡。如此日复一日执行下来，能为宾馆节省一笔可观的电费。④每天下班前，关掉工作间的灯、空调、热水器，做到“电不常明、水不常流”

在工作中我深切认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭的一员。我们应相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时，客房是酒店的重要组成部分，是客人住宿的地方，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到酒店的整体声誉和服务形象。我们只有团结一心、共同努力，才能让我们桂苑宾馆取得更优异的业绩，事业更加辉煌。

当然，通过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到自身在很多方面存在不足。特别是工作业务水平较低；很多事情未形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强，很多时候是为工作而工作；思想认识存在一定偏差，考虑不够周全；做事不够细心等等。

为此，我个人认为，2026年应着重从以下几个方面加强学习、提升技能、实现突破，更好地做好服务工作。

加强业务技能学习。结合本职工作，从细微处着手，从身边事做起，从岗位服务做起，加强业务知识学习，提升业务素养。注重每一个细节，力求把每件事做得更完善、更完美，并逐步形成条理感和层次感。

提高个人能力。以往个人方面一直未受重视，很多时候凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面存在一定不足。今后应在这方面加以改进。

思想应更加科学。以往做事考虑不周全，常常顾此失彼，缺乏全面认识，甚至忽略很多细节。今后应在这方面加强。

注重工作协调。我们身处一个大家庭，每个成员承担着不同的工作。每件事要及时与领导沟通，团结同事、相互支持，力求把工作做得更出色。